經開區交出春運滿意答卷 保障“頂流”西安

龍年春節期間，西安分會場用國潮表演再現“詩意滿長安”的恢宏景象，在《山河詩長安》精彩表現加持下，成為眾多遊客感受大唐風韻的旅行目的地，西安北站客流量也再創新高。

據鐵路部門統計，今年春節假期（2月10日至2月17日）8天，西安北站共開行列車3843列，較去年同期增加了443列，客流總量為239.1萬人次，比去年同期增長35%，其中，發送旅客123.8萬人次，到達旅客115.3萬人次，日均總客流量29.9萬人次，高峰日為2月17日的34.7萬人次。為高品質做好西安北站春節期間綜合保障工作，北客站廣場管理中心認真落實全市春運工作部署，執行“全員上崗值守，全天應急響應，全域聯勤聯動”工作機制，全力以赴抓好安全秩序、交通接駁、旅客服務和應急處置等綜合服務和安全保障工作，確保實現“三個有序”（有序應對大客流，有序應對極端交通，有序應對突發事件）、“三個零發生”（安全事故零發生，負面輿情零發生，旅客投訴零發生）。

迅速週密安排部署

北客站廣場管理中心高度重視、提前謀劃，成立了春運工作領導小組，出臺了《春運工作方案》《大客流應對預案》《惡劣天氣應對方案》《滯留旅客安置方案》《聯合執法工作方案》等多項預案、方案。先後召開春運保障暨北客站站區駐站單位聯席會議、安全生産及雨雪應對會議、春節大客流保障工作專題會、亂象整治工作會等會議，協調駐站單位統籌做好春運及春節期間安全保障各項工作，全力保障群眾出行。針對可能出現的旅客滯留情況及時對北客站周邊區域儲備酒店進行統計，並開展了大客流旅客疏散應急演練，有力提升了快速反應和應急處置能力。

多方協調交通運力

為做好夜間到站旅客接駁，北客站廣場管理中心充分發揮聯勤聯動工作機制優勢，協調駐站單位科學調集運力。先後協調地鐵2號線、4號線根據客流變化延長營運時間，2號線最晚延遲至淩晨1點，4號線延遲至0點，極大緩解了夜間旅客疏散壓力；協調公交六公司、七公司調度中心樞紐站啟用應急公交，在常規運力基礎上儲備應急公交30輛，做好夜間到達旅客公共交通接駁；協調市計程車管理處做好計程車供應保障，加大推送計程車需求資訊，根據需求及時調配計程車運力，確保旅客交通接駁順利。

全面做好應急保障

針對春運客流高峰，北客站廣場管理中心全員上崗，內外勤全員下沉一線，駐點式執勤值守。根據客流情況及時增派安保力量，開展秩序引導、客流疏導、安全檢查、旅客服務等工作，切實抓好節假日期間的站區管理工作；協調公安、交警、城管、武警等部門，增加駐站警力、延長巡邏時間，在人員密集場所進行常態化武裝巡邏，根據“一分鐘到達、三分鐘處置、五分鐘有效維穩”的快速響應處置原則，著力防範化解處置各類突發情況；協調長安醫院、鳳城醫院在春節期間，每日安排一名專業醫生在北客站值班，做好醫療應急救治保障工作。

春節期間，累計投入安保力量680余人次、應急人員和志願者200余人次，組織開展夜間旅客疏散工作共計2次，應急通道引導疏散晚點列車旅客19452人次。

紮實開展亂象整治

為確保“平安春運、有序春運、溫馨春運”的節日工作總要求，針對春節期間“兩托”（車托、賓館托）“兩非”（非法營運、非法攬客）有所抬頭的趨勢，北客站廣場管理中心安排交通保障人員30余人在南廣場地下停車場、元光路與元朔路路口、西停車樓、北廣場及秦漢大道等8個點位進行16小時不間斷巡查，同時聯合公安、交警、交通等執法部門，採取集中檢查、突擊檢查、站點值守、聯合巡查等方式，嚴厲打擊“兩托”“兩非”違法行為，切實保障春節期間北站秩序安全穩定。

春節期間，開展聯合巡查8次，共出動執法人員62人，累計出動執法車輛10余輛，驅離違停車輛28余輛，驅離違規計程車83輛，驅離賓館托、黑車托等違法人員152余人，其中訓誡18人，處罰13人。檢查計程車、網約車109輛，接待群眾諮詢167人。

用心用情服務旅客

按照“細緻、精緻、極致”的工作要求，春節期間北客站廣場管理中心在南、北廣場設立5處旅客服務中心和2處志願服務點，為旅客提供諮詢接待、手機充電、輪椅救助、雨傘租借、失物招領、志願服務、母嬰關愛、臨時休息、綠色通道等各項服務，用實際行動溫暖每一位旅客。春節期間，服務旅客共計31693人次，幫助旅客聯繫接站親屬6300人次，指導幫助旅客辦理改簽、退票、轉乘、行李寄存等業務7950起，接待服務老弱病殘等特殊旅客2000人次，開啟重點旅客綠色通道580次，收到旅客感謝信4封。