擁抱新技術 打造新業態 帶來新體驗 傳統商場加快數字化轉型

商場是繁榮市場、保障就業的重要渠道。日前發佈的《關於恢復和擴大消費的措施》提出，“加快傳統消費數字化轉型”“發展即時零售、智慧商店等新零售業態”。當前，消費形式不斷升級，消費結構不斷優化，對商場提出了更高要求。緊跟需求步伐各地不少商場主動擁抱網際網路、大數據等數字技術，加快建設智慧商場，打造新場景、新業態，為消費者帶來全新體驗。

順應實體零售轉型升級和數字化發展趨勢，今年1月，商務部公佈了全國首批12個全國示範智慧商圈和16個全國示範智慧商店，為智慧商店建設提供了經驗模板。各地建設智慧商店有哪些新做法？消費者有怎樣的新期盼？記者進行了採訪。

新技術帶來智慧消費新體驗

華燈初上，北京市朝陽區三里屯商圈遊人如織。步入其中，各式各樣的“智慧”元素與人群頻頻互動，數字光影在夜幕中愈發奪目。

記者在現場看到，正值就餐高峰，商場內多家餐飲門店內的機器人忙碌起來，提示排隊進度、引導消費者就餐，讓等待的消費者少了一份枯燥。

在停車場出口也不用排隊繳費，消費者通過小程式可以智慧停車，查詢免費停車時長、停車費用等情況，還可實現購物自助積分、積分換禮、代客泊車等功能。

類似的消費新體驗，在三里屯商圈還有不少。在太古裏南區廣場北側的一家化粧品店，一些顧客正在彩粧區AR（增強現實）“魔鏡”前試粧，可以自主選擇各種品牌的化粧品，也可以隨心搭配眼影、眼線、唇彩等。“魔鏡”能夠展示化粧前後對比圖，更清晰地展現粧容效果，為顧客挑選購買合適的化粧品提供參考。

商場和商圈是城市商業體系的重要內容，也是促進流通創新、培育新興消費的載體。很多實體店適應消費升級需求新變化，加快運用現代資訊技術，建設智慧商店，創新消費場景。

商務部辦公廳印發的《智慧商店建設技術指南（試行）》提出，智慧商店是指運用現代資訊技術（網際網路、物聯網、5G、大數據、人工智慧、雲計算等），對門店商品展示、促銷、結算、管理、服務、客流、設施等場景及採購、物流、供應鏈等中後臺支撐，實現全渠道、全場景的系統感知、數據分析、智慧決策、及時處理等功能，推動線上線下融合、流通渠道重構優化，以更優商品、更高效率和更好體驗滿足顧客便利消費、品質消費、服務消費需求的商店。

走進江蘇南京新街口蘇寧易家旗艦店，在影音體驗區，多個品牌的家電影音産品同場展示、同臺競技，既方便消費者選擇，也帶來沉浸式購物體驗。此外，門店還引入家居産品和家裝服務，結合門店直播、線上3D搭配等數字化場景，為消費者提供全套家庭場景解決方案。

智慧商場新體驗有力拉動了消費。數據顯示，7月28日至8月18日，南京新街口蘇寧易家旗艦店客流同比提升56%，家電3C一站式智慧化以舊換新訂單量同比提升七成，綠色智慧家電成為消費者購物首選，智慧掃地機器人銷量同比提升165%，智慧洗烘一體機銷量同比提升118%，節能冰箱銷量同比提升73%。

數字化助推服務精準化

商場開展數字化轉型，推進智慧化運營；購物中心嘗試線上線下融合，擁抱雲商模式；美術館探索沉浸式場景，打造全新體驗……走訪市場一線，智慧商圈、智慧商店建設推動消費場景不斷創新，呈現一些新趨勢新特點。

商場門店場景加速數字化。

“專門帶著孩子來體驗商場的裸眼3D屏，感覺就像置身科幻世界。”在陜西西安京東MALL沉浸式綜合類消費商業體，消費者李莉説。這家4萬多平方米的購物中心，從整體設計到交互體驗都充滿潮流與科技元素，成為當地消費市場的知名打卡地。商場的外墻打造了一塊巨型裸眼3D屏，逼真的3D效果令人感覺身臨其境。店內配有全息投影、VR裝備、智慧機器人、虛擬直播間、電路透明機房等科技裝置及設施，讓人耳目一新。

