陜西省市場監管局副局長劉蓬勃：全省消費環境整體狀況良好

今天（3月13日）上午，陜西省政府新聞辦舉行新聞發佈會，介紹了2023年陜西省消費環境建設有關情況。陜西省市場監管局副局長劉蓬勃介紹稱，根據第三方機構測評，2023年全省消費環境總指數達到86.37，較2022年提升0.01，消費環境整體狀況良好。

此外，2023年，陜西省12個市（區）消費環境總指數均達到優秀偏下等級，各市（區）消費環境總指數連續第4年進入優秀等級。其中，延安（90.49）、寶雞（87.50）、漢中（86.89）、西安（86.39）4個市的消費環境總指數高於全省均值（86.37）。全省16個行業的消費環境總指數均達到優秀偏下等級。其中，食品藥品（89.35）、公共服務（88.52）、醫療衛生（88.31）、交通運輸（88.28）、教育（88.15）、金融（87.97）、快遞物流（87.95）等7個行業的消費環境總指數高於全省均值（87.89）。

“從總體情況看，全省12個市（區）和16個行業消費環境總指數均達到優秀偏下等級，全省消費環境整體水準較好。”劉蓬勃表示。

劉蓬勃介紹，2023年，陜西省市場監管局通過12315熱線電話、網路平臺，“7×24小時”為公眾提供投訴舉報受理及市監業務諮詢服務，全年受理投訴舉報諮詢111萬件，為消費者挽回經濟損失6449萬元。

同時，陜西嚴厲打擊各類違法違規行為，完善多元化解糾紛解決機制。陜西省市場監管局開展民生領域“鐵拳”行動，查辦各類案件1.5萬件，涉案金額2576萬元。陜西省公安廳偵辦食品、藥品、侵權假冒領域犯罪案件713起，打掉團夥窩點462個，涉案價值7.4億元……此外，經市場監管部門推動，該省建立消費維權服務站6500家，5700家企業參與線下購物“七日無理由退貨”活動，累計發展ODR（消費糾紛線上解決）企業782家，推動消費糾紛和解在企業、化解在基層。此外，2023年陜西省紮實開展放心消費創建工作，累計創建放心消費示範單位398家。截至2023年底，全省各級放心消費示範單位達2.7萬餘家，較2022年底新增1754家。

劉蓬勃表示，2024年，陜西將完善消費者權益保護機制，構建社會共治格局。開展放心消費示範創建，不斷優化消費環境，並加大消費領域監管力度，切實維護市場秩序。該省還將強化對食品藥品、重點工業品、人力資源市場、房地産市場、文化和旅遊市場、醫療衛生行業等重點産品、重點行業的監管。嚴懲消費領域違法行為，保障消費者合法權益，促建放心消費社會氛圍，提振消費市場信心（吳宇婷 張倩）