“文明之花”競相綻放陜西旅遊，邂逅最美的風景

西安城墻景區的金甲武士勸導不文明行為、昆明池·七夕公園利用智慧平臺了解遊客需求、寶雞九龍山景區細心把服務做到遊客心坎上……近期，記者在陜西省多家景區走訪時，不少遊客表示，在暢遊大美陜西、感受濃郁歷史文化時，也領略到文明有禮的社會風貌，邂逅了旅途中最美的風景。

古風禮儀

金甲武士擔當文明使者

“好漢！大庭廣眾之下，請提履穿之。”“好漢！悠悠草木皆生命，請勿踩踏。”……西安城墻上高大威武、身著倣古鎧甲的金甲武士們列隊巡城，勸導不文明行為的做法，引得眾多遊客紛紛點讚。

10月16日，天氣晴好。記者在永寧門看到，不少遊客登上城墻觀景，感受古城的魅力。城墻上游人如織，三人一組的金甲武士巡城隊伍每到一處，都會引來眾多遊客圍觀拍照。一位遊客坐在女兒墻上歇腳，金甲武士上前一揖，朗聲説：“好漢！城池久矣，恐有安危，請移步。”遊客連應“好好”，馬上起身離開；一位女士將手中的零食包裝袋投往垃圾箱，一投未中，轉身欲走。金甲武士仍是一揖：“姑娘留步，汝之物，請善為。”她立即屈身撿起零食包裝袋，重新投入垃圾箱中。

出言勸阻的人是長安舞蹈團禮賓儀仗隊隊員田永濤，在城墻景區扮演金甲武士已經13年了。“金甲武士是西安城墻主要的文化IP之一，能讓文物活起來。”他告訴記者，“景區這些年一直在深挖城墻歷史軍事文化，推出了許多有特色的文化體驗項目。2021年起，我們開始在巡遊期間以‘古語’勸導不文明行為。這種形式既貼合景區的歷史文化特色，又與我們武士的形象很符合，遊客朋友們也覺得生動有趣，接受度很高。”

“這些帥哥一身古代武士裝扮，還使用古人的話語，讓人覺得很新奇，很有沉浸感。被勸的人也不覺得生硬，挺有意思。”金甲武士旁，來自山東的遊客陳女士一邊拍照，一邊愉悅地表示贊同。她認為這種展現文化傳承的文明引導方式有趣、自然，營造了良好的文明氛圍。

長安舞蹈團禮賓儀仗隊隊長劉明介紹：“金甲武士文明勸導不文明行為的創意靈感，來源於創建全國文明城市、倡導文明旅遊的要求。《夢長安——大唐迎賓盛禮》是以盛唐禮儀文化為主題的旅遊文化演出。我們金甲武士也想為宣傳文明旅遊出一份力。最終，我們組建了金甲武士文明志願服務隊，結合金甲武士巡遊互動表演，將古代禮儀和傳統文化融入文明勸導。這加深了受眾印象與歷史代入感，讓獨具歷史韻味的西安文明之風以創意互動的形式體現，使文明旅遊更具文化特色。”

“智慧+創意”

融合文創匯成美麗風景

古風滿溢的提燈走橋，愜意悠然的搖櫓賞月，浪漫文藝的鵲橋詩會，還有河燈祈福、畫舫遊湖、美食市集、漢風旅拍……昆明池·七夕公園吸引了大量遊客前來感受民俗古韻與現代潮流相結合的詩情畫意。

“漫步在美麗的昆明池，七夕湖上波光粼粼，鵲橋含情傾訴衷腸，漢堤鎖煙芳草離離，卷雲臺望雲舒雲卷，一睹歷史留給古都長安驚鴻一瞥的瀲艷……”10月15日，一身漢風穿著的講解員吳芬在幫助一對情侶以“牛郎織女”雕塑為背景拍照後，熱心為周圍的遊客講解。

遠處，數位古風穿著的志願者正在引導遊客文明遊覽，有序參觀。吳芬告訴記者：“為推進文明實踐，我們導遊身著漢服為遊客講解昆明池的前世今生、漢武大帝的雄才偉略、牛郎織女的愛情傳説。景區組建了‘漢文化文明旅遊服務宣傳隊’，積極倡導文明旅遊新理念。”

旅遊需求越旺盛，對景區的考驗就越大。景區文明旅遊相關負責人謝紅介紹，近年來，昆明池景區持續推進服務數字化、智慧化，景區智慧綜合指揮中心可視化管理平臺已經成為服務遊客的“最強大腦”。工作人員可以實時瀏覽、智慧搜索、及時了解遊客的各項需求，為遊客提供優質旅遊服務。

有遊客用昆明池定制的照片明信片寫下對家人的祝福，然後從景區愛情郵局郵寄出去。謝紅説，景區內還設有婚姻登記便民服務窗口。這是西北首個公園式、陜西首個戶外婚姻登記場所。除了頒證等業務外，這裡還設置了家風館、婚姻課堂和婚姻文化體驗館，提供家風教育、婚姻家庭輔導。

優美、舒心的景區環境，也為鳥類棲息創建了一個不可多得的綠色空間。昆明池·七夕公園也因此成為西安市首家野生鳥類資源觀測點。

據了解，景區還以“愛”為主題，開展節日民俗表演、經典誦讀、集體婚禮等多種線下活動，賦予傳統文化以新的時代內涵，弘揚向上向善的家庭美德，讓文明簡約的婚俗禮儀成為新潮流。

