助力企業向好向優向強發展 西安高新區發佈“企服八條”

4月6日，在“親商助企”動員大會上，西安高新區正式發佈《西安高新區“親商助企服務效能提升行動”工作機制暨“企服八條”》（以下簡稱“企服八條”），通過強化工業運作檢測、推進增産擴能招商、優化項目服務保障等8條舉措，助力企業向好向優向強發展，進一步推動企業發展穩健有力、營商環境持續改善、經濟能級加速提升。

強化工業運作監測。通過親商助企活動，專員要實時了解企業生産經營情況和存在問題，把資訊及時的向企業所屬園區或者行業部門反饋；園區發展中心負責做好産業促進、企業服務及項目推進等各項保障；統籌“穩增長，促投資”工作落地見效。通過落實“專員－園區－領導小組”工業經濟運作監測機制，提振企業發展信心，促進工業經濟運作態勢持續向好。

推進增産擴能招商。專員應牢固樹立“全員招商”理念及“投行、鏈式、閉環”思維，嚴格以“畝均論英雄”“標準地+承諾制”為項目品質衡量標準，充分挖掘所幫扶企業的增産擴能投資需求，並及時將資訊反饋跟進。

優化項目服務保障。專員要同時跟進企業項目發展過程中存在的問題，做到“零距離”到府送政策送服務，現場溝通協調，合力解決企業和項目存在的困難和問題。

提升專業服務水準。面向專員定期開展“招商引資、項目審批、政策扶持及科技創新”等各領域的培訓講座和專題交流活動；舉辦交流會，聽取專員在活動中關於營商環境、政策支援等方面的思考和建議。

提供專項業務服務。專員作為幫扶的第一責任人，負責協調高新區相關部門和園區，解決幫扶企業涉及高新區的困難和訴求，激發經濟主體活力；對新註冊企業，按照行業劃分確定主管單位，通過窗口派卡、平臺問候、活動邀請及訴求協辦等方式，建立服務對接機制（“線下”：隨營業執照領取發放《助企服務卡》；“線上”：由“助企一把”公共服務平臺即時發送助企服務短資訊）。

拓寬平臺服務渠道。深化拓展“助企一把”公共服務平臺涉企服務方式，推廣“西安高新區助企雲”，面向高新區企業提供計算存儲、遠端辦公、安全防護及工業網際網路等服務，由專員協助各園區發展中心，引導企業全面實施“企業上雲用數賦智工程”。創新推出“一企一碼”專屬化服務平臺，精準實現服務指南“碼”上懂、審批事項“碼”上辦、惠企政策“碼”上通、助企專員“碼”上知；推出“24小時不打烊”的智慧互動平臺幫手，提供常辦事項遠端諮詢幫辦。

優化專員遴選考核。按照“屬地管理、就近服務”原則，年初通過單位推薦確定“一對一”包抓專員；進一步完善“兩級考核”制度。按季度評選10家“親商助企”先進工作集體，並納入高新區管委會目標責任考核；年終考核時，採用“評分排名、單位推薦”相結合方式，在先進集體中擬定10名“親商助企”優秀專員，綜合其日常工作表現可直接確定為高新區管委會個人考核優秀等次，且不佔用所在單位的優秀名額。同時，在提拔任用、職級晉陞等方面予以優先考慮。

公開專員服務實績。貫徹實施《西安高新區幹部作風能力提升年工作方案》，通過開設企業投訴熱線、聘用營商環境特約監督員等方式，圍繞專員服務情況進行監督問效；以季度為週期，組織實施專員業績考核並向所在單位反饋，對連續2個季度排名後10%的專員，由親商助企辦公室聯同紀檢監察工委進行約談和通報。（通訊員 張靜攀）