鳳縣稅務局：優質服務解難題 便民春風暖人心

近年來，國家稅務總局鳳縣稅務局深入開展“便民辦稅春風行動”，持續優化營商環境，大力推廣網上辦、預約辦、專事專辦、郵寄辦等多元化、多渠道辦稅繳費方式，積極開拓創新稅費政策宣傳方式，提升辦稅服務質效，確保稅費服務延伸到“最後一公里”，真正實現納稅人繳費人“最多跑一次”向“一次不用跑”轉變，以貼心、優質的服務切實為納稅人繳費人解難題、鼓幹勁、提信心。

城鄉服務無差別，春風吹拂暖人心

鳳縣稅務局成立稅宣小隊深入企業、社區、村鎮等，將稅惠春風吹進納稅人繳費人心裏。問需解難辦好民生實事，以“雙報到”志願活動為“小切口”，給社區居民送去“大實惠”，以“面對面”講解政策為抓手，給益民市場廣大個體工商戶講解輔導社保繳費流程，以“零距離”服務納稅人繳費人為準繩，深入鄉村一線，走進田間地頭宣傳稅惠政策。靠前服務做出稅宣實效，稅宣小分隊開展“六進”宣傳活動，堅持進學校、進社區、進單位、進機關、進鄉村，助力稅收優惠紅利精準惠及相關群體，“手把手”為納稅人詳細輔導如何正確填報專項附加扣除資訊，確保納稅人明明白白享受政策。“我昨天剛收到12366短信，提醒我贍養老人扣除金額有誤，讓我仔細核對，我正發愁呢，今天稅務工作人員就來我們學校輔導申報更正了，真是雪中送炭呀！”一位鄉鎮的教師激動地説道。

預約辦稅無等待，涉稅業務高效辦

據了解，為進一步加快納稅人訴求響應，鳳縣稅務局不折不扣落實各項便民利民惠民服務舉措，提供線上諮詢辦、電話預約辦等納稅服務，積極推動納稅人涉稅問題“電話答”、涉稅業務“來電約”、涉稅事項“來電辦”工作再上新臺階。

“您好，鳳縣稅務局！您的預繳增值稅和外經證核銷事項已全部辦理完畢，有什麼需要歡迎您隨時聯繫我們。”辦稅服務廳窗口工作人員接聽來電，快速響應納稅人繳費人需求，為其線上辦理涉稅業務。“真是太方便了，我還擔心從長沙回不去怎麼辦理業務呢，原來只要報驗的時候線上上申請，後續就能全程線上辦理了，這一通電話既及時幫我答疑解惑，又能幫我辦好業務，真是省時省錢又省心啊！”姜女士在電話中連連道謝。鳳縣稅務局不斷開拓創新預約辦理等多形式辦稅方式，嚴守規章制度，合理安排預約事項，很大程度上節省了納稅人辦理業務時間成本，得到納稅人繳費人肯定。

為民服務無距離，政策宣傳全覆蓋

鳳縣稅務局充分發揮徵納互動平臺職能作用，實施精準推送，實現“政策找人”，以稅企微信交流群、QQ、電話等方式做好兜底推送，充分發揮辦稅服務廳宣傳陣地效應，張貼海報、製作展架、投放電子顯示屏、印製政策宣傳二維碼等，安排導稅人員對稅收政策進行詳細講解，保證納稅人看得到、聽得懂、用得上，實現稅費優惠政策100%宣傳覆蓋，獲得納稅人一致好評。充分發揮可視答疑團隊在稅費優惠政策落實工作中“新興陣地”的效應，參加市局納稅服務科開展的“我為稅收發展建言獻策”答疑直播活動，活動互動性強，現場實時解答回復納稅人在彈幕中提出的問題，推動宣傳輔導新方式出實效。充分發揮稅務管家、青年突擊隊宣傳效用，通過下沉企業、進入集市，一對一精準輔導企業，確保納稅人懂政策、會政策、用好政策，在公告欄張貼稅費優惠政策海報，深入“燈謎會”“桃花集市”等發放編制的政策彙編宣傳手冊，實現“人找政策”向“政策找人”轉變。

下一步，鳳縣稅務局將持續深化高效服務模式，謀新思路、出務實招，充分運用稅收大數據，打好事前精準輔導、事中精準落實的內外組合拳，真正從納稅人繳費人所需所求出發，充分釋放政策“紅利”，優化稅收營商環境，用稅務春風拂去寒意，以稅務動能助力縣域經濟高品質發展。（鳳縣稅務局）