三萬英尺高空的春運堅守 用心用情服務旅客

長安航空乘務員雷玉妍迎接旅客登機。新華網 楊喜龍 攝

“春運開始之後，有好多無人陪的老人和兒童單獨乘坐飛機。面對這些旅客，我們要重點關注，在保障安全的同時，對他們提供全程服務。”今年27歲的雷玉妍是長安航空的一名乘務員。2024年春運，是她參加的第五個春運。

“作為一名乘務員，首要職責是先保障航班安全前提下，為旅客提供更好的服務。”雷玉妍説。

在航班起落的一趟飛行中，雷玉妍要經歷航前、飛行中和航後等幾個階段。每一個階段都包含著無數細小的工作。2023年，雷玉妍的飛行時長超過了860小時。

在航班上，雷玉妍負責航班廣播，以及為孕婦、高齡老人等特殊旅客提供毛毯、溫水等服務工作。如果有個別旅客有緊急醫療需求，她會和其他同事配合為旅客提供急救幫助。

在一次廈門飛貴陽的航班上，有一位7歲小男孩無家人陪伴。雷玉妍給小男孩送上了礦泉水和毛毯，還囑咐小男孩有什麼事就按呼喚鈴找她。讓雷玉妍沒想到的是，在下飛機時，小男孩給她和同事們每人畫了一張卡通小卡片，上面寫著“起落平安，飛行順利，天天開心！”。

“我覺得自己的工作很平凡，但是能得到這麼小的小朋友的真心祝福，覺得很感動。”雷玉妍説。

“今年除夕，我和家人吃了頓年夜飯，大年初一就匆匆飛貴陽了。春節假期都在飛機上為旅客服務。”雷玉妍説，“春節假期，雖然不能陪在家人身邊，但是能服務旅客安全出行、回家團圓，也很欣慰。”

“雖然我是一名乘務員，每當旅客下機前，就有好多叔叔阿姨都特別真誠地跟我們道謝。每到這個時候，我就覺得心裏面可開心了。”雷玉妍説。（楊喜龍 汪艷）