王科峰：萬家燈火背後的“電力守護者”

基層供電所是供電服務的末端機構，同時也是電力企業服務聯繫群眾百姓的橋梁和紐帶。在西鹹新區高莊鎮，有這樣一位基層供電所員工，堅持數十年如一日地真誠服務群眾，為“電”靚鄉村振興默默奉獻著自己的青春。他就是王科峰，高莊鎮各村村民口中可親可敬的老朋友——“老王”。

王科峰是國網西鹹新區涇河供電分公司高莊供電所的一名老員工，現年54歲，為0.4千伏運作專責及臺區經理，自1993年參加電力工作至今已31年。在工作中，他踏實肯幹、任勞任怨，曾多次被評為供電所先進個人，同時，憑著多年來誠摯用心的供電服務，他也在當地村民心中樹立了為民服務的良好形象，大家都親切地稱他為電工“老王”。

“微信群主”服務鄉村百姓

老王還有一個特殊的身份，就是許多個“百人群”的“群主”。他早起上班的第一件事就是打開手機，打開自己負責的供電服務微信群，查看是否有用戶遇到用電困難和問題，並在第一時間回復和處理。為提升供電服務精準性和及時性，確保客戶足不出戶解決用電問題，作為臺區經理，老王和同事們摸索著建立了供電服務微信群，確保從問題提出到解決不超過半小時。

説起微信群的建立和使用，老王一下來了興致：“我們每一名臺區經理都有自己的服務微信群，我負責的有1200多戶用戶，開始建群的時候我就是挨家挨戶跑，拉老鄉進群，給他們講解使用微信群的方便之處，後來人慢慢多了大家都相互拉著進群，我就按照供電區域分組建群，避免讓老鄉為了用電問題不能及時聯繫我們而苦惱，這樣也能大大提高我們的工作效率！”

“巡線達人”保障線路運作

每天清晨，老王便會換上工作服，帶上工器具，開始一天的忙碌工作。在高莊鎮，老王沿著他自己按經驗總結出來的步行路線，開始對他負責的27座0.4千伏臺區變壓器和線路進行巡視維護，及時發現設備缺陷和隱患，全天候、全時段保障區域主線路安全運作。

“像這臺變壓器就是最近剛剛新換的，及時解決了因線路迂迴導致的負荷高峰期低電壓問題，提升了這一片區域的供電品質。這臺變壓器一換，老鄉都在微信群裏高興地感謝咱呢！以前都得等到見面才説話，現在在微信群裏溝通真是太省事兒了。你看正説著就來了一條用電求助資訊。”

“光明使者”送去溫暖光明 

收到供電服務群中的消息後，老王立即趕往村民李建國家中。經過詳細排查，發現是戶表線路因為絕緣老化出現了燒損。老王立即為其更換新線路，整理清潔表箱，並向李建國講解安全用電注意事項。

看到電燈亮起來，老王擦了擦臉上的汗，細心的説：“咱們這個電錶和家裏的線路時間久了都會老化，在家裏平時要多注意查看家用電器和電線，看到有外表皮開裂或者破皮的就要及時聯繫我，我來給你更換。”聽過老王的叮囑後，李建國説：“麻煩你大老遠跑一趟，知道你肯定正忙著呢。”老王趕忙答道：“咱家裏用電有問題了肯定要先處理麼。工作一件一件幹，你們的生活可不能受影響。”

“技術指導”推廣數字服務

在進行完臺區及線路巡視後，老王都要主動到府了解村民用電情況，並結合微信群資訊，為有需要的村民檢查家中用電設備，及時防範用電安全隱患。同時，當面為用戶講解國網APP使用方法，持續推廣網上辦電業務。

在村民家中，老王細緻地為其講解手機查、交電費和辦理其他業務的方法，通過手把手的演示，村民很快學會了國網APP的基本使用功能。他叮囑村民：“您遇到哪不懂的，在供電服務微信群裏喊我一聲就行，我給您遠端幫助。”

據悉，國網西鹹新區涇河供電分公司截至目前已建立並運作微信供電服務群370個，覆蓋鄉鎮村組臺區100個，整體用戶入群率已達70%並在持續上升中。村民對供電服務工作微信群的全天候工作機制、故障處置效率以及熱情週到的服務態度都讚不絕口。

“電力衛士”守護萬家燈火

老王經常走家串戶，義務為用戶檢查線路。他總是挨家挨戶地詢問：“咱們家裏用電情況正常吧？對於電量電費還有哪些疑問嗎？”

村民們經常笑著答道：“有你天天在這守護著電力線路，咋能不好麼。”老王邊走邊説：“我給你檢查檢查電錶箱，早檢查早放心！”他一邊守護著用戶的用電安全，一邊作為“知心人”為用戶答疑解惑。

“這麼多年，誰家用電有問題，我都去過，誰家門朝哪開，我都清楚不過，經常是跑完這家跑那家……”從他家到高莊供電所這一條路，老王一走就是31年。

“農田守護者”助力春耕春灌

立春過後氣溫逐漸回升，春耕春灌成了農民們最關心的事情。涇河新城1300余畝小麥正值返青起身的關鍵時期，為搶抓農時，田間地頭一片繁忙景象。

“地裏的莊稼、農作物馬上都該澆水了，我還沒到地裏去調試水泵，咱們供電所的王師傅就主動幫我檢查線路和水泵，啥事兒都想到了我們的前邊。”高莊鎮農戶丁繼軍説道。

每逢春耕，老王總是要提前對轄區農灌線路及用電設備進行巡查，將區域“網格化”管轄，“點對點”到府，“零距離”服務，為農業生産保駕護航。

“為確保農灌設施可靠運作，我們為農業排灌報裝用戶開闢了‘綠色通道’，提供‘一站式服務’，不讓百姓多跑一米冤枉路，用貼心服務助推糧食穩産，保障農民增收。也鼓勵農戶遇到用電農戶通過微信群更方便地聯繫我們，我們也將安全用電知識和相關政策在微信群與農戶們交流。”老王説道。

“志願服務”溫暖千家萬戶

老王還是國家電網陜西電力張思德（靈動涇河）共産黨員服務隊的一員，他長期堅持義務為孤寡老人、留守兒童開展到府志願服務，打掃庭院、維修線路，還參加電力安全宣講、文明交通引導等志願服務，用實際行動踐行志願者精神，回饋社會，幫助他人。

老王就是在這地域並不大的高莊鎮，日復一日地用雙腳丈量和見證著一條條新線路的架設使用，以全心全意為人民服務的態度服務和幫助當地村民，用每一次微小的實際行動書寫著國家電網工作者的職責擔當。31年來，他步行巡視線路超過3.1萬公里，到府服務百姓7萬餘次。當説起老王的供電服務時，村民都豎起大拇指稱讚他是“電力衛士、光明使者……”。在涇河新城的每一座供電所，都有著許多像老王一樣的“微信群主”，每天為群眾百姓用心提供高效服務，在供電企業和群眾之間架起了一座座“連心橋”。（強一飛）