西安高新區：“一把手”窗口坐班 貼心服務群眾

辦理流程“順不順”、服務效率“高不高”、政策推動“實不實”，企業群眾的感受是“第一尺規”。近日，西安高新區常態化開展“一把手走流程、坐窗口”活動，高新區城市管理和綜合執法局副局長史國華走進綜合服務大廳，以工作人員身份實地了解企業群眾辦事過程中的難點和堵點，努力打通服務企業群眾的“最後一公里”。

史國華“服務”的93號窗口，位於西安高新區綜合服務大廳二樓企業服務區，可“一站式”辦理建築垃圾清運、建設項目黃土回填、食品攤販登記、供氣供熱等20余個城市管理事項。

活動中，史國華當起窗口的“辦事員”，以“親自辦”的方式接待辦事企業，詳細告知企業建設項目黃土回填手續的辦理材料、審批流程和注意要點。待業務辦結後，他認真聽取企業對窗口服務的真實感受，詢問企業對提高辦事效率、提升營商環境的意見建議。隨後，他查閱了窗口高頻業務的辦理量、標準化進程和“好差評”滿意度等，要求窗口人員牢固樹立以人民為中心的服務理念，秉持用戶思維，注重客戶體驗，持續提升自身的綜合業務能力，為企業群眾帶來真正的便捷和實惠。

據了解，2023年西安高新區累計開展“一把手走流程、坐窗口、跟執法、處投訴”活動87次，發現並解決問題61個。其中，組織人事部、發展改革局、黨群工作部、教育體育局、社會事業服務局等職能部門“一把手”，先後下沉一線、輪流窗口坐班，有效解決了一批企業群眾反映強烈、社會關注度高的難點堵點，“一把手走流程、坐窗口”活動取得了階段性成效。

下一步，高新區將常態化、高品質開展“一把手走流程、坐窗口”實踐活動，及時追蹤活動發現的堵點和難點問題，做到即知即改、立行立改，達到“治慣性、轉作風、提效能”的目標，充分滿足企業群眾對審批服務的新需求、新期待。