4377列、313.19萬人次，西安北站客流量再創新高

在剛剛過去的2023年中秋國慶節日期間（9月29日至10月6日），西安北站客流量創歷史新高。

據鐵路部門統計，西安北站開行列車總數為4377列，較2022年國慶假期總列車數增加了1267列。發送旅客156.39萬人次，到達旅客133.03萬人次，站內換乘旅客23.77萬人次，客流總量為313.19萬人次，同比2022年客流總量增長２.３倍，同比2019年增長１.１倍。其中日均總客流量為39.15萬人次，運輸期最高峰日為10月6日，客流總量達41.15萬人次。

為高品質做好西安北站“十一”期間安全保障工作，北客站廣場管理中心認真貫徹落實黨中央決策部署和省、市、區工作要求，統籌抓好安全秩序、交通接駁、旅客服務和應急處置等方面，安排部署各項綜合服務和安全保障工作，實行“全員在崗，全天應急響應，全域聯勤聯動”工作機制，確保西安北站節日期間站內秩序安全、平穩、有序運作。

抓統籌 重謀劃

9月25日上午，召開北客站站區管理工作領導小組第一次會議，安排部署“雙節”期間站區安全保障、應急防汛、值班值守等工作。當日下午，北客站廣場管理中心召開北客站 “十一”期間安全保障暨駐站單位聯席會議，研究制定了《2023年西安鐵路北客站“十一”期間安全保障實施方案》，深入分析研判雙節期間客流情況，對進一步做好站區管理和綜合保障工作進行再動員、再安排、再部署。全面落實“相互配合、齊抓共管、資訊共用、資源共用”要求，保持全員在崗在位，24小時值班備勤，從嚴從細落實值班制度及突發事件、緊急情況上報制度，緊緊圍繞站區安全保障工作規律特點，堅持問題導向、目標導向，抓實抓細各項工作措施，切實做到思想認識到位、工作部署到位、督導檢查到位、責任落實到位，堅決防範遏制重特大事故發生。

多協調 保運力

根據“十一”期間情況，細化完善分流疏導方案，協調西安北站將出站口向北遷移，協調地鐵、公交、出租等部門落實應急接駁保障措施。“十一”期間地鐵營運時間延長至淩晨，開啟4台安檢設備，增開6台自動售票機，同時開啟自動售票機27台，增加應急人員30人；聯繫公交公司加大應急接駁公交車輛儲備，從每日3輛增加至10—15輛；組織市交通局計程車管理部門和13家網約車運營平臺召開專項會議，加大節日期間西安北站地區計程車、網約車統籌調度力度，按照“南北均衡、統籌協調”原則，科學有序將相對集中的南廣場車輛向北廣場西停車樓實施引流，確保每一位旅客安全出站。節日期間，北客站廣場管理中心共組織開展晚點疏散7次，疏散晚點列車103列，累計疏散晚點旅客5.46萬人次。

增力量 速應對

根據北客站站區突發事件應急處置預案，按照“1分鐘到達、3分鐘處置、5分鐘有效維穩”快速響應處置要求，組織鐵路、地鐵、公安、武警等部門開展電梯困人、交通事故處置、地鐵大客流應對、站房突發停電、反恐處置等應急演練，不斷提高應急處突能力；在北客站進出站口、計程車乘車區等13處重點部位增加臨時維穩安保人員約1000人次，組織北客站廣場管理中心175名工作人員全員下沉站區管理網格，佩戴經開區平安志願者紅袖章，紮實開展安保執勤、隱患排查、應急處置、交通保暢、旅客服務等工作；組織鐵路公安、經開公安駐北客站的2個派出所增加警力配備，協調武警22中隊將兵力由平時的26人增加至31人，並成立30人的機動備勤力量。自上而下構建起集中統一、上下協同、運作高效的應急聯動響應機制，著力防範化解處置各類突發情況。

強聯動 大整治、

“十一”期間， 以“指揮調度一體化、治安維穩聯動化、處突處置快速化、人員部署網格化”為原則，根據駐站單位各自管轄範圍，在南北廣場及站房內設置16處執勤崗，共部署警（兵）力200余人；另外，由北客站廣場管理中心、西安北站等站區單位組成的應急處突隊伍（平安志願者）200余人，採取“全方位巡查、全時段上崗、全天候保障”的方式，確保北客站地區安全有序；同時，持續強化站區交通亂象整治，不斷鞏固站區交通亂象、治安亂象專項整治成果。節日期間，北客站廣場管理中心聯合市交通運輸綜合執法支隊、高鐵城管四大隊女子中隊及經開分局北客站派出所在北客站地區開展專項整治行動，重點打擊和全面查處計程車、網約車違規運營和交通違法行為，確保取得實效。期間，共出動執法人員53人次，執法車輛20余次，檢查計程車98輛，驅離違規計程車54輛，查處違規營運計程車44輛，驅離車托60余人，檢查網約車81輛，查處非法營運車輛3輛。

細排查 守底線

節日前，北客站廣場管理中心督促西安北站、陜鐵客服、城投集團等駐站單位落實企業主體責任，結合各自實際開展節前安全生産大檢查，對站內外127部電梯扶梯、檢票閘機、安檢設備、監控設備等設施設備進行全面排查，及時消除安全隱患；組織應急管理局、經開消防大隊、公安經開分局北客站派出所對站區南、北廣場及東、西停車樓開展消防安全聯合大檢查，加強問題整改，全力做好“迎雙節、防風險、保安全”各項工作；同時，著力加強對涉及北客站輿情的關注監測，發現問題及時解決，避免輿情發酵，避免把小問題演變為大問題。

     

優環境 提形象

節日期間，每天保持在崗保潔人員210人以上，組織擦洗北客站南北廣場石材座椅、交通指示牌、燈桿、木製花壇、玻璃頂棚等公共設施3100平方米，對區域內果皮箱、工具櫃、保潔員休息室進行巡迴擦洗；每日出動洗掃車輛60台次，水車13台次，南北廣場增加小型作業車輛4台次，增加1輛皮卡車及4名保潔員全天候機動作業，巡迴清理南北廣場衛生突發情況。節日期間，南北廣場公廁全天候開放，每天不低於5次消殺作業，全力營造乾淨、整潔、有序、文明的廣場環境。 同時，通過懸挂國旗、播放LED宣傳標語、設置花籃等方式，營造節日氛圍，全力營造乾淨、整潔、有序、文明的廣場環境。

精服務 便旅客

按照“細緻、精緻、極致”的工作要求，國慶期間北客站廣場管理中心在南、北廣場設立3處旅客服務中心和2處志願服務點，為旅客提供諮詢接待、手機充電、輪椅救助、雨傘租借、失物招領、志願服務、母嬰關愛、臨時休息、綠色通道等各項服務，用實際行動溫暖每一位旅客。節日期間，服務旅客共計3.6萬餘人，幫助旅客聯繫接站親屬6000余人次，指導幫助旅客辦理改簽、退票、轉乘、行李寄存等業務3000余起，接待服務老弱病殘等特殊旅客1500余人次，開啟重點旅客綠色通道200余次，收到旅客感謝信8封；同時，積極協調鐵路、鐵塔公司和三大通信運營商，在節日前順利完成西安北站5G改造提升一期工程，最大程度提升旅客在西安北站使用通信設備時的體驗感，方便旅客出行。