新場景是智慧商場建設的重點方向之一。在全國，不少商場應用5G、物聯網、大數據、雲計算、人工智慧、虛擬現實等新技術，推動線上線下融合，實施全場景、全鏈條、全用戶、全品類的數字化，深挖資訊數據分析，促進價值轉化，改善門店經營，提升消費者體驗。還有一些商場注重創新線下應用場景，推進智慧導購、智慧停車、電子結算、自助收銀、電子價簽、智慧支付、個性定制、虛擬試衣間等智慧化、便捷化技術及其設施設備應用。

商場供應鏈加速智慧化。

在重慶來福士購物中心，智慧控電、智慧環境監測、能耗管理監測等智慧運維繫統的投用，極大降低了商場管理成本，提升了管理效率。“僅僅是空調和燈光的智慧調控，就節約了30%左右的能耗。”重慶來福士相關負責人説，商場還搭建了客流分析系統和會員管理系統，通過消費行為畫像和分類，實現對幾十萬會員的數字化管理和服務。

作為流通環節的重要一環，提高效率、降低成本是智慧商場建設的重要考量。不少商場在數字化轉型過程中，注重推動零售流通渠道重構，推廣集採集配、統倉統配、反向定制等新模式，利用數據助力降本增效和價值轉化。同時，強化物流支撐，推廣自動訂貨、組貨選貨、智慧盤點、前置倉、無人倉庫，促進降本增效。

商場服務更加精準化。

在上海豫園，打開“樂遊豫園”微信小程式，就能一鍵獲得導航、資訊、互動、行銷等綜合服務。該程式上線以來，已整合幾十個文旅點位和消費場景，涵蓋遊園導覽、便民服務等板塊，讓市民遊客更好享受“城市微旅行”的遊覽體驗。

智慧商場建設，本質在於通過優化服務，提升消費體驗，贏得消費者的認可。在調研走訪中，很多商場通過運用小程式、APP等行銷工具，為消費者提供卡券線上發放、全渠道兌換及活動發佈、智慧推送、積分通兌等數字服務，提升服務水準。有的商場通過線上導流、線下體驗，線上線下流量共用，統一即時送達服務，給消費者帶來更多便利。

新供給激發市場新活力

智慧燈桿、虛擬試衣鏡、智慧貨架……來到廣東廣州天河路商圈，隨處可見智慧消費場景。走進廣州北京路，新大新百貨大樓上的戶外超高清曲面屏裸眼3D引人關注，炫酷的視覺體驗營造了滿滿的科技感。

作為廣州傳統商圈之一，天河路商圈也曾面臨同質化競爭。面對挑戰，商圈主動迭代升級，不斷調整優化經營業態，目前，從改造前的零售業態佔70%、餐飲佔30%、文化藝術等業態基本空白，調整為零售業態佔57%、餐飲佔24%、商務配套佔9%、休閒旅遊佔8%、文化藝術佔2%。如今，在商圈購物中心，遊客能看新品首發、觀美術展、看音樂劇，體驗更加豐富。

智慧健身鏡、智慧LED觸摸互動屏、自助停車查詢系統、停車空位監測大屏……天河路商圈的數十種智慧公共設施，創新了消費模式，也帶來新的吸引力。

中國貿促會研究院市場研究部副主任張繼行認為，實體零售發展面臨經營成本上漲、消費需求結構調整、網路零售快速發展等諸多因素影響。但背靠中國大市場，實體店的未來仍充滿希望。和線上購物相比，商場有獨特的優勢。隨著消費需求的多樣化、個性化，線下購物能滿足集購物、娛樂、休閒、飲食、出遊于一體的社會性需求以及消費者面對面選購、擁有和使用商品的即時性需求。圍繞需求發力，商場定能激發新活力。

“智慧化是商場轉型的主要方向，創新是智慧商場建設的重要動力。”商務部研究院電子商務研究所副研究員洪勇説，近年來，我國實體零售規模持續擴大，業態不斷創新。下一步，應進一步加強網際網路、大數據等新一代資訊技術應用，提高流通效率和服務水準，給消費者提供更多新供給。

商務部相關負責人表示，各示範商圈、示範商店要把握新形勢新任務新要求，進一步加強探索和創新，持續促進消費恢復和擴大。要充分運用現代資訊技術，持續優化智慧設施、智慧服務、智慧場景和智慧管理，引領行業創新轉型。要發揮智慧商圈、智慧商店的平臺作用，發展新業態、新模式、新場景，滿足居民品質化、多樣化消費需求。