滿足遊客品質化、個性化需求 定制遊市場正升溫

填寫人數、目的地等基本資訊，按需選擇線路設計、機票、酒店、用車等服務內容，與定制師溝通出行預算和行程安排——隨著遊客對旅遊産品的品質化、個性化需求不斷提升，線上旅遊平臺和不少旅行社紛紛推出定制遊服務，小團遊、交通住宿+自由行、主題樂園組合門票等定制遊産品頗受歡迎。

清明假期將至，去哪兒數據顯示，精緻小團、定制旅行需求增長明顯；飛豬平臺上，雲南目的地定制旅遊預訂量同比去年增長250%。定制遊消費市場正在逐漸升溫。

“小車小團”受歡迎

“要不是跟了定制團，我們還不知道有‘金海雪山’這樣的景觀呢！”3月底，浙江遊客莫先生和朋友結束了貴州省貴定縣的旅行，油菜花田的“金海”與李花、梨花構成的“雪山”交相輝映，讓莫先生印象深刻。

莫先生告訴記者，這是他和朋友第一次“組隊出行”。“有的朋友來過貴州，有的沒來過，我們需要好好選擇目的地。”莫先生説，為了儘量平衡大家的旅行需求，他嘗試預訂了5人定制小團遊産品，由旅行社設計安排行程路線，聯繫包車司機和當地住宿。在莫先生看來，“小車小團”的定制遊玩得更自在舒心，“更有旅遊的感覺”。

相比傳統大團，包車出行、兼具靈活性和個性化的定制化小團遊能為遊客提供更加自由的旅行體驗；相較于有著相似體驗的自由行，“小車小團”的定制遊又讓遊客免於花費大量時間和精力做旅行攻略，更加省心。

基於這些優勢，定制遊産品正在成為許多遊客出行的優先選擇。攜程數據顯示，2023年國內旅遊私家團銷售額同比2019年增長近370%，2—9人小團增長超100%。

除了熟人成團，尋找“搭子”拼車開團也是一種玩法。在馬蜂窩上線的“小車小團”業務用戶中，近七成是年輕人，“跟誰一起玩”是他們關心的重點。記者了解到，不少年輕遊客在預訂定制遊産品時，甚至會對嚮導、領隊、同團夥伴提出“會拍照”“提供穿搭建議”“能活躍氣氛”等要求。

馬蜂窩相關負責人認為，在年輕人對定制化跟團遊的需求中，社交是很重要的一部分。為更好滿足年輕人的需求，馬蜂窩正在優化線路設計，在遊玩過程中創建社交場景和空間，同時盡可能匹配相似需求的遊客同車出行。

深度遊玩才滿足

定制遊除了在出遊形式上要求全新體驗，更要求在發現新鮮事、深入體驗當地生活上有所收穫。

從事定制遊服務的白峰輪認為，近年來，人們越來越不滿足於走馬觀花式的旅遊，期待更加富有內涵的在地遊玩。“許多遊客不滿足於吃一碗地道的面，還要學習怎麼做面；除了知名旅遊景點，還想去具有地域特色的生活場景走走看看。定制遊就是要滿足遊客這些過去難以實現的旅遊需求。”

臨近清明，採茶正當時。社交平臺上，“求推薦提供採茶體驗的民宿”“廣東哪可以採春茶”“盛産白茶的旅遊目的地有哪些”等與採茶玩法相關的諮詢增加，不少定制化“採茶遊”産品應運而生。飛豬等平臺徵集網友分享身邊的茶園茶山美景，發掘小眾茶園目的地，為遊客提供專屬的採茶、制茶、問茶研學等旅遊體驗。

中國旅遊研究院産業研究所副研究員張楊認為，定制遊的核心在於將過去以旅遊資源為導向的産品供應模式，轉變為以消費需求者為導向的模式，定制遊受到歡迎是旅遊市場向精細化、品質化發展的體現，有利於推動旅遊業供給側改革，更好滿足遊客對於旅遊産品文化內涵的需求。

催生從業新機遇

定制遊升溫，旅遊從業者有著更明顯的感知。2023年，海南省定制遊産品預訂量同比增長150%，預訂定制遊産品的客源地主要有上海、北京、重慶、西安等地，定制遊需求量不斷上漲。在海口工作的旅行定制師陳女士告訴記者，她所接觸到的客群，從60後到00後，從上班族到學生，覆蓋面廣，年齡跨度大。“來海南選擇定制遊的人越來越多，單人成團、專車專導、家庭拼車……各種群體都能找到對應的出行方案。”陳女士説。

與之相應的是，旅行定制師、地陪管家、隨團攝影師等新興職業逐漸興起，優秀人才供不應求，收入也十分可觀。攜程發佈的《2023攜程旅行定制師圖鑒》顯示，截至2023年10月，定制遊需求訂單量同比增長330%，比2019年增長30%，旅遊旺季時，部分頭部旅行定制師月收入達到8萬元至10萬元。而在小紅書等平臺上，行程安排合理、熟悉當地特色、能推出新鮮玩法的地陪管家則會被用戶標記推薦，獲客更加容易。

隨著“種草”在旅行決策中發揮的作用越來越大，遊客對於各種旅遊出行資訊的識別和篩選成本正在提升，這對定制遊從業者也提出了新的要求。業內人士認為，旅行社、OTA平臺（線上旅遊酒店代理平臺）等旅遊産品定制商應當繼續開發與整合旅遊資源，靈活應對市場變化，從産品和服務上深度創新，推動定制旅遊規範化、高品質化發展。