精準細緻

貼心服務傳遞溫情暖意

“您好，雨後路滑，請注意腳下。”“您好，請將易拉罐丟進可回收垃圾桶。”國慶假期的寶雞九龍山景區，景區入口處、大小景點和休息處都有志願者“駐守”，禮貌用語隨處可聞。

在售票大廳取票窗口前，遊客有序排隊等待；在遊客服務中心，工作人員熱心講解、回答遊客的問題；在玻璃棧道、懸空索橋等景點前，遊客互相拍照，家長不時提醒孩子不要奔跑打鬧；在休息區，年輕的遊客自覺給老人和孩子讓座；在景區餐廳，工作人員笑著提醒遊客要“光碟行動”；在垃圾投放處、衛生間等地方，隨處可見文明小貼士和溫馨提示牌。富有景區文化特色的“龍寶”文創作品，以柔性親民的姿態傳遞出愛護環境、文明出行理念。

“這次來，我想著人少就爬山，人多就找個地方野餐。等一會兒，我們會把垃圾裝到袋裏帶走。文明出遊，從我做起。”山腳下，選擇和全家到大自然中放鬆的遊客安寧説。

九龍山景區市場部經理馬多妮介紹，在各個節假日，景區都會常態化開展旅遊秩序維護、旅遊諮詢服務，營造文明旅遊良好氛圍。“為確保精細化服務覆蓋所有遊客群體，我們還堅持從細微處著手、在細節上著力，開展親情式人性化服務。我們配套建設第三衛生間、母嬰室、醫務室，提供免費WiFi上網服務，在遊客服務中心等遊客集散地為老弱病殘孕等特殊群體開通無障礙綠色通道。愛心座椅、嬰兒車、老人拐杖等物品一應俱全。針對高溫高寒天氣，我們向遊客免費提供藿香正氣水、薑茶等防暑降溫、驅寒保暖的物品，努力為遊客營造更加舒適的旅遊環境。”馬多妮説。

近年來，九龍山景區不斷加大優質旅遊産品供給力度，廣泛開展各類主題活動，普及文明旅遊知識。景區每年組織開展愛心植樹節公益活動、九龍山環保馬拉松活動等主題活動，傳播生態文明理念，倡導文明旅遊新風。

文明旅遊

“詩與遠方”走入現實生活

文明旅遊，不僅體現了個人的文明素養，更展示了旅遊地的文明程度。塑造文明旅遊環境成為主管部門、旅遊從業者、遊客共同發力的方向。

近年來，文化和旅遊主管部門不斷建立健全文明旅遊法規體系，研究出臺《關於進一步加強旅遊行業文明旅遊工作的指導意見》，制定實施《旅行社行前説明服務規範》《導遊領隊引導文明旅遊規範》等行業標準，積極開展文明旅遊示範區、示範單位創建工作。

陜西省不斷加強文旅産業整體形象宣傳推介，推進“文化陜西”IP建設，不斷擴大陜西文旅的影響力、知名度、美譽度。今年1月至8月，陜西接待國內遊客5.22億人次，同比增長78.41%，實現國內旅遊收入4696.72億元，同比增長123.93%。

省文化和旅遊廳市場管理處副處長任傑介紹：“近年來，省文化和旅遊廳與省委文明辦、共青團陜西省委共同發力，持之以恒開展文明培育、文明實踐和文明創建，讓文明意識深入人心。文明旅遊成為陜西省各地提升旅遊服務品質的重要抓手。各旅遊單位工作人員爭當旅遊服務志願者，把文明旅遊落到實處，引導遊客做文明旅遊的踐行者、傳播者，形成了多渠道同頻共振的文明共建氛圍，積極營造文明和諧的旅遊環境。”

西安十佳導遊黨夢鈺表示：“不少景區將文明旅遊理念融入旅遊産品、服務、場景之中。遊客自覺保持公共秩序，有序排隊、不大聲喧嘩。導遊會主動幫助有需要的遊客，弘揚友善互助的社會風尚。大家都注重個人的行為和對他人的尊重。文明旅遊正成為越來越多人的自覺行動。”

9月25日，好消息從文化和旅遊部傳來。文化和旅遊部市場管理司公佈第一批文明旅遊宣傳引導十佳案例、優秀案例名單。其中，由省文旅廳推薦，西安城墻景區申報的案例《傳承優秀文化　創新宣傳引導　金甲武士擔當文明使者》入選十佳案例，西安昆明池景區《融合文創推動文明旅遊進景區》和寶雞九龍山景區《精細化服務引領文明旅遊新風尚》入選優秀案例。文化和旅遊部將通過多種方式，推廣典型案例經驗做法，進一步提高全社會文明旅遊意識。

通過倡導和實踐文明旅遊，陜西為遊客提供了更優質的文化和旅遊體驗，同時展示了陜西作為文化大省和旅遊大省的良好形象。陜西省社科院文旅研究中心主任張燕表示：“文明的旅遊行為和旅遊環境，不僅是文化和旅遊深度融合、健康發展的重要保障，也承載著人們對‘詩與遠方’的美好嚮往。近年來，文明旅遊逐漸成為大眾的集體共識。三秦人民主動踐行文明旅遊、宣傳文明旅遊、監督文明旅遊成為一種社會風尚，彰顯出陜西省正逐步從文化大省、旅遊大省向文明大省穩步邁進。”