金融服務無小事 分分角角總關情

年初以來，中信銀行蘭州分行持續優化現金服務工作，認真踐行金融工作政治性、人民性，持續保持合理的現金供應規模，全力做好社會公眾特別是一老一小、新市民等重點客群的現金存取、零鈔兌換、殘幣回收等服務及宣傳引導工作，取得了積極效果，獲得了廣泛好評。

春節期間，一名客戶來到中信銀行蘭州雁灘路支行辦理硬幣兌換業務。他手中提著一袋沉甸甸的硬幣，詢問能否將硬幣兌換成紙幣。廳堂人員立即引導客戶至櫃檯辦理業務。由於硬幣數量較多、存放時間較久，導致表面臟污需進行必要的清理和識別。支行櫃員告知客戶業務辦理時長及流程，取得客戶的理解。同時保持微笑和耐心，逐一進行硬幣清點、捆紮工作，與大堂經理高效配合廳堂客戶服務，最終在最短的時間內完成了1300余枚硬幣的清點和兌換工作。支行大堂經理和櫃員聯動配合、高效服務得到了客戶的高度認可。客戶在業務辦理完畢後，主動撥打了客服電話，對相關人員的專業、熱情服務進行表揚，並對中信銀行不嫌臟累、不計收益大小、真誠服務客戶的工作作風表示感謝。

近期，一位老年客戶來到中信銀行蘭州定西路支行，她拿著一沓殘損的紙幣，詢問是否能夠兌換。廳堂人員立即引導客戶至櫃面辦理業務。面對客戶，支行櫃員面帶微笑、熱情週到，考慮到客戶年齡較大，特意放慢語速耐心解答客戶諮詢的殘損幣兌換標準等問題，全方位提供適老化服務。在兌換殘損幣的過程中，由於數量龐大且破損嚴重，支行櫃面認真對比、仔細驗證，確保兌換準確無誤，展現出紮實熟練的業務水準。業務辦理完畢後，客戶主動撥打了客服電話，對定西路支行櫃員專業、熱情的服務進行表揚，對我行“有溫度”的現金服務表示感謝。

金融服務無小事。中信銀行蘭州分行立足“有溫度、有價值”的服務定位，持續發揮黨建引領作用，成立“黨員先鋒隊”，積極發揮先進黨員帶頭模範作用，年初以來，已累計收到客戶關於運營櫃面的服務表揚9次。下一步，中信銀行蘭州分行將主動上前，以更優質、更高效、更便捷的“中信服務”不斷傳遞“中信溫度”。（楊夢園）