如何讓城市“流量”變“留量”

2023年的“五一”假期，讓國內很多城市成為“網紅”，成功出圈。作為入選“五一”十大旅遊嚮往城市的西安，“不倒翁小姐姐”“盛唐密盒”“水上採詩官”……這些“爆款”文旅IP吸引了線上線下眾多網民和遊客的關注，紛紛來西安打卡遊玩。

“五一”期間，西安景區的人山與人海，證明了西安這座“旅遊嚮往之城”的魅力，但是如何把“流量”變“留量”，讓“網紅”變“長紅”，是所有城市都需要深刻思考的關鍵問題。

以心換心 持續關注遊客的滿意度

“您好，國風廣場請從這邊走。”“我來幫你們拍合照吧。”“小朋友，別擔心，我們來幫你。”……近期週末去詩經裏小鎮遊玩的遊客朋友們也許會看到一群身穿印有西鹹新區灃東新城志願服務總隊紅色馬甲的大學生，熱情地為遊客提供各種服務。

“我們每週週末會組織100名左右的大學生志願者來到詩經裏。”陜西國際商貿學院團委老師彭晨對記者介紹。“結合學生專業和興趣愛好，我們將志願者分為四個團隊，為遊客提供拍照、引導、文藝表演、醫療急救等服務。”

“志願者們不僅熱情還很專業，主動提出幫我們拍照，而且角度光線都選得非常好，太棒了！”6月3日，在詩經裏傘墻打卡點的王敏開心地拿著志願者剛給他們一家拍的合照對記者説。

“同學們都非常有幹勁，我們運用所學專業知識做志願服務，得到大家的認可和肯定非常開心。”陜西國際商貿學院的安同學説道。

除了創新服務舉措，為遊客提供有溫度的服務，各個城市對於遊客的體驗感也越來越重視。

“我們非常重視遊客的意見和建議。結合網上網評口碑以及我們調研的結果，6月17日，在西安瑪雅海灘水公園開園前，我們增加了遮陽設施，為遊客遊玩帶來更好的體驗感受。”西安歡樂谷工作人員對記者説。

“為了不讓遊客帶著問題出景區，今年除了傳統的線下投訴電話、客服點，我們還在全園項目遊客排隊區、商品餐飲點位、公共區域等位置設置了20余處遊客評價二維碼，遊客可以隨時線上提出意見。我們專門成立了網評口碑小組實時關注，專人跟進解決遊客的線上吐槽。”西安歡樂谷工作人員介紹道。

除了西安，周邊的兄弟城市為迎八方來客也都進行了新的嘗試。

“沒想到，能在政府大院裏停車，還免費！”5月2日，安康市政府大院內，西安市民王荔先生走出自傢俬家車後，臉上洋溢著難以掩飾的喜悅。為了方便遊客和市民，安康市多部門出臺了《安康中心城區休息日向社會開放機關事業單位內部停車場工作方案》，在市委、市人大、市政府、市政協等多家市級機關單位中，首批拿出866個車位向社會提供公共停車免費服務，同時免費開放公共廁所。

重視遊客的感受，提供有溫度的服務，讓服務升級體現在方方面面的細節裏，為遊客提供長期良好的體驗與感受，才能讓每一位到來的遊客，都成為城市新的宣傳大使，“網紅”城市才有成為“長紅”城市的可能。

那麼這裡不得不提的城市就是淄博。根據攜程發佈的《2023年五一齣遊數據報告》顯示，在“淄博燒烤”的現象級流量拉動下，山東省酒店預訂量較2019年同期增長近3倍，增速位居全國第一。淄博市酒店預訂量較2019年同期增長超10倍，躋身山東省內酒店預訂熱門城市前五。

文化厚植 優化旅遊産品供給

文化是旅遊的靈魂。火熱的“五一”文旅市場背後，是城市做好文化旅遊融合深入推進的鮮活實踐與必然選擇。

“與小鎮採詩官船上BATTLE，炫詩經、猜詩名、講段子趣味互動。”這些只是詩經裏小鎮精彩活動的冰山一角。

詩中行、花有約、花神季、古風遊......這場詩經裏小鎮策劃的“五一”假期花神遊園會連每個活動的名字都美得讓人移不開眼睛。“詩”來運轉採詩官互動、“趣調春光”指尖派對、惠民雅樂、追樂雅集、詩經talk香街演繹、“躺平大會”草坪露營生活節、十里灃河長卷塗鴉、漫像繪製及國風臺古風舞蹈、古琴博物館古琴演奏等3大系列共計14項主題文化活動吸引了1.5萬餘名遊客前來遊玩打卡。

“作為全國首個詩經主題特色小鎮，詩經裏通過‘文化系列+節日主題+特色體驗’三種系列活動，讓大家看見文墨裏的詩意之韻。”詩經裏小鎮工作人員對記者介紹説。

據了解，隨著端午佳節的臨近，銅川市將舉辦端午香囊文化節。“屆時將以端午香囊文化節為載體，舉辦系列宣傳實踐活動，充分發揮‘文化惠民’作用，開展包括香囊歷史課堂、香囊文化宣傳進校園、手工製作香囊等系列活動，進行文藝展演等群眾性文化娛樂活動，彰顯文化魅力。”銅川博物館工作人員介紹説。

面對即將到來的暑假，安康市瀛湖景區也不甘示弱。“為提升遊客體驗，加厚旅遊體驗的文化底蘊，我們景區深度挖掘漢水文化，匠心打造全維度文旅體驗。計劃在暑期推出以漢水文化、陜南文化為主題的民俗微演藝。其中包含漢黃二調、龍舟文化、漢江神女、具有安康地域特色等元素，營造遊女泛舟，比翼百禽，愛島撫琴等古韻場景演出，將分門別類，以唯美的形式，陸續為遊客呈現。”瀛湖景區工作人員介紹道。

隨著國內文旅市場復蘇，深挖傳統歷史文化資源，打造文旅特色IP，成為各個城市釋放文旅産業動能的必然嘗試。而一次次出圈的“網紅”城市，只有在文化和旅遊深度融合、優化升級旅遊産品、規範旅遊市場秩序等方面持續發力，讓大家真切地感受到優質的文旅服務，才能真正將網紅城市的“流量”變成嚮往之城的“留量”！記者牟榮榮