甘肅省市場監管局開展專項行動 打擊侵害消費者權益突出違法行為

為嚴厲打擊當前侵害消費者權益突出違法行為，切實維護消費者合法權益，甘肅省市場監督管理局決定自3月5日起開展為期半年的“守護消費”暨打擊侵害消費者權益突出違法行為專項執法行動。通過集中查辦一批民生領域侵害消費者權益案件，曝光一批典型案例，懲治一批侵害消費者權益的經營主體，為廣大群眾營造更加安全放心的消費環境。

專項行動分為深挖案件線索、組織案件查辦、總結梳理提高三步實施。市場監管部門將對收集到的侵害消費者權益違法線索開展摸排研判，建立違法線索臺賬清單，對違法違規行為及時立案查處，對突出違法行為予以曝光，回應社會關切，並推動建立有力有效的長效機制。

重點打擊下列行為

利用格式條款侵害消費者合法權益違法行為。突出旅遊、教育培訓、體育健身、網際網路平臺等重點領域，查處經營者採用格式條款與消費者訂立合同，未以顯著方式告知與消費者有重大利害關係的內容；利用格式條款作出減輕或者免除自身責任、加重消費者責任、排除或者限制消費者權利的規定等違法行為。

侵害消費者個人資訊違法行為。重點查處線下經營主體未經消費者同意，收集、使用消費者個人資訊；洩露、出售或者非法向他人提供所收集的消費者個人資訊；未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕，向其發送商業性資訊等違法行為。

在提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務過程中侵害消費者合法權益違法行為。重點查處從事為消費者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務的經營者謊報用工用料，故意損壞、偷換零部件或材料，使用不符合國家品質標準或者與約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費用等違法行為。

不履行“網路購買商品七日無理由退貨”相關義務違法行為。重點查處網路商品銷售者違反規定，擅自擴大不適用七日無理由退貨範圍；超過法定時限未辦理退貨手續或未向消費者返還已支付的商品價款；銷售不能夠完全恢復到初始狀態的無理由退貨商品，且未通過顯著的方式明確標注商品實際情況等違法行為。

故意拖延或者無理拒絕消費者合法訴求違法行為。重點查處經營者違反法律法規相關規定，故意拖延或者無理拒絕消費者提出的修理、重做、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失要求等違法行為。記者 袁文波