服務優化升級 辦事高效便捷 ——貴安新區持續擦亮“貴人事·安心辦”政務服務品牌

政務服務是政府部門服務企業群眾的第一線，貴安新區聚焦企業群眾辦事體驗感和滿意度，以政務服務一表辦、一網辦、一窗辦、一次辦、一站辦“五個一辦”為主抓手，不斷精簡辦事材料、簡化辦事流程、優化服務模式，全面提升政務服務中心的服務水準、服務品質和服務效能，持續擦亮“貴人事·安心辦”貴安特色政務服務品牌。

全程網辦讓群眾少跑腿

8月23日上午，貴州金凱瑞企業管理諮詢有限責任公司辦事人員登錄電子稅務局，線上上辦理新辦企業涉稅業務，僅5分鐘順利通過審批，當天就完成業務辦結，下午便收到了稅控設備及發票寄出短信。

高效率，得益於貴安新區稅務局推行的“新辦企業涉稅業務套餐”服務，即將新辦納稅人原本可能涉及的資訊確認、財務會計制度備案、發票申領等多個辦稅板塊進行綜合，整合成一套線上辦稅流程，實現新辦企業涉稅業務“一鍵”全程網辦。

“為讓群眾辦稅‘零’次跑、不等待，我們還開通了郵寄服務，文件直郵到‘家’。”貴安新區稅務局第一稅務所一級行政執法員楊羽羽介紹。推進稅務網上辦，讓辦事人真正實現“一次不用跑”，貴安新區稅務局在便企利民上持續發力，目前已實現166個涉稅事項全程網辦。

數據多跑路、群眾少跑腿，這樣的“一網辦”服務案例在貴安新區並不少見。“‘雲坐席’線上視頻辦理服務以一對一、面對面的服務模式，提升企業群眾的網辦體驗感。”貴安新區政務服務中心資訊技術科負責人李亨説，具體操作中，辦事人通過登錄多彩寶APP或貴人服務小程式發起線上導辦服務，便可實時與工作人員遠端視頻連線及螢幕共用，遇到問題隨時溝通，實現辦件、諮詢、投訴等全流程環節遠端“雲端辦”。

“我們還將繼續探索和拓展‘雲坐席’應用場景，不定期地對工作人員進行系統培訓，優化特色政務服務，拓寬企業群眾辦事的新路徑。”李亨説。

目前，貴安新區有959項政務服務事項可全程網辦。全程網辦佔比率高達93.38%，網上政務服務能力持續提高。

“一次辦”跑出便民“加速度”

“全程只用了1個小時，為窗口的高效率點讚！”8月21日，市民余樺來到貴安新區政務服務大廳不動産綜合登記服務專窗，順利辦理了二手房轉移登記及水、電、燃氣過戶事宜。

以往，市民辦理此類手續需要先到不動産登記窗口辦理過戶。拿到不動産權證書後，再分別前往不同部門窗口辦理水、電、氣的過戶手續，來回奔波至少需要3個工作日。

而今，在貴安新區政務服務中心統籌下，貴安新區不動産登記中心與貴安稅務、水務、電力等多個部門協同聯合，打通業務鏈條，推進數據共用，將“涉企不動産登記”“二手房轉移登記及水電氣聯動過戶”等需多部門、多流程辦理的事項整合為“一件事一次辦”，1個工作日就可完成一窗受理、並聯辦理、一次辦結。

“辦事人統一在專窗遞交申請，工作人員受理後同步推送水務、電氣等部門，內部流轉多道審批，再由專窗統一發放證書，避免辦事群眾‘重復跑’浪費時間。”貴安新區不動産登記中心産權交易科科長劉明亮介紹，目前貴安新區政務服務中心不動産綜合登記服務專窗已受理涉企不動産登記56項、二手房轉移登記及水電氣聯動過戶391項。

從“多地、多窗、多次”變“一地、一窗、一次”，貴安新區持續優化“一次辦”政務服務事項改革。

從企業群眾實際需求出發，貴安新區創新推出各類量身定制的套餐式、主題式整合服務，開展涉企經營“一件事一次辦”、融合“一件事”申請表單和材料、精準落實一次性告知制，大力推進“告知承諾制”改革等，讓“一堆事”變成“一件事”來辦理，政務服務效能持續提升。

整合整合“一次辦”，跑出便民“加速度”。2023年以來，貴安新區政務服務中心共辦理“一件事一次辦”業務11116件。

“園區事園區辦”高效貼心

前不久，市民熊女士在群升大智匯精彩城租下3間門面做生意，急需辦理3張個體工商戶營業執照。上午電話諮詢後，熊女士帶上資料來到附近的貴安新區大學城政務服務站點。工作人員潘德怡一站式代辦了所有業務，當天下午便將營業執照送到熊女士手中。

“沒想到附近就能辦業務，更讓人沒想到1天時間就能拿到營業執照，工作人員的服務高效又貼心。”在隨後的服務評價留言中，熊女士果斷留下好評。

為推進“園區事園區辦”政務服務取得實效，更好地服務大學城及周邊區域園區經營主體發展，今年3月，貴安新區大學城政務服務站在貴安數字經濟産業園正式啟用。大到企業設立或變更，小到公章刻製諮詢，周邊企業群眾只需在站點辦事臺遞交業務，均可得到一站式辦結。

“服務站點的工作人員就是企業及群眾的‘代辦員’‘服務員’。”潘德怡説，服務站依託貴州省政務服務網，構建起“一線指導、政務大廳遠端支援、後臺審核跟進服務”的園區政務服務模式，辦事企業群眾只需準備好申請資料，後續的跟進審批、證件製作、公章刻製等系列業務，均可交由工作人員辦理。

讓辦事人“只進一扇門辦結所有事”，貴安新區政務服務中心在貴安新區綜保區、貴陽大數據科創城、大學城三個區域設置了政務服務站點，依託職能整合、人員整合、延伸服務，紮實推進政務服務“園區事園區辦”在區域內閉環運作，力爭為企業群眾提供優質高效的政務服務。

目前，貴安新區各園區政務服務站點共提供諮詢服務357件次、代辦服務724件次。推動政務服務下沉，貴安新區還組建專業幫代辦隊伍，推進“15分鐘政務服務圈”試點建設，不斷建立完善“一站辦”監管機制，推動“一站辦服務”出實效出實績。