西安高新區全力做好供暖保障工作 確保群眾溫暖過冬

“目前西安高新區9家熱力企業熱源設備維修保養已完畢，已進入試水流程，明日開始冷態迴圈運作。”近日，西安高新區城管執法局燃熱相關負責人説。

全面排查供熱安全隱患

據了解，為確保2023-2024年採暖季如期供暖，高新區提前部署，主動服務，推進供熱管網建設，優化供熱監管系統，落實設備管網維護、督促推進直管到戶，開展隱患排查和矛盾化解，引導市民正確用熱等，紮實做好今冬明春集中供熱各項準備工作，確保人民群眾溫暖過冬。

在備戰2023-2024年採暖季中，西安高新區印發了《關於做好2023-2024年採暖期準備工作和問題排查的通知》、《關於做好2023-2024年採暖期集中供熱工作的通知》、《高新區供熱事故應急處置預案》，會同區內9家供熱企業完善供熱方案、應急預案、安全排查臺賬等工作，全面排查供熱鍋爐、熱力管網、換熱站等供熱要素，研判處置上年度供熱難點問題，力保11月5日前完成所有供暖前的準備工作，11月15日（零時）採暖季供熱溫度達標。

加速推進供熱管網建設

為進一步滿足轄區居民冬季供熱需求，提升供熱保障能力。西安高新區完成了魚化熱源廠（三期）天然氣鍋爐房項目（5×116MW），西太路三星熱源廠新建燃氣鍋爐項目（2×70MW），預計新增供熱負荷720MW，督促推進大唐西安熱電廠-三星熱源廠長輸供熱管網工程，實現雙熱源集中供熱，有效增加高新區供熱負荷，保障區內集中供熱穩定。

優化智慧化供熱管理

西安高新區依託智慧化城市管理平臺，優化供熱監管系統，通過接入區內各供熱公司供熱出、回水溫度、供水壓力、回水壓力、迴圈量、供氣量等現有數據，實現全區換熱站、一次管網、二次管網的實時供熱參數監管及用戶投訴監管，對異常參數實時預警提示；建立居民供熱問題投訴監管，接入高新熱力投訴平臺及燃熱部門投訴電話、12345市民熱線，通過智慧供熱平臺對投訴問題類型、投訴居民小區及供熱參數進行分析，免除人工記錄出現各類錯誤等問題，提高工作品質、促進供熱服務能力。

全力做好供暖供氣保障

為進一步做好冬季供暖天然氣保供工作，高新區督促轄區內3家天然氣公司按往年用氣高峰儲備氣源，及時與供暖企業簽訂保供協議，並制定應急預案，提前溝通上下游，協調落實氣源供應，做好燃氣氣源調配，強化高峰用氣承載能力和安全運作能力，確保供暖期用氣安全、穩定。

同時，高新區持續推進供熱直管到戶，積極聯繫供熱企業對2015年以前和以後的供熱用戶分別按照“先改造、後移交”和“應接盡接”的原則，逐步實施“直管到戶”，目前高新區直管到戶用戶共計58家，全力保障供熱效果和服務品質。

加強供熱宣傳及投訴處理

高新區創新形式加強供熱宣傳，引導市民正確用熱。一是鼓勵各供熱企業，在小區內推廣線上繳費系統，方便業主“足不出戶、一鍵繳費”；二是將運用抖音等新媒體平臺加大對供熱條例和供熱政策的宣傳力度，同步投放繳費操作指南、戶內實操及老舊小區改造專項宣傳主題視頻；三是協同供熱企業入小區開展宣傳活動，發放供熱常識手冊，了解居民供熱需求，解決用熱相關問題。

此外，高新區進一步提升服務做好投訴處理，要求各供熱企業打造專業化、標準化客服中心，採用內部培訓、新增熱線坐席等方式，提高燃氣供熱投訴處理辦理效率，解決高峰期熱線繁忙，群眾問題反饋不暢通的問題。

西安高新區城管執法局燃熱相關負責人表示 ，下一步，高新區將進一步完善健全供熱應急措施，加強寒冬低溫保障和氣源協調，著力提升供熱品質和服務水準，主動協調解決好採暖期可能遇到的各類困難和問題，確保全區供熱安全平穩運作。（通訊員 李聰迎 鮮慧君）