農行陜西省分行：優化支付服務，便捷“雙老”

“Thank you sir for your tremendous help.I'm really grateful！”來自迦納共和國、目前就讀于陜西科技大學國際貿易專業的2023級留學生Saeed，拿著新辦理的農業銀行卡由衷感謝道，這張農行卡將主要用於存放學校發放的國內和國際獎學金。日前，農行西安經開區北三環支行受西安工業大學、陜西科技大學委託，為在校就讀的多名外籍留學生辦理了銀行卡開卡、密碼重置、國際匯款等業務，並通過漢語、俄語、英語等多種語言交流，向留學生們講解了我國主要金融政策及銀行卡規範使用的注意事項，獲得了學校和留學生的一致稱讚。

隨著中國對外開放的水準越來越高，來華來陜生活、學習、旅遊的外籍人士也越來越多，近段時間，相關部門出臺了一系列措施，推動移動支付、銀行卡、現金等支付方式並行發展、相互補充，進一步優化支付服務，提升支付便利性。農行陜西省分行積極踐行金融為民理念、提升金融服務質效、做好養老金融大文章，打通支付堵點，更好滿足外籍來華人員（老外）、老年人（簡稱“雙老”）等群體多樣化的支付服務需求。

一方面，陜西農行不斷優化受理環境，有效解決外卡“不好用、不敢用”問題。組織科技部門對行內系統進行全面升級，持續開展自助現金終端設備改造，在重點商圈、重點景區開展拉網式宣傳培訓，目前，全轄1.13萬戶商戶均可受理外卡刷卡業務，2023年以來累計受理外卡交易4000余筆，金額超330萬元；全行1324台ATM、CRS機具均可支援使用外卡支取人民幣現金業務，今年以來累計受理外卡取現1360筆、309萬元。

另一方面，陜西農行持續優化使用環境，切實發揮現金“兜底”作用。加強員工培訓，更好為外籍人員提供業務辦理過程中的外語溝通服務，轄內30多家網點可受理外幣兌換業務。以現金服務網格化為基礎，組織網點員工對重點客群開展多輪宣傳，嚴格做好拒收人民幣現金專項整治工作，設置不同額度“零錢包”，更加便捷網點客戶、網格內商戶以及社區居民等的支付服務需求。加強對行內現金類設備改造，率先在秦始皇陵博物院景區ATM機具上實現10元券幣種支取功能。

另外，陜西農行對標網點服務規範，加快推進網點建設。全轄620多家營業網點均可為外籍人員提供簡易開戶服務，外籍客戶僅憑身份證件，即可在陜西分行任意網點開立銀行結算賬戶。根據人民銀行《優化外籍來華人員賬戶服務示範銀行網點工作指引》，精心挑選46家外籍來華人員賬戶服務重點網點和12家服務示範網點，打造境外來陜人員服務標桿，提升網點服務水準。

在優化外籍人士支付服務的同時，陜西農行還持續貼近老年人金融需求特點，立足高標準為老年客群提供便捷、安全、多樣的支付服務。依託産品及服務體系創新，大力推廣農行掌銀APP“大字版”，以其“大字、安全、易用”的特點，降低老年客戶線上金融獲取成本，破除老年客戶掌銀使用限制，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。建立健全適老化服務機制，深入貫徹落實《中國農業銀行營業網點特殊群體和適老化服務工作指引》、《中國農業銀行網點建設適老化指引》，持續組織開展“農情服務工程”暨“農情暖域”網點服務品牌建設推廣活動，完善適老化服務設施設備，從提高服務保障、加強服務管理、做實金融宣教等方面入手，打造適老化特色服務，手繪適老便老漫畫折頁，打造“適老化支付服務示範網點”166家、“陜西銀行業服務老年人特色網點”1家，累計為行動不便的老年人等特殊群體提供到府服務3.8萬餘次，用實際行動讓老年客群體驗有溫度的金融服務，打通服務的“最後一公里”。

“真是太感謝你們了，這可給我們幫了大忙呀，養老保險金終於可以順利發放了，就是太麻煩你們了，跑這麼遠的路！”鳳縣社會福利中心的老人拉著農行寶雞鳳縣鳳州支行工作人員的手久久不願放開。3月中旬的時候，鳳州支行的員工帶著外拓設備和社保卡，到府為福利中心的十多位老人集體進行了社保卡開卡和激活服務，還現場就社保卡使用事項及銀行卡用卡安全進行了宣講宣傳。鳳縣社會福利中心建立於2007年，是全國模範敬老院，也是鳳州支行開展到府服務的經常性單位。鳳縣養老經辦中心負責人在得知此事後，第一時間對農行的“農情”服務給予了高度評價，“農業銀行不愧是國有大行，服務就是好，社會擔當更是好！”（通訊員 安朝陽 姚重利）