西安經開“潮汐窗口”助力政務服務駛入快車道

“剛抽到號，我一看前邊十多個人等，以為要等很久，沒想到又新開了窗口，很快就辦好了，經開辦事就是快！”前來辦理業務的群眾對經開區政務服務中心的工作效率和工作態度交口稱讚。為進一步優化營商環境，提高政務服務工作效率，最大限度為群眾提供快捷、暖心的辦事體驗，西安經開區政務大廳適時啟動週期性業務辦理工作機制，推出“潮汐窗口”特色服務。

“潮汐窗口”是指針對辦事群眾突然增多的情況，採取增設臨時窗口及工作人員的模式分流辦事群眾，減輕窗口壓力，避免辦事群眾長時間等待，最大限度為群眾提供靈活便捷的服務。開設“潮汐窗口”，是經開區秉承“以人民為中心”服務理念，助推服務提質增效的一個縮影。

潮汐有漲有落，窗口可增可減。經開區政務服務中心借鑒“潮汐”理念，當窗口業務“飽和”、辦事人“排隊”時，啟用“潮汐窗口”。通過辦事窗口“+N”和工作人員“+N”，為繁忙窗口分流，減少群眾等待時間，增加單日業務辦結量，讓群眾少跑腿。

針對政務高峰期窗口可能出現的臨時性人流量突然增大、業務繁忙、人員簇擁嚴重等情況，超前謀劃、提前安排，合理配置窗口，做到了“前臺不動，後臺聯動”業務辦理新模式。開設“潮汐窗口”既節約了辦事資源，又發揮了政務服務管理的動態化和高效化，增強了政務服務中心應對短時大量業務的彈性，進一步提升了政務中心的工作效能。

今年以來，中心啟用潮汐窗口200余次，受理各類業務5000余件。為部分窗口緩解了辦件壓力，平均每天可為辦事群眾節省20%的等候時間，為廣大企業群眾提供了高效便捷的服務，受到企業群眾的一致好評。

窗口人流有潮汐，服務質效無止境。下一步，經開區政務服務中心將繼續深化“潮汐窗口”這一創新舉措，緊緊圍繞“便民利企”的工作目標，不斷創新服務舉措，持續打造經開“辦事有速度、服務有溫度”的政務服務品牌，不斷提升企業群眾辦事滿意度和便利度。