“火爆出圈”的哈爾濱能否走向振興突破？

近期，新晉網紅城市哈爾濱迎來了驚人流量。從險些“翻車”到迅速“走紅”，哈爾濱迎來了“潑天富貴”。面對“潑天富貴”，哈爾濱能否保持長紅，並以此為契機，從多年的低迷中走向振興，也引發了廣泛關注。

從“翻車”走向爆火

2023年12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園不到3小時，預約人數已達4萬。零下20多度的嚴寒中，面對繁瑣的預約和漫長的排隊等待，不少遊客大喊“退票”。

面對“翻車”險境，哈爾濱市文旅局領導迅速到達冰雪大世界開展現場督導，12月18日當天就安排部分遊客進行了退票。冰雪大世界官方于24小時內發佈致歉信。哈爾濱還發出《致哈爾濱全市人民的一封信》，號召市民讓路、讓景、讓利給遠道而來的朋友。之後，哈爾濱為遊客修建溫暖驛站，地鐵口鋪上地毯；商家、市民也熱情迎客……

真誠的致歉和改過，熱情的“哈式服務”，讓網友感受到了哈爾濱的迎客誠意。他們開始重新認識這座城市，並親切地稱呼哈爾濱“爾濱”“濱子”，紛紛調侃“濱子是個實在人”。此後，哈爾濱口碑直線上升。作為主要旅遊群體的南方遊客蜂擁而至，並以“南方小馬鈴薯”的身份，頻頻登上熱搜。

面對“潑天富貴”，哈爾濱除了用好“老牌網紅”冰雪大世界、索菲亞大教堂等傳統景點，還以背著書包的企鵝、牽著馴鹿的鄂倫春人、人造月亮等“人造景點”，讓遊客賓至如歸。

為增強遊客體驗，哈爾濱還上演了鳳凰飛天秀。而哈爾濱天空的鳳凰，則是從遼寧瀋陽借來的。去年，瀋陽老北市迎新春皇市廟會，最受期待的“鳳凰飛天”，曾引來約10萬人次觀看。哈爾濱借鳳凰之舉，進一步引發了網路發酵，增加了哈爾濱網路熱度。

遊客接待量達歷史峰值

據哈爾濱市文化廣電和旅遊局提供大數據測算，元旦假期3天，哈爾濱市累計接待遊客304.79萬人次，實現旅遊總收入59.14億元。遊客接待量與旅遊總收入達到歷史峰值。

攜程平臺發佈的《2024年元旦跨年旅遊報告》顯示，元旦三天，哈爾濱旅遊訂單量同比增長158%，異地客群佔比75%。

哈爾濱除了在國內贏得了極高的熱度，在全球範圍內也引起多方側目。路透社、《每日郵報》、新加坡亞洲新聞臺（CNA）、《美國新聞與世界報道》等多家外媒紛紛就哈爾濱的火爆盛況予以關注。

與此同時，哈爾濱的旅遊熱潮，也吸引了外國友人，其中不乏擁有眾多粉絲的知名博主。例如在微網志上擁有二十多萬粉絲的博主“Barrett看中國”，在哈爾濱遊玩後，發佈了《哈爾濱 英國大馬鈴薯來了》的旅遊視頻，並配文表示：“絕對值回票價！被哈爾濱冰雪大世界震撼到語無倫次了，儘管摔了一跤，也不影響我的興奮。”

黑龍江省旅遊工作聯席會議辦公室2023年12月31日發佈《黑龍江省致海內外遊客朋友們的新年感謝信》：“我們掏心掏肺掏家底，改進細節，提升服務，‘沒有最好，只有更好’”“這個冬天，您的傳揚把很多龍江人都‘整不會了’，讓我們感動淚目……”

接棒2023年的淄博

哈爾濱成為今年開年的首個“網紅城市”。這讓很多人想起了去年上半年突然爆火的淄博市。

2023年4月，“淄博燒烤的正確吃法”等話題逐漸擴散，讓淄博燒烤在小紅書、抖音平臺迎來首個熱度高峰。2023五一期間，淄博位列高鐵熱門目的地榜單，旅遊訂單同比增長超2000%，住宿預訂量較2019年上漲800%。

