“點線面”結合 西安經開區繪就優化營商環境“立體圖”
“要素跟著項目走、服務跟著需求走”,西安經開區以提升政務服務能力為突破口,立足企業群眾視角,優化創新服務模式,持續完善政務服務事項的“點”,整合延長多樣化需求的“線”,拓展創新服務方式的“面”,夯實優化服務體系的“體”。
連一連 辦事點
以“服務最優、時限最短、材料最少”為目標,把“問題清單”變成企業群眾的“滿意清單”。結合企業群眾的辦事需求,通過開展“一把手走流程”活動,“零距離”找準群眾的難點、堵點,進一步把握好服務“切入點”,為企業群眾提供跨部門、跨層級、跨業務區域一站式整合服務。通過優化佈局,壓縮辦事時間,提升企業群眾辦事的滿意度和獲得感。持續推進“一件事、一次辦”“證照聯辦”“跨省通辦”“同城通辦”“證照同銷”等改革措施,開設3個“一件事一次辦”專窗,強化行政審批“網上辦、零收費、零見面”,實行當即辦理、快遞送達模式。
進一步優化“一站式”服務,充分實現政策直達快享。線上充分依託“西安政策通”平臺,發揮跨部門、跨系統的“政策整合”直達作用,面向潛在受益企業精準推送相關政策;線下依託政務大廳開設政策諮詢導辦窗口,實現政策諮詢、導辦、申報“一站式”服務。
延一延 時間線
手續“瘦身”、流程“減負”,服務不“縮水”。為切實解決企業群眾“上班沒時間辦”“下班沒處辦”的難題,最大限度滿足企業群眾辦事時間多樣化需求,經開區積極推行“週末不打烊”服務,以及為企業群眾主動提供“延時服務”。為優化營商環境,為群眾提供更有溫度的服務,經開區堅持換位思考,從企業群眾的視角思考改革,用群眾的語言設定目標,以企業群眾的感受確立標準,針對具體而小切口的訴求提供服務,今年以來,經開區在全市率先推出106個行政審批事項“週末不打烊”政務服務,切實為經開區各類企業項目提供週到服務和高效審批。
拓一拓 服務面
持續提升政務服務水準,在打造“大政務服務”格局上不斷發力。圍繞區內重點企業、重點項目,創新開展“三個到府(到府問需、到府取件、到府送證《照》)”專項行動,全面構建主動靠前、到府服務、精準解難的經開特色“秦務員”體系,及時掌握項目手續推進情況,盯緊關鍵節點解決多個項目問題,變坐等審批為主動服務,實現服務企業“零距離”。
依託“綠色通道”和“容缺+承諾+並聯”審批制度,為企業群眾提供極簡快辦的審批流程,對企業建設項目到府服務,積極提出合理化建議,並用心解答政策疑點,幫助企業辦實事解難題。加快推進惠企政策直達快享,經開區出實招見實效。為企業提供“一站式”“保姆式”服務,通過開展專家培訓、小微企業品質提升服務行動、企業整改提升、品質抽查、上市培育、企業輔導等活動,激發小微企業活力,助推規上企業升級,強化龍頭企業引領,推動區域企業做大做強。
建一建 保障體
夯實事項“點”、貫穿辦事“線”、拓展服務“面”,把審批提速、優化服務作為關鍵重點突破。經開區堅持一體化推進,強化主動作為、靠前服務,以“百人助千企”和“三級包抓”活動為載體,各部門各單位主動服務企業,到企業、到項目、到現場,了解企業需求和困難,講解惠企政策,幫助企業解決問題。針對企業反映和服務中發現的問題和困難,及時組織召開專項問題研判會,統籌協調、打通堵點、調度服務,並建立問題、責任、整改清單,實行閉環銷號管理,兜底解決企業急難愁盼問題,確保問題妥善解決,為企業群眾提供精準高效服務。不斷延伸服務觸角,把政務服務做寬,做全,把營商環境做精、做優,構建高效優質的政務服務體系,推動企業群眾獲得感、滿意度不斷提升。
下一步,經開區將不斷提升政務服務便利度和利企服務水準,找準服務發力點、厘清審批連接線,讓企業群眾好辦事、快辦事、辦成事,用心書寫“經開政務”金名片,為經濟主體營造更加優質、健康發展的營商環境。
來源:西安經開區 責任編輯:鄒鈺坤
(原標題:“點線面”結合 西安經開區繪就優化營商環境“立體圖”)