風雪中的“守護者”

“謝謝你們不顧天冷路滑，第一時間趕來查勘。大雪紛飛，太保服務還是那麼暖心！”孔先生由衷感謝。

1月23日上午，浙江省台州市黃岩區茅畬鄉大禮村農戶孔先生打來了報案電話，他的大棚被厚厚的積雪壓倒，中國太保産險浙江黃岩支公司農險專員立即奔赴大禮村，及時查勘農戶受災情況並快速完成理賠工作。

近期，我國南方地區寒潮攜風帶雪而至，浙江、四川、貴州、湖南等部分地區迎來暴雪，太保人逆雪而上，深入田間地頭、科技賦能查勘定損、開通綠色理賠……全力做好保險保障工作，用責任、智慧、溫度的太保服務守護客戶生命財産安全。

中國太保産險湖南分公司工作人員深入田間地頭幫助農戶積極應對冰雪災害

科技賦能，快速理賠暖人心

1月22日，受強冷空氣影響，浙江台州全市有中等雨夾雪或雪，部分地區中到大雪，受雨雪天氣影響，台州多地區農業遭受損害。中國太保産險浙江台州中支提前通過微信公眾號、短信提示、微信朋友圈等方式發佈雨雪天氣防禦指南，並組織查勘人員130人次，派出20組查勘小組第一時間趕往現場為農戶定損理賠，全力服務受災農戶。

農戶在“惠農直通車”上申請理賠後，中國太保産險浙江台州中支農險專員便運用無人機航拍助力快速查勘，通過航拍傳輸畫面精準測量農田、大棚面積，僅需幾分鐘即可全局觀察受損情況，做到“快速定損、科學定損”，高效確定農作物受損情況。

中國太保産險浙江分公司農險專員第一時間赴溫嶺市新河鎮上方村查勘大棚受損情況

同時，中國太保産險浙江台州中支按照“特事特辦、急事急辦”原則，第一時間啟動理賠應急預案，開啟災害理賠綠色通道。完成現場查勘後，農險專員快速有序地展開理賠工作，助力農戶救災復産。截至1月23日，中國太保産險台州中支接到報案59件，僅用一天就高效完成了數十萬元的賠款支付，全力支援受災農戶恢復生産。

溫暖隨行，深夜奮戰風雪中

1月23日起，成都地區受寒潮影響，氣溫驟降，開啟了2024年第一場初雪，周邊山區開始積雪，路面結冰。針對成都地區少見的冰凍雨雪天氣，針對輕微事故，中國太保産險四川分公司積極引導客戶通過“太好賠”線上快速處理，避免在現場冒雪等待，同時快速提升了一線查勘服務人員響應等級，向一線人員發放了防寒查勘服等裝備，全力支援現場保險服務。

1月23日下午六點，一名客戶報案稱在四川崇州街子古鎮附近山路上，因道路結冰濕滑，衝出路面，困在山溝中。中國太保産險四川分公司查勘員徐科馬上驅車35公里趕赴現場。車上是一對到古鎮駕車遊玩觀雪的老年夫婦遊客，在回家路上遇到事故，驚魂未定，並且受了輕傷。徐科冒著紛飛雪花，安撫客戶，查勘事故、查看傷情，接送就醫。由於客戶車輛衝下路基，卡在山間樹叢中，無法自行駛出。為了避免客戶車輛發生二次滑落碰撞，在送走客戶之後，徐科頂著越來越大的風雪，冬夜的嚴寒，堅守在現場，不斷聯繫施救力量，直到大型吊車在2個小時後趕到，吊裝處理完畢已是深夜。

面對客戶連連點讚，徐科微笑著説，“將責任、智慧、溫度的太保服務送到客戶手中，是我們每一個太保人的職責！”（中國太平洋保險公司供稿）