但在2023年國慶假期過後，淄博的遊客數量開始下降，淄博燒烤也逐漸“退燒”。

有專業人士在接受媒體採訪時表示，2023年，淄博燒烤、貴“州村”超等旅遊熱點的誕生，都與新媒體行銷有關，這反映出新奇或打動人心的網路熱點，成為了當前消費者出遊的動力之一。哈爾濱的出圈，除了新媒體行銷，還在於其本身就是旅遊城市，有著豐富的冰雪旅遊要素和歷史文化積澱。

旅遊城市如何從“曇花一現”走向“長紅”，一直是多方關注的熱點。業內人士認為，變“流量”為“留量”，就需要增加旅遊産品供給、創新旅遊消費場景、提供優質的旅遊服務、創造良好的消費環境。而市場監管部門也要及時回應遊客投訴、質疑，督促改進旅遊産品和服務。

急需“換道超車”

回望歷史，東北地區曾有過輝煌過往。1946年，哈爾濱迎來“共和國的長子”稱號。包括哈爾濱在內的整個東北地區，在解放後先於全國其他地方開展工業化和現代化，誕生了新中國第一爐鋼水、第一架噴氣式飛機、第一輛汽車等多個全國第一。一批關係國民經濟命脈的戰略産業和骨幹企業，為國家發展作出了歷史性貢獻。

隨著改革開放的不斷深入，東北老工業基地的體制性、機制性、結構性等問題日益突顯，經濟發展逐漸疲軟。2003年，中央作出實施東北地區等老工業基地振興戰略的重大決策。但此後多年，東北的發展頹勢並未根本改觀。

2015年，黑龍江、吉林和遼寧的實際GDP增長率分別為5.7%、6.5%和3%，均低於全國平均水準6.9%，在全國31省市中位於末位。2022年，哈爾濱GDP為5490.1億元，在全國15個副省級城市中排名倒數第一；GDP同比增長2.5%，低於全國3%的增長率；每人平均GDP更是在全國27個省會（首府）中倒數第一，甚至在全國300多個地級市中都處於下游。

目前，無論是整個東北老工業基地，還是哈爾濱，都急需“換道超車”。

“火爆出圈”應變為振興突破

此次文旅爆火，能否成為哈爾濱全面振興的新突破，引發了多方討論。

黑龍江大學旅遊産業發展研究中心主任段光達接受媒體採訪時表示，哈爾濱冰雪旅遊的爆火是老工業基地振興的先期預兆，“旅遊業”是地方經濟重要增長點，也是全面振興、全方位振興的切入點、發力點。因此當地應抓住機遇、乘勢而為，將“火爆出圈”變為全面振興、全方位振興的突破口。

黑龍江省社會科學院經濟研究所副研究員、區域經濟研究室主任王力力向相關媒體表示，哈爾濱應重點打造冰雪戶外遊、冰雪森林遊、冰雪康養遊、冰雪邊境遊、冰雪極地遊、冰雪民俗遊、冰雪研學遊等複合産品，同時根據不同消費群體推出“個性定制”冰雪旅遊消費模式，構建集導航、導遊、導覽、導購、觀光、休閒、商務于一體的智慧旅遊體系，滿足消費者品質化、多樣化消費需求，增強消費“粘性”。

有觀點認為，近年來，因“宇宙的盡頭是鐵嶺”、“房子白菜價”而走紅網路的鐵嶺、鶴崗等東北“網際網路知名城市”，都沒有“走出網際網路”、迎來發展紅利。這一次，面對“潑天富貴”的哈爾濱，表現出的“討好型市格”，短期內能解旅遊旺季的燃眉之急，但要走得長遠，就要建立“友好型市格”。

面對此次發展機遇，哈爾濱正在積極行動。例如1月3日，在“激情迎亞冬·窗口展風采”文明服務品質提升專項行動啟動儀式上，哈爾濱相關方面表示將樹牢“沒有最好、只有更好”服務理念，以客為先、以客為尊、以客為親。同時將圍繞服務品質提升開展“濱濱有禮”行業風采展示、“窗口服務體驗官”等6項主題活動，打造“冰雪文化之都”，共築冰雪旅遊度假勝地和冰雪經濟高地。（吳軍禮）