興業銀行進一步優化支付服務 升級提供“興業方案”

“‘零錢包’很方便，省了很多兌換時間，你們的熱情服務讓我感受到中國是個有愛的國家，像家一樣的溫暖！”來自衣索比亞的機長卡沙在體驗興業銀行“零錢包”服務時高興地説。

卡沙因航班計劃經常往返中國，每次都要兌換不同面額的人民幣現金，興業銀行鄭州分行提供的“零錢包”配備了多面額的現金，讓他在品嘗中國美食、遊覽景點支付時更加方便。

3月7日，國務院辦公廳發佈《關於進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見》（以下簡稱《意見》），要求統籌力量打通支付服務存在的堵點，著力完善多層次、多元化的支付服務體系，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務。《意見》發佈後，興業銀行立即召開全行優化支付服務工作部署會，成立工作專班，加快推動各項便利化支付舉措落地見效。

改善銀行卡受理環境是實現便捷支付的保障。圍繞老年人和外籍來華人員等群體的多元化支付需求，興業銀行聚焦“衣、食、住、行、遊、購、娛、醫”場景，加大重點商圈、景區、文博場館、酒店、交通樞紐站點等支付受理環境的改善和提升，推動規模以上的重點商戶同時受理銀行卡、移動支付、現金支付，保障消費者的支付選擇權。針對外籍來華人員偏好使用銀行卡、現金支付的習慣，著力優化文旅景區、大型商圈等重點場景的境外銀行卡受理環境，聯合合作機構推動重點商戶進行設備改造，便利境外銀行卡支付。目前，興業銀行已在福建地區的福州三坊七巷景區、莆田湄洲島景區、南平武夷山景區等重點景區開展商戶境外銀行卡受理改造，極大提升境外來華人員支付便利。

同時，興業銀行推出一系列便利措施，打造兼顧適老化和國際化的便利移動支付環境。對於外籍來華人員，針對客戶境外銀行卡綁定支付寶、財付通的操作難點，發佈專項業務宣教素材，指導網點工作人員幫助外籍來華人員實現外卡內綁；對於老年群體，通過手機銀行“安愉版”提供大字號服務和語音識別輔助輸入、語音播報服務，持續健全保護老年客戶權益的工作機制；針對借記卡移動支付交易查詢、限額管理等熱點問題，製作服務指南並在網路發佈，幫助持卡人更好地使用移動支付服務。

為破解來華人員開戶服務“堵點”，興業銀行通過簡化開戶流程、實施賬戶分類分級管理等措施，不斷提升賬戶服務水準。目前興業銀行全國範圍內網點均可為持有外國護照、外國人永久居留身份證的境外人員提供個人結算賬戶開立服務。同時，提供線上預約、到府開戶等多樣化服務，客服熱線95561支援為境外來華人員提供人工坐席英語服務，進一步提升客戶服務體驗。

數字時代，零錢使用場景大幅減少，給特定人群的日常支付帶來諸多不便。興業銀行堅持“現金兜底”，手機銀行、網上銀行提供人民幣大額現金、零錢預約服務，境內超1200家綜合型支行、4472台ATM設備提供基礎現金存取業務；ATM設備配備雙語界面，支援外籍人士持銀聯、Visa和萬事達組織發行的境外銀行卡進行人民幣取現。同時，全行1117個綜合型支行支援外幣兌換業務，並在星級酒店、高鐵站等場所布設5個外幣代兌點；在廣州、福州等重點城市重要場景的部分ATM設備，還支援小面額人民幣現鈔服務，滿足公眾對小面額人民幣的需求。

據了解，興業銀行還主動向周邊商戶，尤其是涉外、涉老、涉重點民生的經營主體提供標準化、定制化“零錢包”服務，從源頭上解決商戶找零困難，目前興業銀行“零錢包”累計發放超2.1萬個，金額超1300萬元。

此外，該行綜合型支行保持廳堂排隊系統“小額及殘損人民幣兌換”功能常態化開啟，併為老年客戶設立現金櫃檯綠色通道支援業務優先辦理，在ATM “大字版”專區上線存取款功能，確保老年客戶“看得清、聽得見、會操作”，持續提升老年人服務體驗。（興業銀行西安分行）