“一站式”診療為患者提供舒心便捷服務

市衛生健康系統黨員幹部堅持把理論學習擺在首位，深入學習領會習近平總書記關於健康中國建設的重要論述，把解決患者的急難愁盼問題作為最大的民生，不斷推出系列便民利民舉措，提升醫療服務水準。

“現在的醫院門診真方便，醫療方面的很多事情，在一個地方就可以辦完，讓人很省心。”近日，家住九龍坡區鐵路二村的李涪渝在市第十三人民醫院（市老年病醫院）看病後，對醫院的便民服務讚不絕口。

主題教育中，市衛生健康系統黨員幹部堅持把理論學習擺在首位，深入學習領會習近平總書記關於健康中國建設的重要論述，把解決患者的急難愁盼問題作為最大的民生，不斷推出系列便民利民舉措，提升醫療服務水準，不斷增強患者的獲得感和滿意度。

門診“一站式”服務

群眾少跑腿，“醫生跟著患者走”

“哎喲……哎喲……”6月9日上午9時許，一位老婆婆獨自走進市第十三人民醫院門診部，剛一坐下就呻吟起來。

醫院門診“一站式”服務中心的護士們見此趕忙上前查看。

老人叫李涪渝，今年68歲，患有尿毒症。當天，她因身體不適獨自一人到醫院就醫，誰知剛一走進醫院，就出現胸悶、呼吸急促等症狀。

護士們立即通知醫生前來查看患者，同時為患者進行生命體徵監測、吸氧等對症處理。

經醫生初步診斷，李婆婆需要住院治療。護士們趕忙聯繫李婆婆的家屬，告知老人的身體狀況。

為了不耽擱老人的病情，護士們立即啟用綠色通道，將她護送至住院部泌尿腎病中心，並將她安頓好，準備接受下一步的治療。

近年來，市第十三人民醫院針對群眾在門診就醫過程中反饋的問題，在門診部設立門診“一站式”服務中心，採用主動服務模式，為群眾提供除就診諮詢以外的應急救助、轉運服務、病假證明蓋章等醫療服務和便民類服務2大類共計24項服務內容。

主題教育期間，該院持續優化“一站式”服務流程，比如在“一站式”服務中心增加醫保諮詢功能，患者在門診就能了解到醫保相關政策；過去靜脈抽血和末梢採血分佈在不同的地方，現在把它們集中在一起，方便患者。

自主題教育開展以來，市第十三人民醫院秉承“化繁為簡，服務窗口靠前辦公”的工作思路，圍繞老年人健康服務，實施“全院一張床”，打破患者住院的科室限制，整合院內空置床位，建立臨床支援中心，實現跨樓層收治患者，讓“醫生跟著患者走”，實現急危重症患者快收快治。

目前，該院正在蔡家國際新城建設分院，全力打造以綜合醫療服務體系為平臺、老年醫學和心腦血管疾病為特色，集醫療、教學、科研、預防保健、康復護養為一體的綜合醫院，更好地滿足群眾多層次多樣化健康服務需求。

日間手術當天住院當天出院

減輕患者負擔，減少家屬陪護時間

6月9日上午，家住兩江新區光電園的李先生特地請假，陪母親到市人民醫院日間手術中心做輸尿管支架拔除手術。

沒過多久，醫生告訴李先生，他母親的手術順利完成，麻醉藥效過後休息一段時間，即可回家。

“當天住院、當天手術、當天回家，對我們這些上班族來説真的很方便、很重要。”李先生説。

市人民醫院有關負責人介紹，以前類似的手術，從入院準備到出院，通常需要兩天，現在一般情況下只需要半天，不僅節省了家屬陪護的時間，還節約了費用。

手術時間減少了，品質如何保證？該負責人表示，能劃歸日間手術的術種都經過了仔細研判，而主刀醫生及其團隊也是精挑細選、值得信賴。

據了解，醫院日間手術中心將快速康復外科和臨床路徑相結合，在充分保證醫療品質安全的前提下，使過去需要住院3—5天的手術縮短為當天住院、當天手術、當天出院。

與此同時，主題教育期間，該院的腫瘤日間化療中心，也以短、快、省等優勢受到患者青睞。

據統計，主題教育開展以來，市人民醫院合計申請日間手術術種40余個，平均住院時長縮短至2—6小時，日間手術的次均費用較普通住院減少22%—35%，最大限度節省了患者的診治時間和家屬的照護成本，獲得患者及家屬的好評。

主題教育中，市人民醫院啟動“紅岩先鋒·人醫三服務”工程，全面提升全員服務意識，全面服務臨床，履行社會職責，服務更多群眾，以實際行動解決患者在就醫過程中的煩心事。

線下事項一次辦

多措並舉，緩解群眾就醫“煩”

以前，重慶市家長為新生兒辦理出生醫學證明、預防接種證、戶口登記、生育服務登記、城鄉居民基本醫療保險參保登記、繳費、社會保障卡申領7件事，需要分別跑衛生健康、公安、人力社保、醫保4個部門。

為進一步推進主題教育成果轉化，做到“民有所呼，我有所應”，由市衛生健康委牽頭，會同市公安局、市人力社保局、市醫保局共同推出“新生兒出生一件事”，目前已在全市範圍內正式開展全流程網上辦理。

“新生兒出生一件事”指的是以數據一網通、申報一張表、全程一次辦為突破口，在材料、流程、環節、時限、跑動上做“減法”，服務品質上做“加法”，基本實現“零材料”申請、“零跑動”辦理，讓數據多跑路、群眾少跑腿。

主題教育開展以來，市衛生健康委厚植為民情懷，從提升醫療服務品質，推出“渝康健”衛生健康便民服務，改善患者診前、門診、急診、住院體驗，提升醫療服務連續性，強化行業行風建設，推動高頻事項網上辦、線下事項一次辦、特殊群體到府辦，提升群眾訴求辦理滿意度等方面不斷改進服務，把理論學習成果不斷轉化為健康惠民的實際行動。

目前，市衛生健康委正大力開展黨建統領、強基賦能、公衛提質、人才培優、科技躍升、數字健康、改革聯動、惠民暖心、保障提升計劃“9大計劃”，實施50項行動，不斷提升群眾健康服務滿意度。記者 陳國棟 卞立成