出行旺季，別忘了線上預約

中秋國慶假期臨近，不少人通過線上預約提前安排出遊。隨著中國線上旅遊市場發展、景區運營數字化水準不斷提高，線上預約成為不少熱門遊玩場所的運營模式。遊客在家即可便利地通過網路平臺購置好參觀門票。專家認為，當前國內旅遊者消費升級意識明顯，有關部門應積極完善線上預約模式，激發經濟主體能動性，讓景區、網際網路平臺攜手，為人們提供更優質的“預約旅遊”體驗。

網上操作行程可控

“上海天文館上午9點半放票，需提前3天預約；上海自然博物館下午7點開票，提前一週可預約；上海中共一大會址個人預約系統開放時間為24小時，每天共3個時段可預約……”吳婧最近打算去上海旅遊，出行前的她在為參觀地點制定“門票預約攻略”。

預約旅遊漸成“新風尚”。中國網際網路絡資訊中心近日發佈的第52次《中國網際網路絡發展狀況統計報告》顯示，截至2023年6月，我國線上旅行預訂用戶規模達4.54億人，較2022年12月增長3091萬人。預約旅遊模式下，遊客去熱門景點、文化場館（圖書館、美術館、博物館等）之前，可通過網站、APP、小程式等渠道線上預約。到達目的地後，預約者只需出示預訂成功的電子票或二維碼，便可快速進入場所參觀遊玩。

線上預約模式能夠讓遊客提前知曉景區的入園政策、購票標準等資訊，提升了行程的確定性，出行體驗更加舒適便捷。“我習慣先在手機上訂好門票，不僅免去了線下排長龍買票的奔波，還能提前了解兒童票的收費標準。”經常“帶娃旅遊”的時女士告訴記者。

線上預約模式為各類場所管理者提供高效運營工具。“景區淡旺季非常不平衡，旺季人流量眾多，淡季又‘吃不飽’。實行預約旅遊後，景區可以動態掌握園內遊客的變化趨勢，提升遊客遊玩體驗的同時，對景區內服務資源的調度也更加合理了。”某大型遊樂園區的負責人李先生對線上預約帶來的便利深有感觸。

業內人士分析，預約制能夠讓景區管理者對客流進行把控，有助於設置場所的“最大承載量”和“最佳承載量”，合理安排開放時間、區域、密度，實現景區的安全管理和精細化運營。

科學管理渠道暢通

中國旅遊研究院數據顯示，今年暑期（6至8月），全國國內旅遊人數達18.39億人次，成為過去5年來旅遊市場最“熱”的暑期。旅遊市場的持續升溫，也讓一些熱門場館“一票難求”，“熬夜到零點搶票”“門票一秒售罄”“高價找人代搶”等情況層出不窮——“預約難”成為不少遊客的出行難題。

面對人流巨大的遊覽需求，如何完善並優化相關場所的線上預約模式，需要各方進一步思考。

北京工業大學文化創意産業研究所教授張建林表示，預約制的目的不單是限制流量，景區應該根據實際情況動態調整預約規則，管理方通過更加靈活精細的分時段預約、分時遊覽等方式，進一步挖掘和擴大熱門景區門票的對外預約供給量，盡可能滿足遊客預約需求。

前段時間，文化和旅遊部印發相關通知，要求各地旅遊景區優化預約措施，實施科學管理，暢通預約渠道，簡化預約程式，合理設置線上預約時間，提高預約操作便捷性。國家文物局也發佈通知，提出專門措施完善預約機制，要求“一票難求”的熱門場館應提前做好預案，結合自身承載能力，適當增加門票投放量或預約名額，提升預約參觀精細化管理水準。

各地景區已有相關實踐，積極解決遊客的線上購票難題。北京各大熱門景區景點調整線到府票預約開放時間，如天壇公園從零點調整為21時，恭王府從零點調整為20時，避免“熬夜刷票”為遊客帶來不便。南京博物館在其小程式增設“黑名單”條款，如有賬號多次取消預約或預約後不進場館，將會被限制預約，降低廢票率，並聯合相關部門加大對“黃牛黨”違規行為的打擊整治力度。濟南趵突泉公園將售票截止時間和閉園時間進行動態調整，試行夜間延時開放1小時，並提供豐富多彩的“泉水夜遊”活動，緩解高峰時段遊客過度擁擠和預約困難。

打造精準化文旅産品

今年3月，文化和旅遊部發佈《關於推動線上旅遊市場高品質發展的意見》，提出進一步加強線上旅遊市場管理，保障旅遊者合法權益。深化線上旅遊行業數字化、網路化、智慧化發展，推動新技術應用，鼓勵行業創新，充分發揮線上旅遊經營者數據和資訊能力優勢，提升行業數字化水準，為旅遊者提供智慧化的服務。

專家分析，線上預約模式和“網際網路+”技術的普及運用，將帶動國內文旅行業朝著“數字化”“智慧化”方向發展，為遊客打造精準化、專業化、特色化服務産品，讓各類旅遊經營者共用發展紅利。

為促進新技術賦能文旅發展，福建省湄洲島媽祖文化旅遊區啟動“智慧景區”項目建設。據介紹，湄洲島將門票船票預訂、民宿酒店預訂、景區交通、特色餐飲，旅遊攻略、2.5D手繪地圖導覽（含語音導覽）等服務功能進行資訊化整合，實現“一部手機即可暢遊湄洲”，充分發揮線上旅遊時代的大數據優勢。同時，遊客的投訴或求助可通過線上平臺，一鍵直通政府主管部門，保障遊客權益。

大力發展線上預約模式的同時，不能“一刀切”，還需考慮不同群體的預約需求。文化和旅遊部及國家文物局發佈的相關通知均提到，要保留電話預約、線下購票通道等渠道，滿足中小學生、老年人、殘障人士等不同群體預約需求。

浙江傳媒學院文化創意與管理學院副教授楊吉指出，技術的發展應用不應築起“數字圍墻”，景區、文博場所都是社會公共資源，需考慮為不擅長使用數字設備的社會群體預留“特殊通道”，保留線下現場售票窗口，或者通過開放親屬代預訂功能，配備志願者幫助老年人群體等完成購票。