“稅惠到坊”促發展 “精細服務”惠民生

2024年，國家稅務總局連續第11年開展“便民辦稅春風行動”。國家稅務總局西安市長安區稅務局結合第33個全國稅收宣傳月，聚焦“稅助發展 向新而進”主題，以“聯繫群眾更緊密、辦稅繳費更方便、資訊獲取更暢通、稅費諮詢更精準、稅費服務更貼身、訴求響應更及時”為目標，持續紮實推進“‘稅惠到坊’—稅費服務進社區”工作，精心策劃一系列形式新、範圍廣、成效好的稅費服務活動，用“稅務+社區”服務模式，放大社區綜合服務輻射能力，不斷拓展升級稅費服務質效。

“自從稅費服務進社區便民驛站設立後，極大地方便了我們社區企業的涉稅事項辦理，不用專門跑辦稅服務廳就可以辦理涉稅業務，讓我們少跑路，縮短了辦稅時間，提高了企業的運作效率！”郭杜街道翰林社區企業辦稅人員説道。

為更好服務群眾，長安區稅務局致力於打造“家門口的辦稅廳”。在郭杜街道翰林社區，長安區稅務局試點建設“‘稅惠到坊’—稅費服務進社區”便民驛站，該驛站整合納稅申報、資訊查詢、政策推送、訴求收集、憑證列印、稅費繳納等基本功能于一體，充分發揮社區“前哨”作用，延伸稅費服務“觸手”。

長安區稅務局還對社區工作人員進行專項稅費業務知識培訓，提升社區工作人員的稅務專業素養和服務能力。現在，社區稅費服務辦理點的工作人員已經能夠為居民提供社會保險費申報及繳納、個人所得稅綜合所得匯算、稅務證明文書列印等簡單涉稅業務的辦理和諮詢解答服務。

“‘家門口的辦稅廳’真正方便了企業和居民，作為一名社區工作人員，我們不僅會履行好自己的職責，也會積極配合稅務部門，精準對接居民需求，全面延伸服務觸角、優化服務職能，當好稅費政策和納稅服務的宣傳員、輔導員。”翰林社區工作人員説道。

此外，長安區稅務局還在翰林社區服務中心設立轄區稅務所聯繫點和聯絡員，公開訴求諮詢聯繫電話，設置意見建議收集二維碼，將“網格+稅務”指揮調度體系納入社區稅費服務各個環節，向納稅人繳費人提供精準的 “一對一”個性化服務，全面實現稅費辦理“隨問隨辦”、政策諮詢“隨問隨答”，打通稅費諮詢爭議訴求的“快車道”。

長期以來，長安區稅務局堅持將新時代“楓橋經驗”與基層稅務實踐相結合，把稅費諮詢爭議聯調機制延伸至社區，真正實現了讓問題解決在基層、化解在萌芽。下一步，長安區稅務局將積極踐行惠民生、暖民心的稅務實踐，持續做實做細“‘稅惠到訪’—稅費服務進社區”各項活動，通過面對面向廣大納稅人繳費人宣傳稅費優惠政策，收集、整理、解決納稅人繳費人反映的各類涉稅問題，當好群眾身邊的“宣傳員”“傾聽者”和“調解員”，不斷擴大輻射面，促進徵納和諧、強化稅收共治，把稅費政策和精準服務送到廣大納稅人繳費人的心坎上，不斷提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。（通訊員任澤國）