“共青團號”閃耀春運一線

2月20日，西安北站熙熙攘攘，人潮涌動。10時45分，G656次列車準點啟程，駛向千里之外的首都北京。

G656次列車是今年春運中國鐵路西安局集團有限公司西安客運段以“共青團號”命名的高鐵列車。值乘這次“共青團號”列車的是一支年輕的乘務組。他們平均年齡26歲，充滿朝氣，為旅客平安、有序、溫馨的回家路增添一抹青春的色彩，也為此次“共青團號”列車在春運期間的第26次任務貢獻一份力量。

“來，我幫您把包放到行李架上。”從5號車廂到8號車廂，第一次值乘“共青團號”高鐵列車的列車員張少波目光在行李架、掛鉤上來回掃視，熟練地整理行李架，保證旅客乘車安全。

“春運期間，人多、行李也多，時常會出現旅客拿錯行李的情況。為避免旅客拿錯行李，我們會提供貼紙，方便旅客區分。”張少波表示，“共青團號”列車的溫馨服務體現在很多細節中。除了貼紙外，列車員還會隨身攜帶筆、創可貼、暖寶寶等旅客使用頻率較高的物品，及時為有急需的旅客提供貼心服務。列車上的布包中還配備了老花鏡、針線盒、哺乳巾、指甲刀等小物件，滿足不同旅客乘車需求，提升“共青團號”列車乘車體驗。

“您好，車票已經補好了，您到時候在鶴壁東站下就行了。”11時15分，在9號餐車內，列車員趙夢妮手拿補票機，一邊詢問旅客資訊，一邊快速操作，僅用20秒，就幫助一名旅客補好了票。“現在到了返程高峰期，不少旅客選擇了‘買短乘長’，上車補票。高鐵速度快，到站時間短，這就要求我們列車員要及時為旅客驗票補票。”趙夢妮説。

“列車長，8號車廂有兩名旅客坐錯車了！”聽到對講機裏傳來的聲音，列車長王玉快速來到兩名旅客面前了解情況。原來，這兩名旅客在華山北站上錯了車，發現時列車已經啟動。“沒事，您別著急。等一會到了洛陽龍門站，我會儘快安排您乘坐同方向的其他列車。”她一邊耐心安慰旅客，一邊聯繫洛陽龍門站的工作人員進行處理。12時許，兩名旅客在洛陽龍門站下車後，順利換乘了其他列車。

“春運期間，旅客多，突發情況也很多。為誤乘旅客聯繫換乘，幫旅客找回丟失的行李、錢財，很常見。”王玉表示，旅客出行過程中，難免會出現一些“小插曲”。除了做好車廂內日常巡視外，耐心、細心處理突發情況也是列車工作人員的職責之一。

當日12時30分，列車員張琪為商務座的旅客送上熱乎乎的盒飯等餐食。“雖然不能回家與家人團聚，但是能讓所有旅客吃上熱乎的飯菜，我就很有成就感。”他説。另一邊，列車員謝扇扇也為一等座的旅客發放小零食、瓶裝水、濕巾等物品。

10個站點，5小時34分的運作時間，列車長和4名列車員需要立崗引導旅客乘車、整理行李架、查票補票、幫扶老幼等，一直在車廂裏走動，隨時關注旅客的需求。忙碌的他們，很少有機會坐下來休息，往往在列車開往終點站時才有空吃上午餐。

“坐了這麼多次高鐵，這次服務態度是最好的！”

“看著列車員充滿活力，我感覺自己也年輕了。”

“春運期間，他們堅守崗位，是旅客春運路上的‘貼心人’。”

……

“共青團號”列車上的青春力量，通過細緻的服務展示自己最好的狀態，引得旅客紛紛點讚。

“旅客的肯定就是對我們最好的鼓勵。”王玉説，“今年是我在列車上度過的第7個春運。很榮幸能成為‘共青團號’列車上的一員，確保旅客出行平安、有序、溫馨，順利抵達目的地，就是我們堅守的意義。”

今年春運，除G656次列車外，中國鐵路西安局集團有限公司還開行了D20次、D196次、T42次“共青團號”列車。截至2月26日，“共青團號”列車共開行92趟次，運送旅客38.62萬人次，服務特殊重點旅客147人，收到旅客電話表揚340余個、表揚信3封、錦旗5面，成為“流動中國”中一道獨特的“風景線”。

中國鐵路西安局集團有限公司西安客運段團委書記張雁南説：“在春運期間，開行‘共青團號’列車，就是要在祖國和人民需要的時候，廣大青年衝得出來，頂得上去，同時讓旅客感受到團員青年的真情服務。”

“共青團號”列車上，莊嚴的團徽和“共青團號”的字樣在閃耀，青年列車員用熱情的服務，溫暖一批又一批旅客。