建好“楓橋式”辦稅服務廳 推進基層稅費服務現代化

國家稅務總局商南縣稅務局第一稅務分局積極踐行新時代“楓橋經驗”，始終以納稅人繳費人為中心，為群眾排憂解難，將矛盾化解在基層，打造辦實事、解難題的涉稅服務前沿陣地，進一步提升稅收治理水準，全力推進基層稅費服務現代化。

“繳費截圖能否證明我們繳納了養老保險，現在需要列印票證為什麼列印不出來？”據任女士反映，其已經通過陜西社會保險APP繳納了費用，但在列印完稅證時，查詢不到繳費數據，涉費事項存在爭議。了解情況後，第一稅務分局稅費爭議調解室立即受理，專崗人員主動在稅務系統查詢其繳費入庫情況，查詢發現，是其繳費未入庫，需等待入庫後才能列印完稅證。

商南縣稅務局第一稅務分局在辦稅服務廳設置了稅費爭議調解室，組建了專業化、多元化的稅費矛盾爭議解決團隊，針對專業問題答疑解惑，實現“受理-解決-反饋-跟蹤”工作閉環，確保矛盾爭議“一站式”解決。同時結合新時代“楓橋式”稅務局建設，依託“楓潤鹿城 紅稅先鋒”品牌，第一稅務分局窗口首席、業務骨幹等參與稅費爭議線上“雲調解”團隊，為納稅人繳費人提供“不見面、不跑路、不等待”的線上溝通、線上傳遞、線上解答服務，確保辦稅繳費訴求及時響應、涉稅問題及時解決，涉稅爭議及時化解。

“我們將始終堅持和發展新時代‘楓橋經驗’，把‘五心服務’理念貫通到稅費矛盾糾紛調解全過程，努力實現‘簡單矛盾’不出分局、‘爭議矛盾’不出縣局、‘重大問題’合力辦，更快更優解決納稅人繳費人‘煩心事’，增強納稅人繳費人獲得感，為推動基層稅收治理現代化貢獻稅務力量。”第一稅務分局負責人戴飛表示。

下一步，商南縣稅務局第一稅務分局將圍繞新時代“楓橋經驗”，完善協同共治機制，鞏固好的經驗做法，及時回應納稅人繳費人急難愁盼問題，把群眾的獲得感、幸福感、滿意度與“楓橋式”辦稅服務廳建設緊密聯繫，不斷探索以新時代“楓橋經驗”推動基層稅費服務管理現代化的新路徑。（通訊員 李景昱）