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寶雞市陳倉區稅務局:推動新時代“楓橋經驗”在基層稅費治理中開花結果

國家稅務總局寶雞市陳倉區稅務局深化拓展新時代“楓橋經驗”在稅務部門的實踐運用。緊密聯繫基層工作實際,以“矛盾不上交•服務不缺位•徵納更和諧”為“楓橋式”稅務分局的建設目標,堅持黨建引領為中心,以“源頭早疏解、爭議細調解、矛盾同化解、服務無終點”為抓手,探索實踐“五橋溯源工作法”,打造“陳楓和暢”稅費爭議調解諮詢品牌,紮實推進新時代“楓橋經驗”在基層稅費治理中開花結果。

創新徵納互動服務 提升辦稅服務質效

為深入開展“楓橋式”稅務分局建設,促進納稅服務品質持續提升,寶雞市陳倉區稅務局辦稅服務廳利用“徵納互動”平臺,第一時間響應納稅人訴求,及時為納稅人化解難題,對提升納稅人滿意度、優化稅收營商環境起到了助推作用。

這天,徵納互動工作人員小魏接到了一個特殊的電話。“喂,您好,這裡是寶雞市陳倉區稅務局辦稅服務廳,有什麼可以幫助您?”工作人員小魏輕聲問道。電話另一端的納稅人有些不耐煩地説,“叫你們領導接電話!”小魏微笑著應答:“您好,請問有什麼可以幫助您?”納稅人稍微緩和了語氣,開始同小魏訴起了苦水......經了解,這並不是小魏第一次接到這樣的電話,納稅人經常有各種各樣的事由,諮詢時的態度也冷熱不一,但是經過工作人員的耐心解答,基本都能將問題化解。

自徵納互動工作開展以來,寶雞市陳倉區稅務局第一稅務分局針對納稅人反映的問題整理成問題清單,發放給各窗口工作人員學習,同時創新徵納互動服務,一體推進問辦協同,組建稅費服務支援團隊,優化政策精準宣傳輔導,以徵納互動推動納稅人與基層稅務機關有效聯通,不斷提升稅費服務質效,積極推動“楓橋式”稅務分局建設落實到位。

落實落細“楓橋經驗”,優化服務助力發展

自去年以來,寶雞市陳倉區稅務局第二稅務分局立足分局管理實際,堅持和發展新時代“楓橋經驗”,暢通納稅人繳費人訴求表達、權益保障通道,充分發揮橋梁作用,架起稅企連心橋,全力打造執法精確規範、服務便捷高效、矛盾就地化解、隊伍素質過硬的“楓橋式”稅務分局。為轄區24戶銀行和保險機構提供“一站式”精細服務,利用企業政策輔導微信群,到府政策宣講等方式分級分類將普惠金融行業的優惠政策逐一傳達,對延續實施金融機構農戶貸款利息收入免征增值稅政策,金融機構與小微企業簽訂借款合同免征印花稅政策等13條優惠政策逐一介紹享受主體、優惠內容、享受條件等,實現政策精準推送直達快享。

為進一步了解金融機構的政策享受情況,確保政策落地的針對性,寶雞市陳倉區第二稅務分局稅務幹部到府走進該區農村信用合作聯社進行“面對面”的政策輔導,精準對接企業政策需求,對企業提出的政策疑點進行逐一解答,進一步發揮了稅收政策的精準推送效能。下一步,寶雞市陳倉區稅務局第二稅務分局將進一步貫徹落實稅惠助企、普惠金融行業服務,凝聚稅務能力,增添企業發展動力。

暢通辦稅繳費便民服務“最後一公里”

近日,張先生在陳倉區稅務局坪頭稅務分局工作人員的遠端視頻輔導下,使用電子稅務局完成了自助開票、申請享受稅惠政策等事項,連聲對“楓橋式”稅務分局點讚。這是陳倉區稅務局坪頭稅務分局暢通辦稅繳費便民服務的“最後一公里”,開展新時代“楓橋式”稅務分局建設的一個側影。

今年以來,坪頭稅務分局以解決納稅人繳費人難點堵點問題為突破口,樹立“人人都是稅法宣傳員、人人都是稅收服務員、人人都是營商環境”的全員服務理念,深化拓展新時代“楓橋經驗”在基層稅務分局的實踐運用,對地處偏遠的納稅人提出的涉稅費問題,能夠線上解決的簡單問題,通過電話、微信等線上平臺解決,不能線上解決的複雜問題,組織諮詢調解團隊,到府為納稅人解疑答惑,通過“線上+線下”多元諮詢調解同步進行,靶向發力開展宣傳輔導工作,把服務送進鄉村、辦到家門口,充分彰顯了“楓橋式”稅務分局的建設成果,全力展現了新時代陳倉稅務的新“楓”景。(寶雞市陳倉區稅務局)

來源:中國網·絲路中國頻道  責任編輯:鄒鈺坤