“好人”老馬：線下線上跑得快

生活中，馬新軍是一個“好人”；工作上，馬新軍是一把“好手”。

新的組合式稅費支援政策實施後，國家稅務總局興平市稅務局桑鎮稅務分局局長馬新軍在“非接觸式”宣傳輔導和便民辦稅上下足了功夫。他帶領同事將轄區符合退稅減稅政策的1310戶納稅人分類整理登記，製作了詳盡的服務工作表，一對一為納稅人提供服務。利用稅企微信群，他和同事們第一時間把退稅減稅政策內容、關鍵規定、業務操作指南等推送給納稅人；在直播平臺上，他化身主播講解政策適用的重點難點；通過電話、微信等方式，他逐一聯繫納稅人，回訪他們是否了解政策、掌握政策，是否清楚辦理程式等。

這些對年輕人來説也許不在話下，但對年過五旬的馬新軍卻是不小的挑戰。“手機直播”“遠端輔導”“線上會議”……面對新技能、新問題，馬新軍不懼挑戰，主動向年輕人學習，很快就掌握了這些操作技能，不少軟體他玩得比一些年輕人都要熟練。同事打趣道：“服務納稅人，老馬線下跑得快，線上跑得更快！”

為了快速回應納稅人的急難愁盼問題，馬新軍把自己的私人電話公佈到了微信群裏，還幽默地解釋説：這是24小時辦稅服務熱線，大家有退稅減稅方面的意見建議，歡迎隨時撥打。從此，馬新軍整天不是忙著為納稅人辦理業務，就是忙著接納稅人的電話。納稅人都説：“老馬是個好人”。

一天中午，臨近午休時間，一位納稅人因為銀行賬戶錯誤，導致退稅業務無法辦理，情緒有些急躁，對著稅務人員嚷嚷起來。馬新軍了解情況後，不斷安撫這位納稅人：“您不要著急，辦完您的業務我們才下班，您再仔細回憶一下是不是賬戶發生過變動？”

納稅人堅稱沒有變動。於是馬新軍主動提出陪同納稅人前往銀行核實情況。經銀行核實，原來是納稅人填寫了之前已登出的銀行賬號。重新填寫了正確的銀行賬號後，馬新軍又手把手指導納稅人辦好了退稅業務。“我之前有些偏見，認為稅務幹部是能辦卻不願意給我辦。馬局長的所作所為，讓我明白了，他是一心一意為我好。”這位納稅人感慨地説。

馬新軍愛崗敬業，曾榮獲“全國稅務系統百佳稅務所長”稱號。他是今年5月興平市稅務局剛成立的“馬新軍創新服務工作室”的牽頭人。馬新軍熱衷公益，關愛他人，年年義務獻血，先後獲得過“陜西好人”、全國無償獻血奉獻獎金獎、咸陽市“最美志願者”等一系列榮譽。

作者：胡小敏 蒙婉清 本報記者 陳顯信