排憂解難 優化服務 多地探索假日旅遊體驗

中秋國慶假期期間，全國文旅市場呈現火熱勢頭，也對文旅服務提出更高要求。為了在出遊高峰保障遊客體驗，全國多地積極探索創新文旅服務，通過各有特色的舉措讓遊客玩得開心、安心，助推國內文旅業持續增長。

精心疏堵應對遊客潮

經文化和旅遊部數據中心測算，今年中秋國慶假期，國內旅遊出遊人數8.26億人次，同比增長71.3%，按可比口徑較2019年增長4.1%。如何保障遊客安全、提升旅遊公共服務品質，是各地面臨的共同考驗。

10月1日晚上6點左右，上海外灘濱水區域暫態最大客流達7.1萬人，超過2019年同期水準。摩肩接踵的人流中，一聲聲清脆的指揮哨聲成為人潮中最有“安全感”的聲音——在南京路步行街和中山東一路交叉口，武警官兵們組成一道“拉鏈式人墻”，伴隨著紅綠燈閃爍，隊列有規律地“開關閉合”，疏導車流和人群。

“根據路口大小和客流量，我們在不同路口安排了數量不等的上崗執勤人員。”武警上海總隊機動第二支隊某中隊隊長馬嘯介紹，官兵們排成標兵線，防止人員隨意交叉行進，避免出現人員擁擠或踩踏。“我們還設立了應急小組，如果出現突發事件，官兵會第一時間處置。”

與此同時，多地景區景點也通過科學的分流方式引導遊客出行。

湖南張家界國家森林公園工作人員羅奎説，過去一到旅遊高峰，他和同事們就很緊張。“以前旺季都扎堆進山，到處排長隊，遊客體驗打了折扣。現在再也不怕人多擁擠了。”

如今，景區通過分析遊客出行數據，每日分時段入園，讓遊客提前預約進入景區的時間和站點。羅奎説，即使景區每天接待數萬遊客，但均衡的客流能讓大家獲得錯峰旅遊的舒心體驗。安徽遊客陳恭多次來到張家界，他感慨地説：“以前人擠人，現在分流後，大家都能輕鬆拍出滿意的遊客照！”

直面痛點解決煩心事

旅遊旺季，遊客們常面臨吃飯難、停車難等問題，各地也多舉措探索為遊客紓困解難。

“雙節”假期期間，江蘇揚州市委市政府西大院南餐廳成了旅遊“打卡點”。紅燒獅子頭、蔥油蒸白魚、茭白炒肉絲……午、晚餐時段，遊客可在這裡選購、享用特色美食。

“每年春秋兩季到揚州來的遊客特別多，高峰期存在停車難、吃飯難等問題。考慮到政府大院距離景區較近，揚州市委市政府在清明、五一、國慶假期開放機關食堂，為遊客提供物美價廉的淮揚特色簡餐。”揚州市機關事務管理局相關負責人説。

此外，揚州還通過向遊客免費開放40處機關事業單位停車場、加密熱門景點沿線公交班次、延長熱點線路公交運營時間等舉措優化文旅消費體驗。

消費權益和旅遊安全也是遊客體驗感的重要要素。假日期間，在張家界天門山景區，來自永定區人民法院旅遊速裁法庭的幹警們駐守值班，為遊客提供諮詢、起訴、立案、調處、執行等“一站式”法律援助和速裁服務。

多元服務滿足新期待

“文旅服務，重要的是適配遊客需求。”湖南師範大學旅遊學院教授許春曉説，不僅要以暖客之舉回饋遠道而來的熱情，更要以寵客之思順應文旅行業的快速變化。

上海9月出臺相關管理辦法，鼓勵有條件的景區等在符合相關規定的前提下，劃出露營休閒功能區，提供露營服務。

假期期間，記者在上海閔行文化公園看到，市民在草坪上搭起了各式各樣的帳篷，盡情享受露營樂趣。“比起明確制止，劃定露營區域、提出注意事項的做法非常友好。”上海市民羅婷説，大部分市民遊客都樂於遵守規定，在不給周圍人添麻煩、不破壞市容環境的前提下露營休憩。

中國旅遊研究院院長戴斌指出，完善的基礎設施、公共服務、商業環境和文化空間，是旅遊城市的重要基礎資源，也是城市旅遊的強大吸引力。

猜燈謎、燈光秀、非遺項目體驗……假期期間，為豐富遊客遊玩體驗，廣東多家博物館、文化館、圖書館等文旅場館不僅開展豐富多彩的節慶活動，還延時至晚上9點閉館，通過延長夜間服務時間滿足公眾參觀需求。

“火熱的假期讓旅遊從業者充滿信心，但供不應求的旅遊資源仍提醒我們要進一步提質升級。”湖南省旅遊景區協會會長鐘飛説，只有拿出與遊客共情的多元服務，才能持續推動文旅升溫，實現産業“長紅”。（記者張格、邱冰清、陳愛平、鄧瑞璇）