三秦大地 支付“郵”你 ——郵儲銀行陜西省分行持續優化支付服務

根據國務院《關於進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見》和人民銀行優化支付服務提升支付便利性相關文件精神，郵儲銀行陜西省分行深入貫徹黨中央、國務院和人民銀行、郵儲銀行總行部署，牢固樹立和持續增強金融工作的政治性、人民性，堅守“支付為民”的價值取向，積極踐行“以客戶為中心”的服務理念，聚焦境外來陜人員，真抓實幹、守正出新，提升外卡受理、外幣兌換、賬戶服務、小面額人民幣兌換等多元支付服務。同時，積極推進適老化服務工作。“四個聚焦”為外籍來陜人員、老年人等群體提供更加優質、安全、便捷的支付服務。

聚焦外卡受理環境優化

郵儲銀行陜西省分行發揮點多面廣、金融科技等優勢，已實現維薩、萬事達外卡的ATM/CRS取現、POS刷卡交易等功能，具備提供外卡受理的服務環境，同時線上線下渠道發佈境外來華人員支付服務指南，為境外來陜人員提供良好、便捷的支付體驗。

聚焦現金服務保障提升

全省2329台自助設備已全面支援境外卡取款、查詢功能，1243個網點提供小面額人民幣兌換服務。同時，網點提供“零錢包”兌換服務，每個零錢包中有5元、10元等不同面額的人民幣現金，可在網點兌換，並積極為網點周邊市場、社區、相關行業等零錢需求客戶提供到府兌換、集中兌換服務。

聚焦賬戶服務水準提高

網點櫃面渠道全面支援永居證開立個人結算賬戶，打通外籍人士開戶堵點。積極推行簡易開戶、服務“三公開”，公示三級服務監督電話和開戶負面清單等優化賬戶服務工作。

聚焦適老化服務能力建設

郵儲銀行陜西省分行不斷優化網點支付結算業務辦理流程，針對老年人等特殊群體，開通“綠色通道”和諮詢、協助服務；自助機具、手機銀行、網上銀行具有大字版功能，提升老年人服務體驗；同時，加快適老化網點建設，目前已建成適老服務示範網點19處、適老化服務達標網點1224處，竭誠為213萬戶老年客戶提供優質適老服務。

下一步，郵儲銀行陜西省分行將持續深入貫徹黨中央、國務院和人民銀行、郵儲銀行總行工作部署，針對不同客戶群體、支付場景，不斷優化、豐富多層次支付服務和支付産品。同時，積極做好西安碑林博物館境外來賓支付服務諮詢點服務工作，加快推進西安大明宮國家遺址公園遊客支付服務中心建設，充分發揮示範區帶動效應，不斷提升支付服務水準。（強一飛）