西安經開區：“零距離”便民利企 “沉浸式”提質增效

為進一步深化“放管服”改革，優化營商環境，西安經開區深入開展“一把手走流程、坐窗口、跟執法、處投訴”活動，通過現場把脈問診，零距離了解辦事企業和群眾“堵痛難”問題，推動辦事流程再優化、辦事服務再提速、辦事企業群眾滿意度再提升。

貼心服務解難題

近日，經開區社會事業局局長梁明以工作人員身份“坐窗口”，根據經辦人抽號辦理業務，全流程參與城管執法隊員檔案接收業務受理審批服務事項，線下體驗辦事秩序和首問負責制等環節，促進政務服務提質增效。

在政務大廳8號工作窗口，梁明與工作人員梳理辦事流程、明確辦理時限、告知經辦人所需辦理材料，了解該窗口業務辦理情況及工作中遇到的困難。他認真聽取服務對象的諮詢，耐心細緻地給予解答，並將經辦人的心聲仔細地記錄在筆電上。同時以群眾身份體驗辦事流程，並要求窗口工作人員在思想上高度重視，以“五星級服務員”的標準，熱心、耐心地為辦事群眾做好服務。

換位體驗補短板

“你好，我想辦理門頭牌匾報備，這個流程我不太清楚。”近日，經開區政務大廳接到市民的電話，諮詢辦理門頭牌匾備案事項。行政審批局副局長郝亞龍受理了訴求，第一時間聯繫群眾了解情況。郝亞龍就門頭牌匾備案的具體申報流程、申報材料及辦理方式等進行指導解讀，並現場指定“一對一”代辦專員，告知群眾後續有任何問題都可與代辦專員聯繫。

當日，郝亞龍組織行政審批局窗口受理人員、後臺業務審批人員召開座談會，就12345工單辦理機制、流程和典型案例等進行了分析研討，並就門頭牌匾備案、佔用挖掘城市道路審批等事項辦理流程進行培訓學習，要求窗口工作人員要與相關審批部門建立高效的意見反饋和聯繫溝通機制，密切配合協作，確保相關審批事項無縫銜接、高效辦結。

會後，郝亞龍再次撥打電話回訪，詢問群眾對該事項辦理是否滿意，在得知群眾滿意並已提交相關申報材料後，現場對申報事項進行了審核。

業務流程全指導

3月22日，西安市市場監督管理局經開分局副局長岳侃在經開區政務大廳參與“一把手走流程、坐窗口”活動，了解近期行政審批主要工作，並全流程參與企業登記、許可審批、營商環境提升等事項，現場解答群眾辦事過程中遇到的難點堵點問題。

在企業開辦專區，岳侃詳細了解抽號機使用、申請材料規範化、窗口設置等基本情況，為企業辦理了經營範圍變更業務。在受理業務時，岳侃指導企業補充填寫資料資訊，了解企業辦事過程中存在的困難點，併為企業當場頒發了營業執照。

下一步，經開區將繼續深化拓展“一把手走流程”活動，持續優化營商環境、提升服務效能，打通卡點、清除堵點，完善形成常態化工作機制，不斷拓寬服務渠道，奮力為企業群眾打造服務好、效能優的政務服務環境。