成都高新區： “挑刺找茬”助力“正向增效” 凝聚黨風廉政建設強大合力

成都高新區智慧城市運作局堅持以黨風廉政建設為抓手，“挑刺找茬”推進政務服務“正向增效”。以企業群眾辦事“不滿意”為突破口，搜尋短板，整改問題，切實提升政務服務滿意率，企業群眾辦事滿意率達99.9%。

強化“辦不成事”窗口建設。配置服務專員，建立工作機制，明確處理流程，協調解決企業群眾在辦事中遇到的梗阻，及時消化矛盾糾紛、難事煩事，形成企業群眾辦事服務閉環。今年以來，“辦不成事”反映窗口，受理辦件359件，辦結率100%。

暢通“意見建議”收集渠道。線下設置意見箱、服務監督熱線、滿意度評價，線上依託高新服務微信公眾號，開通“我要吐槽”“我要建議”“我要表揚”等欄目，收集企業群眾訴求和意見建議，及時響應和解決。目前，收集處理各類意見建議366件，服務滿意率100%。

建立“挑刺找茬”巡查機制。借助第三方監督力量對全區政務服務窗口開展明察暗訪，定期通報窗口服務過程中存在的不規範行為，及時整改閉環，推動服務質效提升。迄今，開展76次巡查，完成87項服務效能問題整改。

創新“數字監督”提質增效。依託“一網通辦”智慧數據大屏，構建效能監督預警場景，通過AI自動識別窗口人員異常離崗、不規範行為等，實時推送部門首席代表跟進處理，定期分析政務服務中心運作中存在的難點、堵點及異常趨勢，形成服務效能監督閉環。迄今，推送窗口運作異常資訊56次，完成異常問題整改60項。（記者 劉瀏 ）