持續優化門票預約流程

隨著入境遊市場穩步復蘇，一些業務操作層面的堵點隨之顯現，門票預約難就是其中之一。近日，圍繞此問題記者採訪了相關業者。有業者表示，希望能夠簡化預約流程，建立相對統一的預約平臺，為發展入境旅遊提供必要的保障。

兩個難點亟待解決

“一些景區沒有團隊預約入口，接待入境旅遊團時，僅門票一項，工作量就增加了數倍。”“外國遊客來一趟，想遊覽的景區進不去，體驗度很受影響”……

採訪中，業者提到了操作層面遇到的兩個難點：一是景區門票預約流程造成的問題；二是景區限流引發的“搶不到”難題。

“比如我們在預約某省博物館的門票時，系統會直接連結到某個網際網路平臺，我們預約了3次，因為超過了平臺設置的最高次數，直接被列入黑名單，導致後續團隊遊客的門票預約工作全部暫停。”桂林唐朝旅行社總經理周曉光談到了他們遇到的問題。

“每個景區都有自己的預約途徑和規則。如果一個團隊有20位遊客，行程安排遊覽10個景點，那就意味著我們要安排大量人員，根據各個景點的不同放票時間和預約規則，重復輸入遊客資訊預約門票，而且還不一定全部預約成功。”西安國旅入境中心總經理于強説，“從目前的業務情況來看，入境遊業務恢復到2019年的50%之後，門票預約會成為一個非常大的影響因素。”

為了解決門票預約難，一些旅行社專門設置了相應崗位。“我們有專人負責預約門票，他們清楚大多數景區的預約規則。”錦江旅遊副總裁王錚告訴記者，“有一些景區的門票預約時間安排在非工作時段，我們不得不動員更多員工加班搶門票。”

“旅遊線路産品通常是提前銷售的，但有一些不可替代的景區提前一週才開始放票。因為無法保證一定能夠搶到門票，我們只能在産品中標明‘不能保證一定成行’。”中旅旅行入境部副總經理張前英説，“這就會影響遊客的購買決策和旅遊體驗。”

簡化流程增加供給

採訪中，對於如何解決景區門票預約難，業者給出了一些建議，包括適度簡化預約流程、在門票供給上對入境遊客給予適度傾斜等。

有業者表示，現在，蒐集各個景區的門票預約流程資訊已經成為旅行社的一項重要工作。“關於旅遊景區預約資訊，可以建立一個統一的平臺，方便業者查詢。”有業者建議。

“希望能統一旅行社團隊門票預約的渠道和入口，統一模板，解決重復錄入遊客資訊的問題。”張前英説，“比如，以省、市為單位，將各景區納入統一的預約平臺，推進預約平臺一體化建設。”

有業者呼籲，針對旅行社開設專門的預約通道。“外國遊客的名字一般比較長，輸入系統很費時間。建議給旅行社提供專門的團隊入口，我們提供遊客名單資訊，景區提供統一的預約渠道。在入園時，開闢專門的團隊入園通道。”

“我們還比較關心景區限流問題。”王錚介紹，“很多入境遊客坐了十幾個小時的飛機趕來，但是，心儀的景區卻去不了，他們會感到很遺憾，必然會影響遊客的體驗和對行程的評價。建議入境遊客佔比較高的景區，適當增加門票供給，在一些時間節點對入境遊客予以傾斜。比如，增加現場購票通道的門票配額、增加團體預約渠道的門票配額等。”

精細化能力受考驗

“從目前情況來看，在景區門票預約方面，出現了預約平臺不健全、預約資訊獲取便利度較低、預約流程設置不合理、旅遊預約制功能發揮不充分等問題，這是旅遊行業智慧化建設過程中亟須解決的問題。”有專家表示，“解決門票預約難，考驗的是旅遊行業智慧化、精細化建設方面的能力。”

“景區可以進行分類管理，根據景區接待入境遊客的比重，確定入園方式。如果入境遊客佔比較高，就應該針對入境遊客採取更為有效的預約措施。”南開大學教授馬曉龍説。

“景區門票預約有助於提升景區科學管理水準，提升運營和監管效率。”北京第二外國語學院中國文化和旅遊産業研究院副教授吳麗雲認為，“服務入境遊客，可以從多個方面優化預約制度：一是通過多渠道加大宣傳，讓更多入境遊客獲知景區預約渠道和要求。二是簡化入境遊客預約頁面，提升預約便利性。三是根據以往入境遊客接待量，預留入境遊客預約比例，以滿足入境遊客的參觀、遊覽需求。”

北京聯合大學線上旅遊研究中心主任楊彥鋒建議，“可以考慮將實名制預約改成人數預約。其實，在外國遊客入境時，相關資訊已經錄入了，因此，人數預約方式並不會影響景區流量監測。再者，建議給予旅行社一定的預約彈性，增加線下窗口的門票預約供給。”