315在行動丨喚醒“睡眠保單”，中國太保在行動

為深入貫徹以人民為中心的發展思想，辦好關係人民群眾切身利益的“關鍵小事”，金融監管總局組織保險公司開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作。貫徹落實相關工作精神，中國太保旗下中國太保壽險于2023年10月24日正式啟動“睡眠保單”清理工作，線上、線下多措並舉，切身維護保險消費者合法權益。截至2024年3月1日，中國太保壽險睡眠保單清理有效處理率達到3.67%。

中國太保壽險工作人員為保單失效客戶耐心進行保單檢視，客戶對該保單持有重獲信心，決定進行保單復效。

“現場+遠端”服務，喚醒“睡眠保單”

日前，中國太保壽險無錫分公司接待了一名特殊的“睡眠保單”客戶，嚴格來説她並不是保單生存金的主人，但是通過分公司、銀行網點、被保險人及其家人的共同努力，她幫助她的母親順利喚醒了一筆已經沉睡3年、總金額近50萬元的保險金。

客戶張女士于2010年5月在農行玉祁支行購買中國太保壽險紅福寶兩全保險産品，2020年5月該保單已屆期滿，滿期可領取保險金49.8萬元。工作人員先後通過查詢投保單影像、請求銀行網點協助、聯繫家人朋友等方式，幾經週折得知張女士多年前已遷居國外，近期既沒有回國打算、也無法提供可供轉賬的銀行卡，提出能否直接轉給自己的女兒?

得知情況後，中國太保壽險無錫分公司綜合考慮保險金支付的安全性、業務辦理的合規合理性，同時最大限度降低客戶為此付出的時間、精力，決定為張女士提供“現場+遠端”辦理服務，由張女士女兒線下提交業務申請書及身份證明、親屬關係證明等材料，櫃員通過遠端視頻與張女士面對面核實身份及授權意願的真實性，相關材料審核無誤後為張女士辦理保單滿期給付業務。該方案得到了張女士及其家人的認可和全力支援，就在提出申請的當天，張女士女兒成功領取了這筆“沉睡”3年之久的保險金。

不管路有多遠，只為找到你

中國太保壽險安徽分公司秉持著對金融工作的深刻理解，展開了一場名為“睡眠保單”的專項清理活動。

張晴，中國太保壽險安徽淮北中支的一名櫃面消保服務崗工作人員，是這場活動的積極參與者。她以極大的耐心和熱情，積極與滿期客戶取得聯繫。在眾多客戶中，有一位七十九歲的老人引起了她的注意。這位老人由於年歲已高聽力下降，溝通起來頗為困難。張晴嘗試與老人的兒子取得聯繫，告知他老人有一份可以領取生存金的保單，但需要本人辦理。

老人的兒子顯得有些犯難，因為老人家住在農村，距離公司較遠，而他自己又不好請假前往市區辦理業務。儘管路途遙遠，家中還有需要照顧的孩子，張晴仍決定親自到府為客戶辦理業務。她深知這是客戶應得的權益，也是她作為服務人員應盡的職責。

在辦理過程中，老人對張晴表示了由衷的感謝，他感慨道:“我文化低，不會操作手機，還麻煩你們跑一趟，實在是不好意思。”面對老人的感激和笑容，張晴深知，無論路途多麼艱難，只要能為客戶解決問題，一切都是值得的。

上述案例正是中國太保壽險清理“睡眠保單”的縮影。一方面，中國太保壽險為“睡眠保單”清理配套太平洋壽險官方微信公眾號、太平洋保險APP、移動保全、電話一站式等多種便捷的辦理渠道，並於2024年推出復效免除利息、允許永久失效復效、專項核保政策三大專項政策，確保“睡眠保單”工作順利推進。目前，免息復效保單已超過2.7萬張，永久失效復效保單已超過1千張；另一方面，開展客戶大回訪主題活動，通過服務人員到府面訪提醒客戶領取滿期金，並持續挖掘老客戶保障需求，目前已完成清理超過3萬單（已完成面訪或領取）。此外，通過設立“睡眠保單”線上專區、打造定向推文等形式，多渠道開展“睡眠保單”相關宣傳推廣。(中國太平洋保險公司供稿)