“Very good！”興業銀行這項服務絲毫不“見外”

“掃碼支付，very good！”近日，一位00後黎巴嫩小夥子在興業銀行義烏國貿支行工作人員的幫助下，下載了手機銀行、支付寶等App，還順利兌換了300元“零錢包”。“興業服務，very good！”他用不流利的中文連連發出讚嘆。作為一名剛來到義烏的中國文化愛好者，他對“國際義烏”和興業銀行的印象非常好。

3月初，國務院辦公廳印發《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，聚焦銀行卡受理、現金使用、移動支付、消費者支付選擇權、賬戶服務及宣傳推廣等六個方面，以進一步提升支付便利性。興業銀行迅速行動，以多措並舉的專業服務，週到細緻的暖心行動，確保外籍來華人員、老年人等群體暢享便捷支付。

藍色“零錢包”受好評

“May I help you？”興業銀行廈門蓮花支行客戶經理洪秋香一句流利的問候，讓一對外籍青年仿佛“找到了救星”。

“我當時正在大堂，看到有兩名外國友人走進網點，眼神有點不安，就上前詢問。”洪秋香一問才知，原來這兩位國際友人今天剛到廈門，想兌換一些人民幣，但卻沒有帶外幣現金，不知道怎麼辦才好。“我們網點的ATM機支援境外卡提取現金，我就引導他們來到了ATM機前辦理。”洪秋香表示，就在前幾日，她參加了行裏的相關培訓，沒想到這麼快就有了用武之地。

看著兩名國際友人順利取到了人民幣現金，洪秋香還不忘向他們介紹興業銀行的“零錢包”。“考慮到他們在廈門打車、吃飯都需要用到零錢，我就介紹了這項服務，他們兌換了500元零錢，對我們的服務也很滿意。”洪秋香表示，服務完成後，這對青年還主動跟洪秋香合影留念。

如今，像這樣的國際化服務，正在更多興業銀行網點發生著。

“‘零錢包’很方便，省了很多兌換時間，你們的熱情服務讓我感受到中國是個有愛的國家，像家一樣的溫暖！”來自衣索比亞的機長卡沙拿過興業銀行“零錢包”時露出了大大的微笑。“這樣我去吃中國美食更方便了！”

卡沙因航班計劃，常年往返衣索比亞和中國，工作之餘，他喜歡到處走走，一飽眼福和口福。“他説以前都要排隊兌換，這次來我們興業銀行，發現有不排隊就能兌換零錢的服務，他非常開心！”興業銀行鄭州航空港支行工作人員表示。據悉，該支行毗鄰某國際航班的協議酒店，自去年國際貨運航線正常化以來，該行接待的外籍來華機組人員逐漸上升，這個藍色的零錢包成了他們遊中國的“好夥伴”。

除了遊客，外籍商人對這個零錢包也青睞有加。晉江，聚集著不少國際創業者，近日，一名敘利亞籍青年就來到了興業銀行晉江支行兌換零錢。在晉江多年的他，主要從事鞋材批發零售，對10元、20元、50元面額的零錢需求很大。在客戶經理的幫助下，這名青年順利地兌換了500元零錢，滿意而歸。

優化外籍人士來華支付便利化，興業銀行不僅關注廳堂服務的提升，還積極走出網點，在“食、住、行、遊、購、娛、醫、學”等場景加大服務。在旅遊熱門城市昆明，興業銀行積極做好現金保障，在涉外場景、景區、酒店、口岸、外商或臺商投資區、自由貿易區等地做好現金供應保障，重點提供“零錢包”服務。

據悉，自興業銀行推出“零錢包”服務以來，獲得了很多小攤小販、批發零售等行業從業者的讚譽。隨著國際經貿、旅遊的回暖，這個零錢包也成為了興業銀行服務國際友人的一張“名片”。截至目前，興業銀行已發放零錢包超2.1萬個，兌換零鈔超1300萬元。

高效開卡享便利

零錢兌換之外，也有不少國際友人選擇在中國的金融機構開卡，體驗“刷卡”消費和綁卡移動支付。

近日，興業銀行台州玉環支行就遇到了這樣一位客戶，他來自瑞典，在台州當地當老師，帶著剛剛獲得的新版中華人民共和國外國人永久居留身份證，他走進了網點。支行大堂經理核對身份證聯網資訊後，順利通過智慧櫃檯為他辦理了銀行卡開卡業務。“太快了！”這名瑞典友人用中文表示。

巧的是，在興業銀行大連分行，工作人員也于近日服務了一位瑞典籍的客戶。“這名客戶是瑞典籍華人，這段時間回國探望父母，持有的是短期旅遊簽證，開卡時遇到了困難。”支行工作人員表示，在確認客戶資訊和開戶需求後，銀行卡很快就辦了下來。“這張卡不僅可以在國內使用，當客戶回到瑞典後，在境外取現、消費、轉賬等方面也可以享受相應的優惠。”

“我們最近剛為一位美籍華人開立了‘寰宇人生借記卡’，在智慧櫃檯上辦理的，客戶對我們的服務效率很滿意。”興業銀行瀋陽分行的一位工作人員表示，為方便外籍人士開卡，智慧櫃檯支援永居證的機讀驗真，這不僅確保了賬戶的安全性和合規性，還大大節省了客戶辦理業務的時間和精力。同時，通過網點的ATM機，外籍人士還可以方便地查詢餘額和進行人民幣取現。

在義烏，一位來自荷蘭的採購商Mustaf在興業銀行成功開立人民幣賬戶後，還主動要求開立數字人民幣個人錢包。“這名客戶在義烏做生意，對我行的服務非常滿意，對數字人民幣支付體驗也非常期待！”興業銀行義烏國貿支行工作人員表示。

近年來，興業銀行始終積極推進外籍人員等人群的支付便利性，按照“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的原則，加快推進境外銀行卡受理設備軟硬體改造，優化開卡和取現流程，積極構建多元化、多層次的支付體系，為外籍人士來華創造更優的金融環境。目前，已在福建地區的福州三坊七巷景區、莆田湄洲島景區、南平武夷山景區等文旅場景開展商戶外卡受理改造，極大提升境外來華人員支付便利。

一個小小的零錢包、一次高效的業務辦理、一回熱情週到的專業服務，每一個細節都彰顯著興業銀行服務外籍來華人士的速度與溫度。優化服務沒有止境。未來，興業銀行將進一步深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，認真落實《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》相關要求，秉承“好銀行，助生活更美好”的服務理念，以更加有力措施，進一步提升支付服務水準。 （興業銀行西安分行）