增添金融服務“興特色” 興業銀行西安分行開展英語技能提升培訓

"Good morning, madam. May I help you?"

"Yes, please. I'd like to open a bank account. Can you give me some information?"

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近期，一場銀行常用服務英語培訓在興業銀行西安分行舉辦，該行從業人員在專業老師的指導下進一步提高英語溝通能力和服務水準，有效提升櫃面服務效能。

參加培訓的人員均表示，通過學習，有效提升了銀行常用服務英語能力，未來將會把所學知識運用到實際工作中，為境外客戶提供更加貼心、高效的服務。

對於此次培訓，該行相關負責人表示，專業的語言服務是為了滿足人際交往最基礎的需求，不僅能有效交流銀行業務，也是維繫感情的樞紐。隨著國家對外開放水準的不斷提升，陜西作為西部地區對外溝通合作的重要門戶，吸引了越來越多的境外人士前來投資、旅遊和學習。根據人民銀行及總行關於優化支付服務便利化工作相關要求，興業銀行西安分行通過組織櫃面人員進行英語溝通能力和服務水準的針對性提升，力爭為境外來陜人員提供更專業、便捷和溫暖的支付服務。

據介紹，興業銀行西安分行在本次培訓中結合應用場景，編寫了銀行常見業務場景雙語材料，內容涵蓋銀行服務常用詞彙與短語、實用句型及高頻業務英語會話，涉及客戶接待、貨幣兌換、存取款、開銷戶、匯款等常見的營業涉外業務場景。通過專業培訓，確保每位員工都能用日常通用的英語與境外客戶進行有效溝通，增強對不同文化背景下客戶需求的理解和應對能力，提供準確、快捷的金融服務。

對於興業銀行西安分行的這種服務，不少市民表示，銀行開展針對性的雙語服務可以反映出陜西的開放與溫度，值得點讚。

興業銀行西安分行表示，一方面將持續開展相關培訓活動，加強員工的專業技能和語言能力培養，以適應日益增長的國際化金融服務需求。另一方面將不斷優化服務流程、提升服務品質、釋放金融溫度，為促進陜西省經濟發展和對外開放貢獻力量。（興業銀行西安分行）