甘肅：高效辦成一件事 稅費服務再升級

今年以來，甘肅省稅務局認真貫徹國務院推動“高效辦成一件事”的部署要求，開展“‘高效辦成一件事’提升納稅人繳費人滿意度行動”，聚焦辦稅繳費高頻事項和納稅人繳費人反映的突出問題，線上線下融合，打通卡點堵點，優化納稅服務，提升行政效能，用心用情辦好惠民實事，更好服務經濟主體發展。

優化渠道建設 辦稅繳費只進一門

驚蟄已過，氣溫回暖，眼下正是春耕備耕的關鍵期，西北糧倉沃野千里的河西走廊一片繁忙景象。民勤縣稅務局聚焦農戶開票難、收購企業取票難的問題，成立稅宣小分隊深入田間地頭，宣講農林牧漁産品相關優惠政策，採集種植戶養殖戶自産自銷農牧産品資訊，輔導農戶正確開具發票，有效破解困擾農戶許久的發票“老大難”問題。“下載甘肅稅務APP，完成賬號註冊、實名認證，輸入開票資訊後就可以自行開具發票，再也不用專程去辦稅服務廳開票，真是太方便了！”民勤縣東湖鎮下月村黨支部書記兼村委會主任徐創福高興地展示著手機端的發票資訊説。

民勤縣稅務幹部深入種植大棚宣講涉農稅費優惠政策

在位於黃土高原西端的慶陽市慶城縣，場景化、多功能、問辦一體的線下辦稅又是另一番場景。中國工商銀行慶城北區支行營業廳試運作的“鳳稅服務站”吸引了辦理銀行業務的人順道體驗納稅繳費服務。據悉，“鳳稅服務站”作為“微型辦稅服務廳”，可為企業和群眾提供完稅證明列印等常見業務的線下自助辦理、部分高頻稅費業務線上辦理和11項常見業務的遠端幫辦服務，並配備專業人員為群眾提供功能講解、政策解讀等服務，截至目前，已通過服務站發放宣傳資料300余份，累計服務納稅人繳費人200余人次，贏得當地群眾的一致好評。

在省會蘭州，蘭州市稅務局在政務服務中心稅務窗口設置了簡事快辦區，針對老年人、殘疾人等特殊人群的常辦業務，建立工作臺賬，對辦理頻次較高的業務資訊進行記錄，特殊人群辦稅可由導稅人員快速輔辦或引至專區、專窗辦理，無需重復提交資料，“即到即辦”“即辦即走”的簡事快辦服務體驗，為“蘭稅捷辦”服務品牌擴展新內涵。

新年伊始，甘肅省稅務部門在原有自助辦稅服務網點的基礎上逐步擴圍，在鄉鎮（街道）便民服務中心、村（社區）便民服務站、銀行郵政網點、商務樓宇、園區等場所開始佈局自助辦稅終端，方便納稅人繳費人就近、快捷辦理稅費事項。線上依託全國統一規範的電子稅務局，整合稅費事項，提供場景式、個性化辦稅繳費服務，方便群眾足不出戶網上掌上辦稅繳費。

推動服務創新 整合辦稅省時省力

甘肅省稅務部門探索推進關聯申報事項整合辦、容缺事項承諾辦、異地事項跨域辦、政策服務免申辦、稅費自動申報預填辦，深化稅費服務模式創新，目前已對“企業財務會計制度”等11項證明材料採用調閱復用措施，對“個體工商戶經營者身份證明”等12項稅務證明事項實行告知承諾制。推行多稅合一、一鍵申報等措施，稅費申報表單數量減少超62%，178項涉稅業務“最多跑一次”，正常出口退稅平均辦理時間壓縮至2個工作日以內，98.5%的涉稅事項實現一網辦理，企業社保繳費全部網上辦，正在逐步從網上可辦向好辦易辦轉變。

近日，四川旭能共創建築工程有限公司南京分公司負責人周鵬遇到了一樁煩心事。該公司承接了嘉峪關嘉西光伏産業園區770兆瓦光伏發電項目場區道路及網圍欄工程，在嘉峪關市預繳了增值稅和企業所得稅後，卻發現在跨區域涉稅事項申報預繳的4萬餘元企業所得稅在當地申報時無法扣除。“您好，我現在已經離開嘉峪關了，作為二級子公司預繳的企業所得稅總公司也無法扣除，請問該怎麼辦？”嘉峪關市稅務局工作人員接到納稅人反映後，核實事實、查清政策，明確該企業符合“建築企業所屬二級或二級以下分支機構直接管理的項目部，不就地預繳企業所得稅”的規定，在2個工作日內完成退稅。“我們還是第一次遇到這種情況，40余萬元預繳稅款已經退回，不會影響工程剩餘款項和工人工資的按時結算。稅務部門的服務真是高效又便利。”周鵬表示。

稅務幹部在嘉西光伏産業園區光伏發電項目現場調研

嘉峪關市稅務局深度服務跨區域經營重大建設項目，針對跨區域納稅人經營的不固定性和週期性，充分利用電子稅務局為納稅人提供各類稅費預繳業務辦理，及時確認解答涉稅疑難問題及適用政策，提前預警涉稅風險，方便跨區域經營納稅人準確迅速全額享受稅費優惠政策。

