西安市第九醫院神經內科護理團隊：為患者提供有溫度的服務

面對疾病，他們嚴謹專業，守護每一道防線；面對患者，他們無微不至，提供專業和有溫度的服務。在西安市第九醫院有這樣一群“白衣天使”，他們不問白天與黑夜，不問辛勞與苦累，真誠對待每一位病人，用責任心，換來病人的信心；用細心，換來病人的舒心；用耐心，換來病人的安心；用熱心，換來病人的寬心；用愛心，換來病人的放心。他們以實際行動詮釋南丁格爾誓言，贏得了廣大患者的滿意和信賴。

作為西安市第九醫院卒中中心護理團隊的一個分子，該院神經內科一病區收治的病人大多數是腦卒中患者。腦卒中發病急、病情進展迅速，如果處理不及時，患者短時間內就可導致肢體癱瘓、語言障礙、吞咽困難、認知障礙、精神抑鬱等，嚴重影響患者生活品質，給家庭和社會造成巨大負擔。因此，在腦卒中患者的治療中，除了醫療，護理工作在整個過程起到了非常重要的作用。

“五心”理念 讓護理更有溫度

“這裡的護士真的太盡職盡責了，不怕臟、不怕累，真的很了不起，我的愛人現在恢復得這麼好，全靠你們的悉心照顧，真的太感謝了！”在西安市第九醫院神經內科一病區走廊上，患者家屬賀女士拉著神經內科一病區護士長趙領珠的手激動地説。

賀女士愛人今年59歲，前段時間因為突發腦卒中被120送至西安市第九醫院。入院後，患者很快進入昏迷狀態，情況危急，經綠色通道緊急救治後，成功挽回患者生命。後經ICU精心治療，患者于一週前轉入普通病房，目前已可以下地走路。

提起愛人的救治過程，賀女士感慨地説：“護士們很負責很專業，比我自己都細心。”自己作為一個家庭主婦什麼都不懂，愛人入院後自己一時不知所措，護士長趙領珠帶領護士程艷、李婷等迅速啟動綠色通道、靜脈溶栓、配合介入取栓，手術後悉心照料，細心叮囑注意事項，手把手耐心指導幫助翻身等，“阿姨，注意病人胃管。”“阿姨，沒事的，我來處理。”“阿姨，你有什麼不懂的就叫我，我們一直都在，隨叫隨到。”……護士們親切的話語，高度的責任心，讓賀女士非常感動，自己也從剛開始的忐忑不安，變得很踏實，對愛人的恢復很有信心。

“人文精神、重視細節、專業水準、強大包容心是護理人員時刻牢記的四點要求，他們以嚴謹的工作態度、精湛的技術，關愛生命，護佑健康，用愛心、熱心、耐心、細心、責任心為患者帶去溫暖且優質的護理服務。”説到護士們的日常工作，趙領珠充滿自豪。

要重視患者身體護理 也要重視患者心理護理

趙領珠稱，護士不僅要關心患者的身體健康，還要關心患者的心理健康。曾有一位百歲爺爺因為腦梗入住科室，雖得到及時救治，但仍有部分後遺症，生活不能自理，老人表現情緒低落。護士們發現後，經常和老人聊天，後來偶然得知老人正好在住院期間過百歲生日，在科室主任、護士長的大力支援和精心安排下，全體醫護人員為老人準備了溫馨的生日會，病房裏掌聲、歡笑聲換來了老人感動的淚水和開心的笑容。護理人員的精心照料，讓老人感受到家人般的溫暖，開始配合治療，老人還特別喜歡給護士們講他們那個時代的事，就像講給自家孩子一樣。

這樣的案例，只是該院護理工作中一個小小的縮影。在醫院各個科室的病房裏，隨處可見護士們耐心的溝通、熱心的協助生活護理、專業地進行各項護理操作。提起護士們，患者都特別感謝，笑稱他們是“五星級”護理水準。

到府護理 延伸服務讓患者更安心

“護士，你們來了就好，先坐下喝杯茶！我媽媽的尿管好長時間都沒換了，還要麻煩你們給她更換一下。”患者王偉（化名）的女兒拉著來到家中為偏癱母親看病的護士的手連聲説，臉上露出了期盼的微笑。

除了入院期間的精心護理，該病區還為出院病人提供到府延伸服務，使患者出院後在家中也能得到專業的康復指導與治療。

“實際上，在院外延伸服務方面，我們會為患者提供更多的全方位的健康指導，比如飲食、康復鍛鍊、更換胃管、尿管等。”趙領珠表示，為了使患者真正的能回歸到家庭，減少再入院率，除了出院前的康復指導，出院後3天內的電話回訪，病區還會為需要的患者提供護理延伸服務，比如更換胃管、尿管、靜脈採血等，由護師以上資質的人員提供到府服務，切實為患者解決實際問題。專業、細心、及時、週到的護理，受到患者一致好評。

除此之外，科室護理團隊還會不定期開展院內和社區義診等公益活動。科普健康知識、倡導健康生活，提高民眾的應急意識和自救互救能力，腳踏實地為民辦事，全心全意為民解憂。

以學促研 提供專業、全面的優質護理服務

“護理工作繁瑣且複雜，我們的護士不僅要有較強的抗壓能力，最重要的是要有專業的知識和技能，人才培養也是我們時刻在做的事。”趙領珠説。

西安市第九醫院神經內科一病區護理團隊現有人員23人，主管護師（中級職稱）5人，護師12人，護士5人。

趙領珠表示，科室非常注重護士的學習，堅持打造學習型護理團隊，重視並培養及時發現問題的能力。科室二級以上護士輪流授課，落實分層培訓計劃，學習其他相關專科疾病臨床表現及護理要點、特殊藥物的應用、院內感染控制等，並積極參加護理部組織的線上線下學術交流，拓展業務能力。“只有具備紮實的醫學知識儲備，才能在第一時間及時發現患者潛在的問題並進行積極處理，保證護理品質。”趙領珠説。（通訊員 鄭亞雷 張華）