販賣焦慮虛假宣傳保險産品現象有所抬頭 專家：需加大制度約束減少虛假宣傳

伴隨國有大行和多家股份制銀行年內第三輪下調存款利率，疊加2024年“開門紅”活動影響，保險産品的吸引力相對提升。《證券日報》記者注意到，部分保險行銷員（也稱“代理人”）抓住這一機會紛紛在朋友圈等社交平臺對保險産品進行宣傳，但少數宣傳存在誤導之嫌。

對此，業內專家表示，存款利率下調客觀上利好保險産品銷售，但虛假宣傳、誤導性銷售會損害消費者權益。為此，保險公司應建立健全銷售管理制度和培訓制度，行業需加大對保險機構和行銷員的制度約束。

虛假宣傳現象又抬頭

在行銷過程中，虛假宣傳的現象又有所抬頭，部分保險行銷員的宣傳語存在販賣焦慮和誤導之嫌。例如，“開門紅系統即日關閉”“終身複利3%即將停售”……

國家金融監督管理總局10月份發佈的《金融監管總局金融消費者權益保護典型案例》也提到，保險公司“行銷宣傳行為不規範，引發大量消費糾紛”。例如，某保險代理公司網路平臺推介某款“少兒教育金”，宣稱“該款産品收益高於銀行利息”，並未提示是保險産品。消費者張某購買一年後，發現該産品是保險産品，並且不能隨時“支取”，如果中途退保還會産生損失。張某再到網路平臺搜尋銷售頁面，發現該産品已下架，購買時的頁面已被刪除。

對於頻繁出現銷售誤導的原因，中國精算師協會創始會員徐昱琛表示，一方面是由於消費者較難獲取銷售誤導的證據，或者消費者自身對虛假宣傳、誤導性銷售不了解，難以維護自身權益；另一方面是對銷售誤導的處罰不夠嚴厲。部分保險公司或採取不恰當的培訓方式和管理制度，且保險代理人本身的保險專業知識和技能有所欠缺，也會導致其採取不適當的宣傳方式。

事實上，在提升行業保險代理人素質方面，監管部門已在著手建立保險代理人資質分級制度，引導建立健全銷售管理制度，提升保險代理人的專業素養。11月份，中國保險行業協會向部分保險公司下發《個人保險代理人銷售能力資質等級標準（人身保險方向）（討論稿）》（以下簡稱《討論稿》），個人保險代理人劃分為四個等級，對代理人技能要求和相關知識要求依次遞進。

對外經濟貿易大學保險學院教授王國軍認為，《討論稿》有利於提高保險代理人的專業素質和服務能力，增強客戶對保險代理人的信任度，進而提高保險行業的形象和聲譽，最終促進整個行業的可持續發展。

王國軍進一步表示，要避免保險銷售的誤導，保險機構還需重視內部管理和風險控制，建立健全銷售管理制度和培訓體系，加強對代理人的培訓和管理，提高他們的專業素養和道德約束。行業方面，需要加大對保險機構和代理人的制度約束，加強對消費者的教育和保護。

預定利率仍存下調壓力

不可否認，國有大行和多家股份制銀行近期再次調降存款利率，客觀上使得部分理財型保險産品吸引力相應增加，有利於保險産品的銷售。但在保險銷售過程中，要防止簡單對比銀行存款利率和保險預定利率或保證利率，應結合消費者需求客觀推薦。同時，存款利率下調對保險業的長期影響也不容忽視。

“銀行存款利率的下調整體來説有利於保險産品的銷售。”徐昱琛告訴《證券日報》記者，增額終身壽險等部分保險産品與銀行長期存款存在一定的競爭關係。而此次存款利率整體調降幅度較大，尤其是長期存款利率調降力度更大，增強了長期理財型保險産品的吸引力，利好保險銷售。

不過，長期來看，銀行存款利率調降的影響也可能傳導至保險業，保險産品預定利率仍存下調壓力。

王國軍表示，在當前的金融環境特別是權益投資難度大、保險資金運用回報率降低、存款利率仍在下調的背景下，壽險産品的預定利率仍存一定的下調壓力。

徐昱琛認為，9月份和12月份銀行存款有2次利率下調，合計幅度大約25個基點至30個基點；而保險産品8月份整體預定利率下調幅度為50個基點，相對而言，調整頻率較低、調整幅度較大。因此，短期來看，保險産品預定利率下調的可能性不大，但是若銀行繼續下調利率，累計下調幅度超過50個基點，不排除保險産品預定利率再次下調的可能性。本報記者冷翠華見習記者楊笑寒