西鹹新區“一件事一次辦”改革提升辦事體驗感

5月26日，記者從西鹹新區行政審批服務局獲悉：近日，由該局選送的《開啟全生命週期“一件事一次辦”改革，提升群眾獲得感、幸福感》案例，被評為2022年度西安市審批服務“十佳”創新案例。

聚焦“全生命週期”，全流程梳理整合事項。西鹹新區對自然人出生、入學、創業、退休等生活類、服務類71個政務服務事項進行梳理，圍繞公民個人全生命週期梳理形成10個“一件事”套餐；圍繞企業全生命週期梳理形成6個“一件事”套餐。

著眼“一件事一次辦”，打通群眾辦事各環節。西鹹新區整合跨部門辦理事項，破解群眾辦事環節多難題，建立部門協同審批服務工作機制；簡化審批環節，破解群眾辦事來回跑難題，對“一件事”涉及的17個部門的75個辦理環節，開展聯合辦理或並聯審批等整合服務，形成“一次辦”閉環；推動資料重復共用，破解群眾反覆提交資料難題，對辦成“一件事”的297份申請材料及表單進行全面梳理，減去需申請人重復提交的申請材料，編制“一件事一次辦”材料清單及樣本模板。

提升服務溫度，多角度打造極致服務。西鹹新區設立“一件事一次辦”專窗，方便群眾第一時間了解辦事流程；突破申報和取件的地域限制，群眾可就近到新城政務服務中心、各街道便民服務站、村（社區）便民服務室和政務服務驛站辦理“一件事”套餐業務；通過微信預約、服務到府、全流程幫辦代辦等方式，與群眾建立“一對一”聯繫機制，讓群眾及時了解辦理流程及資料；依託“碼”上平臺，將“一件事”數據資源融入服務卡二維碼中，建立政務服務便捷平臺。

西鹹新區“一件事一次辦”改革取得顯著成效，為深化政務服務改革提供了有益探索。在服務上做加法，辦事服務的便利性和滿意度明顯提升；在審批上做減法，群眾由“多次跑路”變“零跑路”或“最多跑一次”，全流程辦結時限壓縮了70%以上；在平臺上做乘法，依託“碼”上平臺，有事“指尖辦”，發揮“網際網路+政務服務”疊加效應；在改革上做除法，探索推行“一表申請、一站受理”，用“審批標準”推動高效便民，助力打造審批事項最少、收費標準最低、辦事效率最快、服務水準最優的一流營商環境。記者 侯燕妮