興業銀行西安分行：堅持金融為民 多點發力提升現金服務水準

為深入踐行“金融為民”服務理念，維護人民幣法定地位，不斷改善現金管理與服務、優化現金流通環境，興業銀行西安分行貫徹落實人民銀行要求，開展整治拒收現金工作，提升日常現金服務水準，紮實做好金融服務保障工作。

興業銀行西安分行為各機構配備了“零錢包”，零錢包內包含了20元、10元等小面額紙幣，此項舉措的推出受到了廣大市民尤其是老年人的好評，極大便利了日常生活中的找零場景。

該行還通過有針對性地開展原封券投放工作，努力實現“以投促回、以新逐舊”的目標，做好新鈔的合理儲備，並在春節等傳統節日前加大新鈔投放力度，滿足社會公眾需求。同時，該行通過實現營業機構小面額原封券的常態化配置，各機構20元以下原封新券配備充足，解決了客戶小面額人民幣兌換難的問題。

興業銀行西安分行以網點為陣地，積極展開陣地宣傳工作。該行在營業網點門頭LED屏滾動播放“整治拒收現金，維護消費者合法權益”等宣傳標語，廳堂電子屏播放整治拒收人民幣現金宣傳海報，宣傳欄擺放相關宣傳資料。網點工作人員向前來辦理業務的客戶普及人民幣現金知識，倡導客戶在遇到現金拒收行時維護自己的合法權益，提高公眾法律意識。

為切實解決周邊居民、商戶在現金收付中所遇到的問題，興業銀行西安分行深入社區、重點商圈及農貿市場，以發放宣傳折頁、播放宣傳視頻、現場諮詢等形式，開展面對面宣傳，為廣大公眾釋疑解惑，並及時掌握有關違法拒收人民幣現金線索。該行以網格化管理機制為著力點，在網格區域內開展相關宣傳，依託網格化管理為商戶提供小面額人民幣供應、零鈔兌換等服務。通過一系列行之有效的宣傳和服務，有效規範了商戶現金收付行為，凈化了人民幣流通環境，維護了人民幣的法定地位

下階段，興業銀行西安分行將持續優化人民幣現金服務，提升現金服務標準，滿足人民群眾多元化、多層次現金服務需求，為廣大群眾提供更有溫度的金融服務。（興業銀行西安分行）