“1分鐘的約定”，後續來了……

2023年8月，西鹹新區官方微信發佈《1分鐘的約定》，紀錄西鹹公交集團1141路末班車20位車長，連續兩年多等末班車乘客1分鐘的故事，受到了媒體和網友的廣泛關注和好評。半年過去了， “1分鐘的約定”有了新進展。如今，1141全車組延長了每晚運營時間，讓晚歸的乘客都能安全抵達目的地，這些人性化服務的背後是西鹹公交集團密切聯繫群眾，提升服務品質的一系列有益探索。

每天早到1小時

“鐵規”守護平安路

1月23日淩晨5點，位於西蘭路西側的西鹹公交北上召充電站裏已是一片燈火通明。5點一刻，801路首班車長梁衝鋒第一個趕到，隨後抵達的還有付軍、董建強，分別負責第二、第三班次，每個班次間隔10分鐘。

幾乎在西鹹新區公交站的每個站點，早上天還沒亮司機們就已經到達工作崗位，開始一天的工作，第一項就是檢查。

“發車前的三檢三測是我們公司的鐵規。”1141路路長黃爭武介紹道。班次間隔5分鐘的1141路公交線路是一條民心線，也是一條民生線，沿途有企業、醫院、學校，因為起點是充電站旁的南上召站，終點是距離陜西歷史博物館秦漢館不遠的大秦文明園，週末遊客也會很多。

黃爭武是當班車車長，也是1141路線路長，冬季行車責任重大，每天發車前司機們總是再三檢查——玻璃、胎壓、電瓶一個也不能漏掉。車長檢查完車輛，緊接著是對人的身體進行檢測，酒精測試、發燒測試、血壓測試，車與人每一項檢測完都要拍照上報安全監管系統。“您血壓三次檢測平均值高壓126，低壓91”隨著儀器語音播報結束，黃爭武完成了發車前“三檢三測”，發車上路。

每天繞行500米

服務溫暖乘客心

“你好，歡迎乘坐1141路公交車。”“首站迎客制”是西鹹公交特色，無論誰作為當班車長，第一站上車前，都會站著歡迎笑臉問候。每天不論誰當車長，前三車次的乘客幾乎都是前往渭柳中學上學的孩子們。

渭柳中學的學生們介紹，1141路雖然途經學校附近，但距離校門口還有些距離，為了更好地保障同學們準時到校，車長每天早上多繞行500米把大家送到校門口，晚上放學期間又多繞行500米，把孩子們安全送到沿途站點回家。“雖然耽誤了一點點時間，但是為了孩子們我覺得很理解。”同樣乘坐首班車的乘客劉先生對這種“繞路”行為點讚。

為更好地吸納群眾建議，西鹹公交集團還借助線上“乘客樹洞”“400電話”和線下“西鹹公交小飛鴿出行服務隊”，廣泛開展進社區、進企業、進醫院、進學校、進園區活動，先後收集意見建議600多條，並根據群眾建議及時優化調整。

在與轄區群眾密切互動聯繫中，西鹹公交集團先後創新推出精細服務、定制服務、社會服務等，有效回應群眾各類定制化需求。目前，全區開通助學專線35條，助企專線遍佈新區各大産業園，解決員工通勤問題。“為了便於群眾充電，公司14個充電站和停車位，在空閒時間段已經向社會開放”，西鹹公交第二分公司負責人金娜表示。

2024年春節、元宵節即將來臨，西鹹公交集團已經做好各項服務準備，將會出臺更多便捷、高效、暖心的公交服務，在新春佳節為全區廣大人民群眾，持續創造平安祥和的公共交通出行環境。