網格員一到 煩心事情消

“太感謝你了，那天多虧你幫忙。”9月18日，握著專職網格員廖慧的手，張婷真誠地説。

事情還要從幾個月前説起。7月31日晚，家住西鹹新區周陵街道成國右岸社區7號樓的業主張婷一家正在看電視，從廚房裏快速漫出的水讓她慌了神。“得知張婷家的情況後，我立即在網格化管理服務微信群內聯繫了社區幹部、民警和物業人員，大家一起商議解決方案。”網格員廖慧説，事情發生後，她和7號樓樓棟長一起逐戶走訪搜尋原因，得知是管道堵塞，又趕緊組織力量維修。在各方共同努力下，突發狀況得到有效解決。

“不是我的能量大，這中間有門道兒。”廖慧神秘地説。

接到網格員通知後，各相關部門何以能在第一時間“報到”？這個微信群背後，得益於西鹹新區專業的網格員隊伍和完善的基礎網格治理體系。

近年來，西鹹新區建立健全“網格長+網格指導員+專職網格員+兼職網格員”的網格治理力量體系，由專職網格員建立網格化管理服務微信群，第一時間上報問題、協調處置。

“網格員在日常巡查中只要發現自己解決不了的問題，第一時間在網格化管理服務微信群內呼叫，就能調動社區（村）或街道（鎮）相關科（所、隊）的工作人員參與解決群眾的煩心事、處置各類安全隱患。”窯店街道熙春園社區黨支部書記陳寧説，“我們網格長也會定期組織召開專兼職網格員、行業部門聯席會，協商共議，最大限度將矛盾糾紛、安全隱患化解在早、處置在小，實現小事不出網格、大事不出街鎮。”

今年初，正陽街道上寨村網格員曹榮霞收到了轄區群眾送來的錦旗。“傾聽網格民聲，真心為民辦事”，這12個字是所有網格員的初心，也是努力的方向。

“我在入戶走訪時了解到，我們網格內有一位村民因重病喪失了勞動能力，生活比較困難。”曹榮霞説，“我們核實後，第一時間向民政部門諮詢幫扶政策，並協助村民辦理了臨時救助及大病救助，緩解了這家人的經濟壓力。”

周陵街道網格化管理服務中心主任李媛介紹：“我們充分發揮網格員人熟地熟情況熟的優勢，將群眾需求多的養老年審和殘疾證、優待證辦理等業務交由網格員幫辦代辦，為群眾提供線上預約、無償幫辦、全程代辦、主動到府等服務，讓民生服務更有溫度。”

西鹹新區根據不同社區（村）居住形態和人口構成，差異化設置20類基礎網格劃分標準，將轄區劃分為732個基礎網格。司法、衛生健康、環境保護、城市管理、市場監管、警務、消防等行業部門的462項涉及基層治理的細分業務統統被納入基礎網格治理事項。

西鹹新區現有專職網格員766人，累計開展民生服務3.6萬餘次，排查各類安全隱患10.9萬處。

西鹹新區黨群工作部部長劉剛表示，西鹹新區將持續把黨建引領基層治理“多網合一”作為重要抓手，進一步提高網格化管理服務精細化、規範化、制度化水準，讓群眾感受更實在、更暖心的管理服務，繪就基層社會治理多彩畫卷。