西安高新區“適老化”服務讓老年人辦事更順心

“原本以為我的檔案缺失，辦理退休會很麻煩……”近日，方阿姨到西安高新區綜合服務大廳辦理退休業務。工作人員了解到方女士的情況後，積極與相關部門溝通，為方女士落實繳費記錄、辦理退休。

談起這次的服務體驗，方阿姨感動地説道，工作人員一直把我的事情放在心上，通過微信同步辦理進度，讓人心裏十分踏實。老年人最怕出門辦事，一來腿腳不靈便，二來面對自助辦理系統等“新式武器”就會發愁。西安高新區著眼“慢人群”急難愁盼問題，實施一系列暖心行動，持續推進政務服務“適老化”升級，讓涉老服務更加人性化、精細化、便利化。

助老服務專區 打造服務“新”高度

愛心專座、老視鏡、飲水機……走進西安高新區綜合服務大廳的助老服務專區，多種助老設施一應俱全，為老年人業務經辦營造出溫馨舒適的環境。

即將退休的袁師傅享受到了助老服務專區的便利。3月24日，袁師傅到高新區政務服務大廳辦理退休業務。助老服務專區工作人員苗淑娟熱情接待了他。袁師傅存在未合併的省外職工繳費記錄及部分養老記錄缺失的問題，苗淑娟幫助袁師傅通過對接，解決了年限缺失問題，也將在省外繳納的社保進行了跨省轉移。對於這樣一對一的全程幫辦服務，袁師傅不禁豎起大拇指。

西安高新區助老服務專區堅持傳統服務方式和智慧化服務創新並行，專區內設置多媒體展示、諮詢快辦和愛心服務等功能區域，同時安排專人在專區進行一對一的政策諮詢、業務辦理、資訊查詢、資料預審輔導，真正使老年群體感受到“全程陪伴、全程幫辦”的貼心服務。

一站式辦理 凸顯服務“新”效率

“真是越來越方便了！以前辦理退休需要分別前往不同的窗口，現在成了‘一件事’，再也不用跑那麼多次了。”吳女士辦理完退休業務後發出感慨。

吳女士現場填寫了《城鎮職工養老保險、基本醫療保險退休聯辦申請表》，將相關資料交給窗口工作人員，一次辦結了員工的養老、醫療退休業務。吳女士説：“一件事一次辦，省時高效！”

西安高新區始終秉持讓“資訊多跑路、群眾少跑路”的工作原則，打破業務壁壘，建立行政、經辦部門聯動機制，不斷優化業務辦理流程、整合經辦資源，壓減申報表格資料，推出了養老、醫保、退休聯辦。即“進一門”（政務服務大廳）、“到一窗”（助老服務區窗口）、“找一人”（有困難找首席代表）服務模式，不到一小時便能完成退休年齡認定、養老待遇、醫保核定等相關業務的全流程辦理，為老年群體辦理業務提供了極大便利。

溫情退休儀式 彰顯服務“新”禮遇

“39年的工作生涯在今天告一段落了。感謝西安高新區為我準備這場退休儀式，我將一如既往地關心、支援高新區，換一種方式繼續助力高新區發展。”近日，西安華清科教産業（集團）有限公司原職工王先生在西安高新區綜合服務大廳辦理退休業務時，收到了大廳工作人員的暖心祝福和禮物，讓他非常感動。

退休是人生的重要節點，是廣大參保職工熱切期盼的人生大事之一。高新區創新開展“三個一”特色活動，即為退休職工“遞上一份暖心禮、拍攝一張紀念照、送上一句祝福語”，並結合個人意願，通過在電子屏滾動投放圖文、製作祝福語手持牌、擺放裝飾氣球花束等方式舉辦退休儀式，有行動有溫度，彰顯了高新“暖心服務只為了你”！同時，主動延展後續服務，以線上直播、線下講解雙渠道齊推進的方式向退休人員常態化提供講政策、説流程、解疑問服務，解決老年人的後顧之憂。

民生工作沒有終點，只有連續不斷的新起點。高新區將緊盯涉老高頻服務事項和服務場景，在提升民生保障水準上持續用心用情用力，精準施策優化服務舉措，持續發力提升服務品質，為老年人提供實實在在的高效、便捷辦事服務，推動高新區民生保障和社會服務工作再提檔、再升級。（許丹）