興業銀行西安分行：以“三心”服務持續提升支付便利

為進一步做好適老化、國際化等服務，近日，國務院辦公廳發佈《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，要求統籌力量打通支付服務存在的堵點，著力完善多層次、多元化的支付服務體系。

聚焦外幣兌換服務、現金自助設備外卡取現、現鈔服務保障、開戶流程、宣傳普及等多方面優化提升需求，興業銀行西安分行迅速成立工作專班，深化支付服務場景建設，加快推動各項便利化支付舉措落地見效，以“貼心、暖心、用心”的服務讓更多客戶感受便捷舒適的金融體驗。

優化業務體驗 做服務的“貼心人”

“辦理外幣現金兌換可直接走‘綠色通道’。”

“這些殘損人民幣可以全額兌換，您在我們這個機器上預約操作就可以完成。”

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為給老年人、外籍來華人員提供更好服務，興業銀行西安分行近期完善廳堂排隊機“小面額及殘損人民幣功能”、提供優先辦理“綠色通道”，選派外語口語熟練的櫃面服務人員，為來華人員講解人民幣知識。同時做好各券別現金庫存備付，根據外匯用量及網點位置，備付足額外幣現鈔，提供多渠道現金預約服務，滿足外幣現鈔和人民幣現鈔兌換需求。除此之外還配備了雙語版業務服務手冊，以便外籍來華人員閱讀。

走進西安分行下轄的錦業路支行內，前來辦理業務的外籍來華人員在工作人員的指引和服務下，快速完成開立戶和現金兌換後滿意離去。“我們行緊鄰三星（中國）半導體公司，現金兌換、外卡取現和賬戶開立這些日常業務的需求量比較大，日常我們就足額備付現鈔，配備雙語人員，提供雙語宣傳材料方便客戶了解。”該行負責人介紹。

為不斷優化外籍來華人員開戶服務，興業銀行西安分行近期還全面完成新版永居證相關係統的改造，支援外籍來華人員持永居證辦理開戶業務，不斷提升外籍來華人員支付服務便利性。

便捷“零錢包” 做服務的“暖心人”

“這個‘零錢包’真方便，省了很多兌換時間。”

“不排隊就能兌換零錢，這個服務太暖了。”

為積極做好現金保障，目前，興業銀行西安分行建立了常態化“零錢包”服務機制，在各網點均配備有300元標準零錢包，外籍來華人員、老年人、小型商戶等均可在網點兌換，滿足用現需求。

據了解，300元的“零錢包”內，清晰張貼面額、數量，讓客戶使用更便捷，如有特殊需求，也可以根據客戶需求進行券別配置。

近年，西安分行不斷優化現金使用環境，提升外幣兌換服務水準，強化人民幣零鈔和外幣現鈔的供應管理，全面豐富現金兌換渠道，提供本外幣兌換服務。截至目前，西安分行已發放“零錢包”400余個，兌換零鈔近40萬元。

關懷有溫度 做服務的“有心人”

為幫助老年客戶群體積極融入資訊時代，興業銀行西安分行持續推進金融服務“適老化”，線上線下同步提升老年客群金融服務的獲得感。

結合老年群體的實際需求，該行為老年群體量身定制的“大字版”手機銀行、智慧櫃檯和ATM操作界面，字體更大、設計更為簡潔，將老年群體最常用的轉賬、儲蓄、理財等常用功能放在首頁，最大程度簡化頁面資訊與交互流程，讓老年人可以更快捷找到自己需要的功能。

在西安分行各營業網點內，可以看到老年人專屬愛心座椅、愛心窗口以及老花鏡、放大鏡、應急醫藥箱等設備。老年客戶可以通過綠色通道快速辦理業務。對行動不便的客戶，該行更是提供攜帶型移動終端到府業務，不斷拓寬適老化佈局。

對於興業銀行西安分行而言，優化服務的核心是要將打造“支付為民”的服務理念貫徹進“練內功”的各項工作中。未來該行將以更細的工作措施、更優的工作流程、更務實的舉措，更優質的金融服務，全力提升老年人、外籍來華人員等客群的支付便利性，更好服務社會民生和高水準對外開放。（興業銀行西安分行）