遼寧省精神衛生中心：“醫”心“患”心 醫路同行

“您好，這裡是遼寧省心理援助熱線96687，請問您需要什麼幫助？”

“你這是不是遼寧省精神衛生中心？”

“是的，很高興為您服務。”

“我家孩子精神方面有些問題，我想問一下外省患者到你們那裏治療用不用排長隊掛號？醫保能報銷嗎？”

“您可以在網上預約掛號，在院內掃碼進行繳費，不用排隊等候的。檢查報告、費用帳單也可以自助查詢，外省就診患者在您當地辦理醫保備案後，就可以報銷了。如果您來院就診，門診志願者會為您提供導診服務，您不用擔心。”

在心理援助熱線室，心理諮詢師每天及時幫助來電者解決各種心理困惑，也經常遇到這樣的就診問詢。在心理諮詢師和風細雨地解答後，許多患者及家屬會得到內心的釋然。

遼寧省精神衛生中心醫護人員與患者親切地打招呼

人文關愛 親情服務

許多人對精神心理疾病患者的救治過程存在誤區，他們對精神專科醫院的印象也還停留在人云亦云中。然而，當患者及家屬走進位於遼寧省開原市的遼寧省精神衛生中心，面對整潔漂亮的病房樓、鳥語花香的園林景觀和“一科室一特色”的溫馨病房，就會徹底顛覆他們以往對精神專科醫院的認知。

　　週到護理，情暖醫患 在遼寧省精神衛生中心內，醫護人員或與患者正常溝通，或笑呵呵地為其喂水、喂藥，或輕柔地給重症患者洗頭、洗腳、收拾床舖……這些細小瑣碎的生活“點滴”，每一件都體現著醫護人員服務的溫度，讓那些整日“憂心忡忡”的患者感到“撫心安神”的溫暖。遼寧省精神衛生中心的親情服務“一傳十、十傳百”，不少省內外的患者紛至遝來。

　　分類管理，服務到位 記者注意到，遼寧省精神衛生中心設有兩種病房，一種是封閉病房，家屬可預約探視；另一種則是心理病房，患者可以在家屬陪護下出入病房。封閉病房的大門會隨時關鎖，能更好地保護患者和其他人員安全，嚴防患者發生各種風險或進行衝動行為，也更利於有效救治患者。小寬是遼寧省精神衛生中心封閉病房的一位患者。剛入院時，他的眼神中充滿恐懼，身體也會不停地顫抖，雙拳握得緊緊的，還經常蜷縮在床角。據醫護人員回憶，小寬曾以為，周圍人都想害他，飯菜和水中也有毒，因此他特別害怕，並會拒食拒飲，拒絕服藥。醫護人員多次勸説無果，只得通過鼻飼給予其進食和藥物治療，並在重點病室裏採取不離視線地監護。為證明飯菜無毒，醫護人員每頓飯都和小寬一起進餐。兩天后，小寬也許是發現醫護人員是真心實意地在照顧自己，他逐漸産生了安全感，開始試探著少量進餐。一週後，在藥物治療和物理治療下，小寬的精神症狀有了明顯改善。

　　病友交流，氣氛溫馨 老關是一位即將出院的患者，他試探著坐到小寬的床邊跟小寬説：“哥們，不要害怕，我剛來時和你差不多，現在好了，下周就能出院，我和你説説我的感受啊。”沒等老關説完，另一個病友搶著説：“得了心病有‘醫靠’，及時治療很重要，安心養神辦法多，重獲新生真美妙。”“精衛治療真有效，不光打針和吃藥，關心關愛真付出，用心服務真週到。”幾個病友像起鬨似地一起説。“你們怎麼搶我的詞呀？”老關嗔怪地説。“你這幾天和誰都這麼説，我們都記住了，哈哈哈……”病友回答。值班護士在旁邊説：“老關真有才，都編成順口溜了。大家要向老關學習，積極配合治療，都爭取早點出院啊！”

　　用情治愈，將心比心 “罹患精神心理疾病的患者，深受心身雙重折磨。一方面，一些頑固的精神症狀如幻聽、妄想難以自控，反覆糾纏，讓患者經受難以名狀的痛苦；另一方面，一些患者又背負著沉重的思想負擔，害怕被歧視和排斥，擔心影響日後的學習、工作以及婚戀等。”遼寧省精神衛生中心相關負責人説，“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰。對於治療精神心理疾病患者尤為重要。”

“五健”康復 風格獨到

遼寧省精神衛生中心一直倡導“人文關愛、親情服務”，將“左手是治療，右手是工娛療”的治療理念貫穿于患者治療的全過程，並創新開展了“五健”康復模式，努力為患者充心能、增智慧、強體能、復技能、享趣能，讓患者的住院生活變得豐富多彩。“五健”康復模式是指開展健心課堂、健智活動、健體運動、健能訓練和搭建健趣環境。遼寧省精神衛生中心還建設了“五健”廳，並在各病房設有工娛療室。

　　健心課堂，輕鬆有趣 醫護人員會講解防病養心小常識，並進行有獎問答；開展交流談心會，實現患者間的互相鼓勵和幫助；做團體心理治療，幫患者舒心解鬱。在康復中心健心廳，醫護人員會組織多個科室的患者開展讀書交流、塗鴉解壓等活動。醫院還時常開展心理健康大講堂活動，並通過現場直播形式向患者家屬和公眾進行科普宣傳，呼籲全社會對精神心理疾病患者給予更多關心關愛。

　　健智活動，安神養性 為促進患者大腦功能康復和肢體運動協調能力提升，各病房醫護人員會帶領患者積極開展書畫、編織、剪紙、插花等活動，患者作品也會在科室醒目位置進行懸挂或擺放。醫護人員説：“患者們最喜歡參與象棋、跳棋等各種棋牌活動，患者們可以在棋牌活動中增強信心。”

　　健體運動，內外結合 在病房內，醫護人員每天都會組織患者們做韻律體操，以鍛鍊身體。康復中心內還設有休閒娛樂區和有氧運動區域，方便患者們進行活動。醫院庭院內也設有患者康復活動專區，各種健身器材應有盡有。每年春、秋兩季，醫院都會舉辦趣味運動會，各科室的患者們能在趣味運動會中鍛鍊身體並重拾快樂。

　　健能訓練，重拾技藝 疊被、洗漱、做飯，這些普通人看似很簡單的事，對一些重症精神心理疾病患者來説，都需要反覆教習。小燦剛入院時，就是蓬頭垢面，且生活完全不能自理。遼寧省精神衛生中心的醫護人員就手把手教她穿衣、洗漱、用筷子，帶領她參加各種康復娛樂活動。經過一年多系統的康復治療，小燦病情大為好轉。醫護人員會在節日組織患者一起包餃子、滾元宵、做月餅、烹佳肴。人們這才發現，原來小燦是一位心靈手巧的姑娘。小燦説，感謝這裡的醫護人員，把她從“野人”變回了“正常人”。

　　健趣環境，用心融情 遼寧省精神衛生中心舒適的住院環境，對患者是一種尊重和接納，溫暖的人文關愛更能促進患者療愈和成長。各病房還會經常開展生日祝福、節日聯歡、愛心捐贈等暖心活動，讓患者感受“家”的味道；同時，定期組織的正念冥想、社交模擬、職場再現等活動，也會促進患者早日康復，幫助他們回歸家庭與社會。