爭分奪秒的“生命通道”

120急救像一條“生命通道”，縮短了醫院與病人的距離。救護車亮著警示燈行駛在城市的大街小巷，與時間賽跑、搶救生命的場景，讓人們第一時間看到生命的希望。

一直以來，西安急救中心多措並舉，不斷提升調度能力和院前急救水準，守護人民群眾的生命健康。近期，西安急救中心新增“空地結合”緊急醫療救援模式和有利於聽力語言障礙人士的無障礙呼救系統，持續為患者提供放心、迅捷的醫療救援保障。

織密醫療急救體系網路

“您好，這裡是120，有什麼情況請講。”

1月3日，西安急救中心120調度指揮中心，每一名調度員都在忙碌著，他們在與呼救人通話的同時，眼睛緊盯電腦螢幕、手指迅速敲擊鍵盤，以便準確記錄病人病情、確認病人位置、就近調派急救車輛。

馬玲玲是西安急救中心的一名調度員，擁有豐富的院前急救實戰經驗。“一些患者受傷或生病後的最初幾分鐘是至關重要的。急救從接通電話的一刻已經開始。調度員不僅要引導對方準確説出時間、地點、病因，並以最快速度錄入調度系統，還要熟練掌握院前急救技能，遠端指導對方科學地自救互救。”馬玲玲説。

有一次，馬玲玲接到120急救電話，一名男子焦急萬分地説：“孩子吃飯時被卡住了，已經沒了意識，需要急救。”馬玲玲問清地址就近派車後，立即電話指導該男子使用海姆立克急救法進行急救。5分鐘後，該男子又打來電話説：“非常感謝！我們使用你説的方法後，孩子把東西吐了出來，已經緩過來了！”

這樣爭分奪秒搶救生命的工作每一天都會在西安急救中心開展。西安急救中心每天的呼叫量在2000次左右，車輛派出量在700次左右。“中心共有90個席位，分為24個調度席位和66個應急分流席位，日常設12個調度座席並實行24小時工作制，在呼叫的高峰時段會增加調度員。”西安急救中心副主任趙勤鵬介紹。

經過多年發展，西安急救中心不斷調整、補充和完善院前急救網路體系。目前，西安市城六區、西鹹新區和各開發區院前急救網路共有93個車組（急救點），擁有294輛救護車，其中包含112輛負壓救護車，以應對不同急救需求，更好滿足居民需要。

針對全市範圍的急救“空白點”，西安急救中心借鑒國內先進城市的經驗，于2023年啟動了衛生應急直屬站（點）布點工作。截至2023年12月31日，西安急救中心在西安市已經建立7個直屬站，有效增強院前急救力量；直屬站已經出動院前任務4316車次，並完成了自然災害救援，以及大型會議、重要活動等應急保障工作任務。

構建空中應急救援體系

近年來，西安急救中心不僅致力於提高常規急救服務水準，還積極擴大業務範圍，滿足更多特殊需求。

2023年4月18日，由省衛生健康委、西安市衛生健康委和中國民用航空西北地區管理局牽頭，西安急救中心、陜西秦漢通用航空有限公司及西安市人民醫院（西安市第四醫院）聯合舉辦的西安市航空醫療救護啟動儀式舉行。這標誌著陜西開啟“空地結合”緊急醫療救援模式，在全省乃至西北地區構建起空中應急救援體系，為群眾搭建起“更及時、更高效”的空中生命航線。

趙勤鵬介紹，航空醫療救護是地面120急救的有效延伸，能夠克服路途遠、路況差、交通擁堵等困難，在危重患者快速轉運、重特大事故醫療快速救援等方面具有不可替代的重要作用。

2023年12月8日，一名遊客在西安市鄠邑區三橋峪景區爬山過程中不慎骨折，出現嘔吐不止、嚴重不適等症狀，撥打120急救電話求助。接到電話後，西安急救中心緊急聯繫應急管理部門。考慮到秦嶺林區冬季氣溫較低且地形複雜、山路較遠，為避免救援中發生二次傷害，應急管理部門緊急調派直升機進行空中救援，使傷者及時得到治療。時值由陜西省衛生健康委與西安市衛生健康委共同舉辦、西安急救中心承辦的首屆陜西省大型活動及突發事件醫療急救保障培訓班在西安舉行，來自全省10個地市的院前急救工作人員現場觀摩了真實的救援過程。此次救援為患者打開了一條空中綠色救援通道，也為全省院前急救學員上了一堂生動的航空醫療救援課程。

此外，考慮到特殊群體的需求，經多次討論、反覆研判，西安急救中心研發推出了針對聽障人士的無障礙呼救系統。聽障人士可通過微信小程式“西安急救”進行緊急呼救。該呼救系統解決了過去聽障人士突發急症難以呼救的難題，也為年齡增加、疾病後遺症等導致聽力下降、言語不清的其他語言障礙市民提供了更便捷的呼救通道。

統籌提升全省急救能力

從陜北到關中再到陜南，陜西的地形地貌變化多樣，急救體系的佈局應隨之合理規劃、急救能力需要相應提升。近年來，西安急救中心在不斷完善本市院前急救體系的同時，為提升全省急救人員的急救服務能力和水準貢獻了力量。

按照國家衛生健康委要求，省、市衛生健康委不斷推進“空地一體化”立體應急醫療救援網路建設。2023年，西安急救中心在陜西省衛生健康委、西安市衛生健康委的安排部署下，就綜合醫療保障體系建設、應急醫療救援工作開展及航空應急醫療救援工作等內容對全省相關人員進行培訓，不斷培養高素質的院前醫療急救人才，推進陜西應急救援能力的高品質發展。

“‘空地一體化’應急醫療救援網路的建設，使得急救網路愈加立體，全面提升了省內急救能力，為高質高效的醫療救援提供了堅實的支撐。”趙勤鵬説。

作為陜西省院前急救牽頭單位，西安急救中心不斷完善調度指揮、應急保障、院前急救醫護司駕、社會公眾自救互救4大培訓體系。2023年，西安急救中心承辦了3期陜西省院前急救調度培訓班和首屆陜西省大型活動及突發事件醫療急救保障培訓班，全面提升全省院前急救工作人員的能力水準。

此外，西安急救中心編寫了《調度標準會話手冊》，進一步規範全省120調度員電話受理業務，使調派急救任務流程更科學、更合理；成立了陜西省院前急救學院，在全省掀起學習院前急救知識的熱潮。

“隨著城市化規模發展和人口老齡化，急救醫療的需求也越來越大。西安急救中心將繼續完善急救網路，逐步擴大服務範圍，為市民搭建起堅實可靠的應急救援體系。”趙勤鵬説。