激發內生動力 納稅信用賦能發展

良好的納稅信用是企業長遠發展的“金名片”，也是納稅人繳費人“高效辦成一件事”依託的重要背書。“銀稅互動”服務作為惠企發展的務實之舉，一經推出就受到了社會各界的高度關注和廣泛讚譽。甘肅省稅務部門持續深化和規範“銀稅互動”，推進數據互惠，提升合作質效，加強稅銀部門之間資訊共用，推動納稅信用成為金融信用，為企業解決融資難題提供信用背書。天水市稅務局推出“信用+雲銀惠”服務品牌，推動A級、B級、M級納稅人納稅信用資訊整合共用，為守信納稅人提供便捷信貸服務，對失信納稅人採取懲戒措施，有效促進形成守信激勵失信懲戒的良好社會氛圍，不斷提升納稅信用應用的經濟效益和社會效益，促進全市社會誠信體系建設。

天水東晟源建築裝飾工程有限責任公司自2017年成立以來，一直堅持誠信守法經營，近年來由於流動資金短缺，企業發展陷入停滯，企業負責人雷紅莉一籌莫展，了解到“雲銀惠”服務品牌後，聯繫清水縣稅務局通過電子稅務局“銀稅互動”平臺，申請獲批了300萬元短期貸款。“良好的納稅信用為我們帶來了銀行貸款的及時雨，解決了企業發展的後顧之憂。”

目前，全省納稅人可以通過“銀稅互動”平臺實現“銀稅互動”産品申請、審批、授信、放貸的“線上一站式”辦理。據測算，有貸款需求的企業通過登錄手機銀行選擇貸款産品、錄入申貸資訊、授權稅務數據、銀行線上審批、簽約放款、企業線上提款及償還六個步驟的，便可享受純全天候自助貸款服務，資料齊備的情況下，最快用時僅需15分鐘。

納稅信用是良好的信用資産，甘肅省稅務部門積極推進納稅信用修復，引導納稅人及時糾正違規失信行為、消除不良影響，避免納稅信用“一評定終身”，為企業糾正失信行為，合法生産經營提供足量發展空間。

“紓難解困為企業，服務高效辦實事”。武威市涼州區稅務局收到了武威萬達廣場總經理崔凱楊送來的錦旗。該企業因遲繳稽查查補稅款導致信用等級成為D級，企業負責人為此憂心忡忡。得知可以進行納稅信用修復，該公司財務負責人李霞嘗試聯繫稅務部門，按照新時代“楓橋式”稅務機關涉稅爭議處置方案，對企業申報、繳納稅款等情況進行分析研判，確認符合納稅信用修復的規定。在稅務幹部耐心細緻的輔導下，武威萬達廣場商業管理有限公司很快完成了納稅信用修復。李霞激動地説：“作為公司財務人員，由於工作疏忽造成這麼大的麻煩，非常自責慚愧。今後，我們會更加珍惜納稅信用和企業形象，為社會公眾提供更好的服務體驗。”

武威萬達廣場商業管理有限公司向武威市涼州區稅務局送來致謝錦旗

良好的納稅信用不僅是企業融資貸款一件事，還是集中反映納稅人依法履行涉稅義務的誠信度和誠信經營美譽度的“一類事”。以納稅信用為切口，激發企業遵規守法、誠信經營的內生動力，為納稅信用等級較高的納稅人提供融資支援，對納入重大稅收違法失信主體的實體企業進行政策幫扶，助力企業守護信用，長遠發展。

拓展部門合作 稅務入駐“一站辦理”

甘肅省稅務部門全面落實《甘肅省稅費徵管保障辦法》，建成稅務部門與相關部門常態化、制度化數據共用協調機制，依法保障稅費資訊獲取。自2019年以來，原由交通運輸部門負責徵收的高速公路和國省幹道公路路産損壞賠償費劃轉至稅務部門徵收。該業務是車輛在高速公路發生車禍後，由交通運輸部門開具公路路産賠償繳費通知單，繳費人攜帶通知單到稅務部門繳納公路路産賠償損壞金。繳費人可以登錄電子稅務局辦理路産損壞賠償費申報繳納，但在實際執行中，由於是偶發業務，多數繳費人並不熟知網上辦理流程，仍習慣去辦稅服務廳現場辦理業務。考慮到該業務高發期在惡劣天氣和節假日，蘭州新區稅務局與蘭州新區機場高速管理所建立長效溝通工作聯絡機制，由稅務部門對公路管理部門進行業務培訓，輔導繳費人在高速公路管理所通過電子稅務局進行申報繳納，“一站式辦理”實現“最多跑一次”。

蘭州新區稅務局與蘭州新區機場高速管理所建立長效溝通工作聯絡機制

近年來，甘肅省稅務部門全面升級徵納互動服務，提供線上高頻服務事項專業人員幫辦，推進線上預約、辦理和問答式引導等智慧幫辦服務，解決線上操作、材料上傳、業務辦理等方面問題。優化線下幫辦工作機制，結合當地實際情況及納稅人繳費人習慣，為民族地區納稅人、城鄉低學歷人群、老年人殘疾人特殊人群、低頻業務辦理者提供陪同辦、代理辦、優先辦服務，提升“高效辦成一件事”的響應率、解決率和滿意度。

甘肅省稅務局納稅服務部門負責人表示，將在全面夯實稅費服務工作基礎上，推動同一稅費服務事項受理條件、服務對象、辦理流程、申請材料、辦結實現在全省範圍內統一，以“高效辦成一件事”為切入點，一體化推進稅費服務體系體制機制建設，持續提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。