服務送到“家門口”

“你的血壓稍微有點兒高，平時要注意監測，飲食要儘量清淡。”

“掃這個碼下載APP，下一次老年卡年審就可以直接在手機上操作了。”

……

3月15日，在寶雞市2024年度“便民服務 幸福安居”聯合進小區活動現場，工作人員一一耐心解答群眾提問。

“今天，我們提供公交IC卡新辦和充值，以及老年卡、壽星卡、愛心卡、學生卡年審等服務，還向部分群眾推介了公交APP。以後，大家就可以在手機上操作公交卡年審業務了。”寶雞市公交公司運務技術資訊部副部長高永剛説。

連日來，寶雞市20余家與群眾生活息息相關的服務單位和職能部門針對市本級保障房小區，聚焦群眾“衣食住行”和服務難點，分批分次深入小區，開展送政策、送健康、送服務、送安全、送文化等方面的便民服務活動，通過展板宣傳、發放彩頁、現場講解等方式為群眾普及健康保健、應急救護、交通出行、消防安全、用電用氣、預防電信詐騙等方面的生活常識和安全知識，並現場為群眾提供測量血壓、檢查口腔、護理剪髮等便民服務，將便民惠民服務直接送到群眾“家門口”。

“頭髮長了一直沒時間去剪。今天剛好有人現場給免費理髮，我就把頭髮理了。這個活動辦得非常好。”家住寶雞市渭濱區姜河二區的郭崇禮老人理完發高興地説。

姜河二區屬於寶雞市保障房小區，主要由廉租房和拆遷安置房組成，共有住戶804戶，實際居住65歲以上老人約200人，需要提供更多便民服務。在寶雞，居住在保障房小區的居民超過10萬人。

“相較于普通的住宅小區，住在保障房小區的特殊困難群體數量相對較多，人員結構複雜，物業管理和小區居民的服務保障工作更加複雜，難度更大，便民服務的需求也更高。”寶雞城市建設集團有限公司物業管理部部長孫秀娟説。

保障房對一個城市而言，有民生兜底的作用。保障房小區居民的幸福程度，體現出一個城市的民生溫度。

2023年3月，寶雞市首次針對市本級保障房小區開展聯合便民服務活動。活動開展以來，參與單位從最初的10家擴展到29家，服務形式從單一的宣傳政策、普及知識，擴展到包含現場受理解決問題、文明宣講實踐、提供便民服務、水電氣熱安全檢查及故障隱患排查、文藝表演等10余種，共解決群眾實際問題1152個。

此外，針對獨居老人、困難群眾等特殊群體的實際困難，寶雞市相關職能部門聯合小區物業提供延伸服務，到府為群眾解決疑難問題，促進居民生活品質提升。

“今年，我們一共策劃了10場這樣的聯合活動，以打通不同單位間的壁壘、為群眾辦實事為主要目的。3月起，我們每月15日左右開展一次聯合活動，基本能覆蓋市本級保障房小區，覆蓋人數約10萬人。”孫秀娟説。

下一步，寶雞市將繼續以提升民生溫度為切入點，著眼群眾所需所急所盼，整合服務資源、豐富活動形式，持續做實關鍵小事、解決揪心難事，提升物業管理水準和公共服務水準，讓市本級保障房小區10萬名居民住有所居、居有所安、幸福宜居，以便民服務力度提升城市民生溫度，守護群眾的“安居夢”，讓群眾“有居”且“宜居”。