西鹹新區：四級便民服務體系打通政務服務“最後一米”

“感謝驛站工作人員加班加點的辛苦付出和耐心輔導，為你們有速度、有溫度的服務點讚。”9月25日，隆基樂葉光伏科技（西鹹新區）有限公司財務經理施飛，對西鹹新區涇河新城兩鏈融合産業園區政務服務驛站的工作人員表示感謝。

施飛介紹，公司日前因業務需要，急需申請上百份增值稅專用發票，但他在外地出差，同事並不熟悉相關流程。“於是我撥通了涇河新城政務服務大廳的諮詢電話，工作人員表示，可以安排我的同事就近去新設立的兩鏈融合産業園區政務服務驛站辦理，並聯繫了專業的幫辦代辦工作人員。”施飛説。

施飛和同事享受到的便捷服務，是西鹹新區深入推進“三服四化”改革、推動政務服務向基層延伸的縮影。據了解，西鹹新區結合各街道、村（社區）、園區的發展規模、人口和經營主體數量，不斷織密基層便民服務網路，實現了新區、新城、鎮街、村（社區）四級便民服務體系全覆蓋。

“我們強化‘首問負責、一次性告知、限時辦結’等制度建設，形成統一、標準的政務服務工作模式。線上通過後臺抓取辦件時長等數據，指導新城、鎮街服務更加標準化、規範化、便利化，線下在村（社區）、産業園區建立服務驛站，讓群眾和企業能夠就近辦事。”西鹹新區行政審批局副局長盧向花説。

據介紹，今年以來，西鹹新區以開展“三個年”活動為契機，充分發揮四級便民服務體系作用，不斷優化服務模式、創新服務方式、拓寬服務內容，打通政務服務“最後一米”，讓群眾和企業辦事就近能辦、多點可辦。

9月4日，在灃西新城金科城社區服務驛站拿到列印好的營業執照，灃西新城“喬大俠經典饸饹館”負責人介紹，原來只能去西鹹新區或者新城的政務服務大廳申領營業執照，現在在社區就能辦理，很省事。

“今年以來，服務驛站共辦理各項事務1400余件，其中1000余件是高頻事項。”金科城社區服務驛站工作人員劉林瑤説。

為更好發揮基層機構貼近群眾、服務群眾的優勢和作用，西鹹新區按照全區政務服務“一張網”的建設思路，將線上平臺向基層延伸，實現了鎮街和村（社區）全面覆蓋，在鎮街便民服務中心設置24小時自助服務區，投放工商營業制證機、發票申領、綜合辦稅、身份證自助拍照、便民繳費等多種服務終端200余臺。鎮街便民服務中心可辦理的事項從原來的20項左右擴展到400余項，網上可辦事項佔比90%以上。

“現在，西鹹新區19個鎮街都有了24小時‘自助服務超市’。灃東自貿産業園政務服務驛站能辦理包括海關、智慧財産權、人力資源在內的410項政務服務事項。”盧向花説。隨著西鹹新區四級便民服務體系不斷完善，今年以來，西鹹新區各鎮街便民服務中心日接待群眾量從原來的30余人次增加到現在的110余人次，單個辦件的平均辦理時長壓減至15分鐘以內，群眾辦事滿意度達99.9%。

此外，西鹹新區在各級政務服務大廳推行“6S”標準化現場管理模式，開展業務能力培訓、“五星級”幫辦服務、大廳窗口輪崗和“爭先創優”考核評選等活動，將標準化管理和服務落實到各級大廳、各項工作環節；在全區推進“好差評”評價體系應用，加強政務服務效能監督，形成了“人有工作標準、事有品質標準、物有管理標準”的標準化政務服務工作格局。

“下一步，我們將繼續以‘三個年’活動為抓手，持續深化‘放管服’改革，打造辦事效率高、投資環境優、企業獲得感強的政務服務環境，服務西鹹新區經濟社會高品質發展。”盧向花説。